精彩书摘:
《细节：如何在细微处影响他人》：
将细节做到极致，想不成功都很难
一心渴望伟大，追求伟大，而伟大却了无踪影；甘于平凡，认真做好每个细节，伟大就会不期而至，这就是细节的魅力所在。
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20世纪最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”德罗反复强调，如果对细节把握不到位，无论建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。
老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”这句话精辟地指出了要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活原本就是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。在今天，随着现代社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化管理工作和生活的时代已经到来，在所有竞争中，细节的竞争才是最高和最终的竞争层面。
托尔斯泰曾经说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。”
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泰国的文华东方酒店堪称亚洲酒店之最，几乎天天客满，不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此受欢迎的酒店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，是往来的游客给酒店带来了好业绩。其实不全对，他们靠的是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们通过一个实例来看一下他们是如何把服务做到位的。
一位于先生因公务经常出差泰国，并下榻在文华东方酒店，第一次入住时良好的酒店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对酒店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店。这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的同事传信给我，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了。“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的青木瓜沙拉。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水溅出落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的酒店里于先生都没有见过。这一顿早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去。于先生在生日那天却突然收到了一封文华东方酒店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常激动，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的酒店，一定还去住文华东方酒店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择文华东方酒店。于先生看了一下信封，上面贴着一枚15泰铢的邮票。
文华东方酒店用15泰铢赢得了一颗心。“创造辉煌和卓越的并不是天才，而是那些微小的细节；挽救伟大事业的并不是英雄，而是高度的责任心。”文华东方酒店之所以能够成为一流酒店，那是因为他们不仅提供了良好服务，还注意到了每个细节，更是在用心做事。
……
作者简介：
许昭华，曾经在电视台做过编导、主持人，后来创办了一家教育培训机构。在心理分析领域有着极深的造诣，拥有改变命运的强烈欲望，敢于尝试，不怕失败，奋斗之路充满艰辛和曲折，因此作品通俗却很有深度，聚焦都市人面临的现实压力，缓解都市人的心理焦虑，帮助他们找回迷失的自我。
内容简介：
许多人都有过这样的想法：为什么我比他优秀，看起来更成功的却是他？为什么我的表现这么好，最后获胜的却是他？为什么我的简历这么出色，最后被录取的却是他？
其实原因很简单，你的整体因为一个细节“溃败”了。它可以是一个手势，也可以是一个眼神，甚至是你口中残留的早餐气息……
阅读《细节：如何在细微处影响他人》，早些明白细节之于人生的重要性，你将少走很多弯路。
目录：
第一章 天下大事必作于细，而不是追求浮华的幻影
将细节做到极致，想不成功都很难
大事留给上天，我们用心做好眼前的事
理想很酷，但要从最近的目标开始
没有任何的一夜成名是个奇迹
成功不在于你做了多少，而在于你做了什么
第二章 平步青云的人那么多，为何唯独你原地踏步
你认真了，世界都会为你让路
多做一盎司，永远保持跨栏的姿势
可以一无所有，但至少让自己无可取代
不断为自己充电，是你增值的砝码
埋头苦干也要适时展现自己的羽毛
第三章 坐等救命的直升机，不如给自己的运气来场策划
那些藏匿于角落里的机会你可看到
万分之一的机会就是好运气
救命的直升机是等不来的
他人的抱怨就是上帝给你的机会
机遇驾到，你却视它为烫手山芋
第四章 世界那么大，千万别孤单闯天下
人际关系第一准则：记住别人的名字
人最大的修养是看破不说破
尊重他人，哪怕对方看起来微不足道
为他人着想，是你最有魅力的时刻
别那么自私，没有谁的人生不需要分享
第五章 拆掉思维里的墙，会看到不一样的风景
哪有那么多颠覆性创新，只不过是在寻找方法而已
世界还是那个世界，只是构建的方式不再一样
每一条道路都有风景，看你有没有欣赏的眼光
与其弯道超车，不如换道领跑
天无绝人之路，换种思路重新来过
第六章 人生的悲剧不是被人淘汰，而是被自己拖垮
冲动是魔鬼，当时忍住就好了
贪婪，终将让你一贫如洗
拖延，正在消耗生命中余下的时光
一刹那的胆怯，就放走了小幸运
所有的偷懒行为都无异于自杀
第七章 未来不是取决于明天的机遇，而是取决于今天的态度
金矿只有一步之遥，你再试一下
不行动，你怎么断言自己的想法是错的
优秀的人找方法，失败的人找借口
挖一口属于自己的井而不是挑几百次的水
一辈子不长，你可愿此生只做一件事
第八章 我们都在准备做大事，却忘了蚂蚁也可以搬走大象
人生如弈，一着不慎，满盘皆输
注重细节，别在阴沟里翻船
每条小鱼都在乎
如果想改变世界，请从整理你的床铺开始
行走江湖最重要的通行证就是诚信
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