做个会表达的女人（20万册纪念版）会说话的女人最迷人

　　别犹豫，请叫我姐姐

　　甜甜出去办事，看到柜台里的工作人员是一位中年妇女，一时之间竟不知道应该怎么称呼她。喊她“大姐”，看她的年龄却比自己还要大很多；但是喊人家“阿姨”吧，自己也老大不小了，这一叫好像会把人家叫老。

　　憋了很久，她犹豫地喊道：“阿姨，您好，我想办点事情，请问……”

　　话还没说完，对方的脸瞬间垮了下来。还没等甜甜把话说完，那位工作人员说道“今天系统故障，所有的业务都无法办理”，然后把桌子上的文件一收拾，头也不回地离开了。

　　甜甜心知可能是自己把人家叫老了，后来再过来办事，这个工作人员对她的态度都不是很友善，三催四请才把事情办好。甜甜这才明白，面对一些不确定年纪的人，不管对方是高矮胖瘦，脸上是不是有皱纹，都要尽量使用比较年轻的称呼，才不致把对方叫老了。

　　随着社会的不断发展，人们的思想观念也日新月异，相互之间的称呼更是五花八门、种类繁多。如果你的称呼用得好，那么对方便会欣然接受，甚至会对你的称呼感到心花怒放。在这种情况下，如果你对对方有什么要求，或者要请求对方帮什么忙，对方一定乐意之至。但如果你的称呼不恰当，就像甜甜一样，所使用的称呼对方并不领情，甚至产生了反感和厌恶，那么结果就是本来能够顺利办成的事情，也会一波三折。

　　人们的相互来往离不开语言，如果语言像是战场上浩浩荡荡的大军，那么称呼便无疑地是冲锋陷阵的前锋。没有人能够不打招呼就开始说话的，也没有人愿意用“喂”或者“哎”来做为谈话开头。然而，仅仅有称呼也是不行的，更重要的是要看你的称呼是不是合适得体。因为，人们一般对于称呼是否恰当都很敏感，尤其是对于初次打交道的人而言，称呼的恰当与否，甚至可能影响对方对你的第一印象，一定要非常注意。

　　用灵活的称呼收服人心

　　淑贤上班的第一天，带她进行工作交接的是单位里的一位张姓部长。部长看起来四十多岁了，但是面容却很年轻，就像二十五六岁的年轻人似的。第一次见面，淑贤恭恭敬敬地喊道：“张部长，您好！”部长听了很开心，笑嘻嘻又和蔼地说道：“不用这么拘谨，喊我‘老张’就行了。”

　　这下子淑贤可左右为难了，自己是个新人，刚到公司，就喊部长老张，这怎么可以？后来，在路上、电梯里偶遇部长的时候，淑贤的脑袋开始转不过来：到底该喊他什么？该怎么称呼他？淑贤真想干脆窝在办公室里不出去了，免得巧遇同事或者领导，却不知道该如何称呼，徒增麻烦。可是，就算是窝在办公室不出去，也总得去洗手间吧！但这样一来，难免就会遇到一些自己无法确定称呼的同事。

　　后来，淑贤想出了一个好办法：不管遇到什么人，都喊他们为“领导”。毕竟自己身处公务体系，没有人会不喜欢自己被称为领导的。这样一来，淑贤心中的大石头也暂且放下了。

　　称呼是一种灵活的语言，没有必要将其固定化，或者绝对化，运用得宜，你将如鱼得水。如果能够像淑贤一样，在进入一个单位以后，先熟悉单位的企业文化，将其做为称呼他人的参考，就不会为称呼左右为难了。记得留意，同事之间的相互称呼，也是企业文化的一种外在表现。例如：外商人士喜欢称呼对方的英文名字，而公务体系的职员喜欢听到高阶的职衔等。

　　在同事之间，相互间的称呼可以随意一些：上级对下级的称呼，使用昵称会比较好，而下级对上级则务必要使用尊称。在一些特殊的场合，如办公室、会议室等场合要使用正式的称呼，而在聚餐、活动、晚会等轻松的场合，就可以弹性一些。总之，当你对称呼感到迷惑的时候，不妨灵活一点，选择一个大家都不会反感的称呼。不过，这个办法终归不是长久之计，还是要在平日的相处之中多多留意，随着彼此的渐渐熟悉，调整适当的称呼，才会受人青睐。

　　魔女shasha，铭传大学应用英语系毕业，朋友们习惯称她为“magic shasha”，并不是因为她会变魔术，而是她无敌乐观的开朗个性，总是在不经意间就感染了周围的每一个人。对她来说，快乐是每天俯拾即是的事情，朋友们总说她就像有魔法一样，和她相处就会莫名地感到开心，仿佛被施了魔法。其主要代表作品有《做个会表达的女人》等。

　　如果外貌是女人的第一张名片，那会说话就是女人一生的盔甲。本书针对全中国女性在人际关系、职场、爱情、家庭等方面面对的共同难题，介绍了40个说话技巧，40个让生活变得更好的沟通方式！“说好话”“说对话”，会说话的女人就能这样“过生活”：人际关系进退得宜；事业发展蒸蒸日上；爱情学分永远满分；家庭生活幸福美满。本书教你用“说话”打造出女人独特的个人魅力！说出一生快乐，话出一世幸福。

Chapter 1  人际关系一级棒的说话术 

01  会说话的女人不会轻易插嘴

• 谁都想随心所欲地说话，但不能破坏规矩

• 随意插话，是职场中最愚蠢的行为

• 喋喋不休，只会把客户吓跑

02  明知她是阿姨，也要叫“姐姐”

·别犹豫，请叫我姐姐

·用灵活的称呼赢得好感

·对领导的称呼，不能掉以轻心

03 别总是“我”“我”“我”，要开启话题让对方说

• 成功制造话题——你的兴趣是什么

• 直指话题核心，达到感情共鸣 

• 说话是艺术，别将心思全盘托出 

04 丢脸又如何？敢自嘲的女人最迷人

• 懂得自我解嘲，更能赢得尊重 

• 自我解嘲，胜过针锋相对

• 勇敢自嘲，展现危机处理能力

05 换位思考——让你赢得人心

• 对症下药——依据对方的性格与特点说话

• 说说“题外话”，就能不再陷入困局 

•“ 高帽子”人人都爱，适度归功于对方 

06 会“说”会“问”，事情就已成功一半

• 关键问题，一个就够了

• 引导式提问，直达目标核心 

• 多方面提问，成功十拿九稳

07 开玩笑注意尺度，以免自己成为玩笑

• 乱开玩笑，小心被人厌恶

• 掌握开玩笑的尺度

• 老板的玩笑开不得 

08 批评的话这样说，对方听了还会感谢你

• 批评别人，要先安抚对方

• 善用批评这把双刃剑，以免伤人又误己 

• 批评不公开，人缘跟着来 

09 不但敢说对方错，女人也要有勇气接受指责

• 将别人的挑剔，转化为成长的动力

• 将“责备的话”转化为“友善的建议”

• 将自己归零，了解他人的说话模式

10 话说一半就好，小心话多有损身价

• Hold 住自以为是的见解

• 话别说太快，避免“莫须有”的伤害

• 把发牢骚的精力拿来解决问题

Chapter 2　事业步步高升的说话术

11不要轻视肢体语言泄露的秘密 

• 看场面、说对话，掌握谈判的筹码

• 让客户说出难言之隐，缔造双赢 

• 乘胜追击，创造佳绩 

12 巧妙的谎言，在职场既成全别人，也成就自己 

• 违心之论，为自己赢得一席之地

• 适时说些反话，以退为进可以飞得更高 

13 别再装客套，一针见血才能展现女人的魄力 

• 找出Key Man，谈判最有利

• 咬紧谈话目标，不达目的誓不罢休

14 暂掩强势的一面，用温言软语征服众人

• 温柔的说话术，远胜于咄咄逼人 

• 做个软语呢喃的女强人

• 说话温柔，也能铿锵有力 

15 “ 装傻”让人放下戒心乐意亲近你 

• 隐藏自己的实力与底线 

• 该低头的时候不要强词夺理 

• 不点破他人的过错，职场关系才能更加热络 

16 开口五秒内，决定对方是否会听你说 

• 说得多不如说得巧 

• 谈判的态度，决定成功指数 

• 掌握公司信息，才能避免误闯禁区 

17 避重就轻，才能避开职场中的明枪暗箭 

• 避开针锋相对，远离两败俱伤 

• 避开自己的劣势，强调自己的优势 

• 话题七十二变，聪明地保护商业机密

18 面子不能当饭吃，偶尔送给别人又何妨 

• 终止无意义的争吵，创造漂亮的业绩才是关键 

• 言语退一步，合作进一步 

• 顾及他人面子，保全自身里子 

19 说不出华丽的辞藻，就用真心感动人

• 单纯直接，更能深入人心 

• 过度包装的话，好听不受用 

• 质朴的语言最闪闪动人 

20 不要就勇敢拒绝，女人可不是好欺负的

• 说“不”之前，倾听对方的困难 

• 分析利害关系，拒绝客户拖延进度 

• 反驳对方，不一定要唇枪舌剑

Chapter 3　爱情课题堂堂满分的说话术

21 吃醋就要说出来，让爱更添美味 

• 偶尔打电话催催另一半回家 

• 说话别带刺，小心变成仙人掌 

• 故弄玄虚，对方吃醋才是爱你 

22 你一言他一语，常斗嘴让爱情保鲜

• 别让斗嘴演变为斗争

• 斗嘴不等于争吵，避免好心被狗咬 

• 随时斗斗嘴，让爱情常有新鲜感 

23 会撒娇的女人，男人更离不开你 

• 撒撒娇，抚平他的不满

• 个性别太“直”，及时给对方台阶下

• 不轻易河东狮吼，感情更深厚

24 说话带点刺，让“烂桃花”通通滚开

• 婉拒不合适的对象，以免对方更受伤

• 突显主要目的，以保持安全距离 

• 该拒绝时，别当软柿子 

25 给男人留面子，他会更努力地爱你 

• 不浇对方的冷水，感情热度永不退

• 轻声细语，以柔克刚最有力量 

• 少说话，多陪伴，织出爱情网 

26 做个“肉食女”，主动说爱别矜持

• 爱要直接，以免留白 

• 遇到被动的“草食男”，主动出击表明心意 

• 告白要及时，错过的无法重来

27 强势有理，但野蛮霸道就是你不对

• 指责、挑剔——爱情的暗黑破坏元素

• 抱怨是感情的死敌 

• 勿逞一时口快，对爱造成伤害

28 分手平静告别，祝福彼此才是真女人

• 分手快乐，无须诽谤对方 

• 封存旧恋情，不用多说多问 

• 不要吝惜分手后的祝福 

29 大方说恩爱，闪到旁人睁不开双眼

• 含羞草告白，锁定Mr. Right 

• 爱不要太直白，才会有美感 

• 该说的爱情关键词，不需要含蓄 

30 好男人都是说谎“骗”来的

• 善意的谎言，能赢得一生的爱恋 

• 适时地撒谎，让爱情更生色 

• 为对方着想而说谎，使爱情更芬芳

Chapter 4　家庭幸福美满的说话术

31 拒用唠叨对男人说教，免得破坏形象

• 唠叨的女人惹人厌 

• 换个方式说话，让另一半不再气得跳脚

• 别因为唠叨让家人处于沉闷的气氛中 

32 以礼相待，夫妻会更加相爱

• 夫妻之间，礼貌用语少不了

• 相敬如宾，而非相敬如“冰” 

• 吵嘴但不吵架，成就美满婚姻

33 不知怎么当妈，就先成为孩子的朋友

• 你说的每一句话，都可能会影响孩子一生 

• 给孩子传递正确的价值观 

• 告诉孩子，光明远大于黑暗

34 大声告诉父母“我爱你” 

• 大声跟爸妈说“我爱你”

• 常常打电话，说你很想家 

• 嫁作人妻，更要多说贴心话 

35 搞定婆婆，你就是家里的“女王”

• 不要与婆婆针锋相对 

• 放下公主姿态，对婆婆敞开胸怀

• 和婆婆讲话，态度一定要真诚 

36 “ 豆腐嘴”的女人更讨喜 

• 留意刀子嘴，伤人也伤己