为什么精英这样沟通最高效

沟通: 既能准确传达意思又能缓和气氛的“缓冲说话法”
向别人传达“坏消息”，总是一件令人头疼的事情。比如，上司批评部下，部下向上司报告工作上遇到的麻烦等。
当我们作为一个传话人，把“坏消息”传达给别人的时候，怎样才能尽量减少坏消息给对方造成的伤害呢？我有一个不错的方法，叫作“缓冲说话法”。
【不正确的传达方式】No But 说话法
在给朋友们介绍缓冲说话法之前，我先讲一种不正确的传达方式——“No But 说话法”。
“最近你怎么老是迟到啊！之前你的销售业绩刚见起色，这一迟到，把成绩都抹杀了！”这就是“No But 说话法”的典型例子。先说“坏消息”，后说积极的事情。
一上来就直截了当地传达“坏消息”，给对方造成相当大的精神冲击，有的人甚至立马消沉下去，根本无心听下面的话了。后面不管你再说什么积极的事情，恐怕也难以激发对方的士气。这样的说话方式，给对方强烈的消极印象，是非常打击积极性的。可现实中，只会这种说话方式的上司格外多。
【缓冲说话法】1 Yes But 说话法
缓冲说话法的代表例子是“Yes But 说话法”。具体做法是先不直接传达“坏消息”，而是先制造一个缓冲地带。例如：“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！不过，你最近迟到的次数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”
首先传达的是积极正面的信息。切入点可以是对方的优点、长处，最近取得的进步等积极正面的事情，借此营造一个积极的氛围之后，再传达“坏消息”。这和“No But 说话法”的顺序刚好颠倒过来，仅仅如此，就大大减少了给对方造成的精神冲击。
【缓冲说话法】2 Yes And 说话法
还有一种更加婉转的说话方式，先传达“积极的信息”，在此基础上再提出积极的要求或期望。这叫作“Yes And 说话法”。例如：“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！以后如果能够严格遵守时间，你就更优秀了。”
前面都是赞赏、表扬等积极的信息，后面也没有斥责或批评，而是以“能……就好了”“希望你……”的形式提出要求或希望，可以说是非常客气的。
【缓冲说话法】3 Yes How 说话法
最委婉的一种说话方法是“Yes How 说话法”。例如：“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！怎么才能变得更优秀呢？咱们一起思考一下吧。”
这种说话方法并不直接传达“坏消息”，而是以提问的方式，请他本人自己思考。目的是引导他本人说出：“我想以后我得严格遵守时间，不能迟到。”
要想让人改变行为，需要首先让他“意识到”自己存在的问题。但如果直接把“坏消息”传达给他，告诉他他存在的问题、缺点、毛病，一般人都会从感情上产生一定的逆反情绪。比如直接批评他迟到的问题，他心里可能暗自不服：“其实也没迟到几分钟嘛。”这样一来，他不会轻易承认、改掉自身的毛病。
而“Yes How 说话法”可以说是帮助部下改掉缺点的一种既有效又不伤感情的方法。因为这种方法可以引导部下自己反思自身存在的问题，并激起他们改正毛病的内在动力。
读到这里，您可能感觉说话还得花心思，真是太麻烦了。但是，要想取得理想的沟通效果，并维护和谐的人际关系，我们就必须得学习高明的沟通方法。其实也没那么复杂，只要不直接传达“坏消息”，不使用“No But 说话法”，就能明显改善说话的效果，让对方更易于接受。 

桦泽紫苑

日本神经科名医，时间管理教练，作家。

于札幌医科大学医学系毕业后，远赴美国芝加哥伊利诺伊大学留学3年，归国后创立了桦泽心理学研究所（株式会社）。在网络杂志、脸书、推特、YouTube等网络媒体上以简单易懂的方式传播神经医学和心理学知识，拥有40多万粉丝。

作者每天更新的YouTube“神经科医生桦泽紫苑的桦频道”，点击量超过了400万人次，电子杂志订阅人数高达15万，订阅数量在日本首屈一指，被誉为“日本特受推崇且善用自媒体的神经科医生”。

著作《为什么精英都是时间控》和《为什么精英这样用脑不会累》，均入围日本年度商务类书籍排行榜。作者还举办了名为“桦泽塾——神经科医生的工作术”的学习会，教授大家更加快乐、高效的工作方法。

作者官方博客：http://kabasawa3.com/blog/
■译者简介
郭勇
日文译者，自由职业者。译作有《为什么精英都是时间控》《心理学玩的小技巧》《每天懂一点行为心理学》等。

工作是与人交涉的过程，要想工作顺利有成果，你蕞需要的不是管理学，而是沟通术。
本书以脑科学知识为基础，帮助职场人士针对说、写、行动3大沟通方式进行精准的强化练习和提升。无须天分与经验，沟通更注重技巧：
●“积极语言”对“消极语言”的比例为3:1以上的团队业绩佳、忠诚度高，团队成员得到的评价也较高。
●判断一个人所传达的信息时，55%靠视觉信息，38%靠听觉信息，只有7%靠语言信息。
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第一章：沟通输出的基本法则
什么是沟通输出？沟通输出的定义：“现实”只有沟通靠输出来改变
自我成长与沟通输出的关系：成长曲线由沟通输出的量决定
沟通输出是一种“运动”：用身体学习的“运动性记忆”，是将记忆长期固定的关键
沟通输出的基本法则1：两周内使用三次的信息，将成为长期记忆保存在大脑中
沟通输出的基本法则2：输入与输出的循环——“成长的螺旋阶梯”
沟通输出的基本法则3：输入与输出的黄金比例应该是3∶7
沟通输出的基本法则4：沟通输出的结果需要反馈，以指导接下来的输入
反馈的四种有效方法：把“成果”和“成长”联系起来的步骤
沟通输出的六大好处：让人生变得更加快乐、更加丰富多彩
第二章
第二章：有科学佐证的沟通话术
01 说：把昨天发生的事情讲出来，也是一种很好的沟通输出方式
02 说 2 ：多用正能量的语言，人生就会变幸福
03 说 3：说坏话是消极人生的开始
04 沟通 1 ：外表和态度，有时比嘴还管用
05 用眼睛交流：我们的眼睛“能说会道”，眼睛是传达“思想”“感情”的重要器官
06 沟通 2 ：既能准确传达意思又能缓和气氛的“缓冲说话法”
07 打招呼：打招呼是“认可你”的信号
08 闲谈：与其“聊得久”，不如“经常聊”
09 提问 1：开始前的提问，将决定学习的方向
10 提问 2：“恰当的提问”把讨论引向更深的层次
11 请求：“Give and Take”不如“Give and Give”
12 拒绝 1：为了优先做自己“真正想做的事情”
13 拒绝 2：以“人生的先后顺序”为绝对标准，据此判断是否拒绝
14 当众演讲：把紧张变成伙伴，就能大幅提升自己的能力
15 辩论：您只需要认真准备和一点点勇气
16 倾诉：只是把心里话讲出来，人就会轻松很多
17 联系：和15 个人建立深厚的关系
18 表扬 1：表扬使人成长
19 表扬 2：高明的“表扬方法”，不会让对方得意忘形
20 批评 1：发怒是为自己，批评才是为了别人
21 批评 2：没有信任关系的话，批评只会起到反作用
22 道歉：“道歉”并不等于“失败”
23 解说 1：从“含义记忆”转变为“情节记忆”
24 解说 2:“自信大方的态度”+“准确的依据”
25 敞开心扉:说出真心话，让人际关系更深入
26 自我介绍:自我介绍要准备“30 秒”“60 秒”两种方案
27 营销 1:不是“推销商品”而是“传递价值”
28 营销 2:当“价值＞价格”的时候，商品就会畅销
29 感谢:让一切顺利发展的魔法语言——“谢谢”
30 打电话:非常时刻，可以发挥最大效力的通信工具
第三章
第三章：将能力发挥到最大限度的各种“写”
31 写：越写大脑越聪明
32 手写：手写比打字效果更好
33 标注：密密麻麻的标注，是我们学习的轨迹
34 记录：趁着还没遗忘，把大脑中的信息像拍照片一样保存下来
35 涂鸦：涂鸦竟然有“提高记忆力”的惊人效果
36 写清单：我们的大脑同时最多只能处理三件事情
37 怎样写出好文章：“多读、多写”，除此之外别无他法
38 快速写出好文章的方法：“设计图”做得好，写作速度可以提高两倍
39 快速打字：快速打字的技巧
40 制作TO DO 清单：这是我一天中最重要的工作，也是我早晨的第一项工作
41 瞬间抓住灵感的火花：不想错过闪现的创意，成败只有30 秒
42 灵感闪现1：放松，才是创意的温床
43 发呆：“发呆”竟然可以提高大脑的活力
44 灵感闪现2：产生最美妙的灵感需要四个步骤
45 写卡片：要产生一个好创意，平均需要写100 张卡片
46 做笔记：思考的轨迹，全都保存在一个笔记本上
47 对思路进行整理：先用笔把创意写在纸上
48 制作演示幻灯片：在打开PPT 软件之前，先把思路整理好
49 白板的妙用：在交流意见的场合，白板是最佳工具