认识自己，更懂生活：读点了解世界的心理学

改变你的言语，改变你的世界

段锦云   陈 琳

一位路过的女士，把在路边乞讨的老人写的宣传语，“我是盲人，请帮帮我”改成了“这是多么美好的一天，但是我看不见”。结果，更多路过的人伸出了援手，把零钱放进乞讨盲人的碗里……

这是2016年在网上流传很广的一段广告视频。短短一分多钟的视频给人巨大的震撼，这种震撼不是来自于画面本身的渲染，而是语言的强大力量。一句话的改变，使乞讨老人博得了人们更多的同情，唤起了人们的爱心，人们从习惯地漠然变为友善地帮助。一句话的改变，就改变了人们的行为！言语在很多时候都可以如此温柔地推动事情的发生。

“四两拨千斤”： 言语助推态度改变

通过改变言语的表达方式，可以助推人们态度和行为的改变。

比如，“吸烟有害健康”→“吸烟有害您家人的健康”，后者更能加深人们对“吸烟有害健康”的认识，从而推动戒烟行为。

又比如，“为了您的安全，请戴头盔”→“像我们这个年纪，骑电动车一定要记住戴安全头盔，否则会被开奔驰宝马的同学认出来”两个宣传语，后者这种幽默的方式也许更能吸引大众眼球，加强人们对“骑电动车要戴安全头盔”这件事的印象。

在生活中，换一种表述方式，也许就能收获意外的却让人更满意的结果。

建构选项助推态度改变

我们先看这样一个案例，有两家相邻的卖粥小店，左边这家的日营业额总是会比右边那家多出百十元，天天如此。究其原因，其中细微的差别竟在于，顾客点完粥后，右边那家服务员问“加不加鸡蛋”；而左边那家服务员会问“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋”。对于这两个问题，人们心中的默认选项分别是“加/不加”与“加一个/加两个”。久而久之，左边这家的营业额当然比右边那家多出许多。

正负框架改变选择

框架效应是指，由于对事物描述方式的改变，而引起决策者偏好反转的现象。以经典的“亚洲疾病问题”为例：

美国正在对付一种罕见的亚洲疾病，预计该种疾病的发作将导致600人死亡。现有两种与疾病做斗争的方案可供选择。假定对各方案所产生后果的精确科学估算如下所示：

正面框架：

A方案，200人将生还；

B方案，有1/3的机会600人将生还，而有2/3的机会无人生还。

此时，人们更多地选择A方案，倾向于风险规避，寻求一个稳定的结果。

但，在负面框架下： 

C方案，400人将死去；

D方案，有1/3的机会无人将死去，而有2/3的机会600人将死去。

此时，人们更多地选择D方案，即损失框架下，人们倾向于风险寻求，宁愿冒更大的风险追求一个可能的好结果，也不会为保全一部分而选择失去另一部分。然而，在实际结果上，A=C,B=D。

不仅在风险决策中存在框架效应，在日常生活中也一样存在这种现象。比如，“我卖的牛肉80%是瘦的”和“我卖的牛肉20%是肥的”，相比之下，人们更愿意购买“80%是瘦的”的牛肉，虽然两者其实是一回事。

语调改变意图

言语的强大不仅仅表现在文字表达方式上，有时候仅仅只是改变语调，就可以表达不同的意思。沟通中的非言语信息，如语调、表情、动作等，都是捕捉他人意图以及情绪的重要情境线索。

举个例子，一句“这不完全是我的错”：

将重音放在“我”上，“这不完全是我的错”，表达的是“我没有错，该怪罪的是别人”；将重音放在“完全”上，“这不完全是我的错”，表达的则是“只有部分是我的错”；当重音放在“这”上，“这不完全是我的错”，表达的则可能是“可能有其他的事是我的错”。

我们通常会根据语调来捕捉他人的意图、态度及情绪等，语调是我们探寻一个人的情绪和内心真实想法的有效方式之一。

有一个女孩总是跟我抱怨她与异地的男友一聊天就吵架，我告诉她： 谈恋爱的时候，要减少跟对方文字聊天的时间，增加电话沟通的时间，这样可以减少你们之间的矛盾。因为文字聊天一个很大的弊端就是，我们不知道对方的语调，此时我们还会根据自己的心情来猜测他的语气，显然这就容易导致误会。

另一种“温柔”： 从指令到平述

指令表达的是说话人对对方的一种叮嘱、劝告、命令等，是一种从上往下的表达方式；

平述则更多是描述事实，表现出平等和真诚，而非指令，它是一种平视甚或从下往上的表达方式。

从指令到平述的改变，是基于这样的前提： 沟通对象或受众，从“少知/无知”变为“有知/理性”，这是正在发生的趋势，也是社会发展的必然结果。

在工作中，作为老板的你，平时给员工布置工作时，可将“你必须在今天下班之前给我做好”这种命令的口吻转变成“你如果能在今天下班之前做好这项工作，明天我们的工作就能更顺利”，这种平述式的表达更能令员工接受，尤其当员工是知识型员工或新生代们。

生活中诸如此类的例子不胜枚举。

比如，2014年台北市市长选举，连胜文的宣传语是“听爸妈的话，投连胜文一票”，而柯文哲的宣传语则是“用爱去结束对立”。显然，前者更显指令，而后者更近平述。不知道柯文哲的当选多大程度上与这宣传语有关，但无论如何，它也反映了双方的心态或姿态的不同。

比如，在我们请求别人相助时，“希望得到您的支持”可以改为“不知道能不能得到您的支持”。

即使是别人征求你的意见时，我们也可以减少“你应该……”的表达句式，而改为“如果是我，我会……”这样的表达更能让人体会到你的尊重。

又比如，“我觉得第一季度的期限定得太不合理了”改为“我们过去按这个期限做过四个项目，最后在相同时间里只完成了两个，而且都是在特殊情况下”。

哪怕是小小的改变，如“谢谢”改为“谢谢您/你”，“哈”改为“哈哈”，都让人觉得你更加体贴而可爱。

有人说，“70后”员工离职原因主要是工资，“90后”员工离职原因主要是“我不开心了”。“90后”更多关注自己的内心状态和情绪，他们渴望被平等对待，渴望开心地工作和学习。显然，平述的表达方式更能让他们舒心，更能推动行为朝预期的方向发展。

不过，如果谈话的双方是关系非常亲密的人，就没有必要严格遵守上述“清规戒律”了。

中西方在言语表达上的差异

我们在表述一个事物的时候偏向于抽象表达，对事情的描述也似是而非。比如，我国对每年参加高考的人数的报道一般只精确到万，2016年全国参加高考的人数达到940万，而西方则会具体到个位数，如9405321人。此外，中国人喜欢场面话，比较含蓄，一方面体现出温情，另一方面又常常带有明显的家长式指令色彩。

而西方人描述事物时更习惯具体的、实事求是的表述，他们讲话直接，有时甚至显得冷漠，但又喜欢幽默。总体来看，他们更多采用平述的方式，权力等级对沟通的阻碍也更小。

语言是很神奇美妙的，一句话不是你说出来就结束了，而要以恰当的方式表达，才能发挥出语言的神奇力量。让我们从现在开始改变起来，争取成为语言“巨人”，在生活和工作中让自己更具魅力，从而使自己的世界更加精彩！

……

段锦云

华东师范大学心理与认知科学学院教授（博士生导师），紫江青年学者，中南大学商学院兼职教授。浙江大学应用心理学本科、硕士和博士。曾赴香港城市大学商学院工作交流。研究方向为应用心理学。主持完成国家自然科学基金两项，教育部人文社科青年基金一项。曾获江苏省“青年社科英才”（2017）、苏州大学东吴学者等荣誉称号。担任十多本国内外期刊匿名审稿人，国家自然科学基金评审专家等。在国内外核心期刊共发表论文150余篇，被评为全国心理学学者论文指数排名 Top50（2006—2018）。经营微信公众号“泡泡心理”。

朋友越多越幸福？

“做了后悔”还是“没做后悔”？

损失越多赔偿越少？

……

世界并不如你想象。你知道的越多，知道自己不知道的也越多，好似一个圆，圆内是你知道的部分，圆外是你不知道的；显然，圆越大，它的周长也越长。

科学就是不断地寻找驳倒自己的证据，它没有最终答案，只有永恒的追问。

第一章 认识自己，才能认识世界

改变你的言语，改变你的世界

你相信星座吗？星座与性格的关系另解

爱吃“苦味”？你可能有“暗黑人格”

你爱的音乐里藏着什么秘密？

你的眼睛背叛了你的心： 当心“微表情”暴露了你的秘密

你以为穿了“隐身斗篷”，其实那只不过是“皇帝的新衣”

世上所有的“美好”，大多出乎你的意料

第二章 朋友并非多多益善

别人的朋友圈都比我的大？

朋友越多越幸福？凡事追求“最大化”的副作用

边界： 让我们呵护彼此身上的“刺”

追求个人利益最大化，是否就会实现最大化？

“做了后悔”还是“没做后悔”？让时间说话！

第三章 离金钱过近，离幸福渐远

如何花钱，让你更幸福？

谈钱伤感情？

金钱是天使，还是魔鬼？

迷恋金钱，男女有别

“买买买”！你是否有强迫性购物倾向？

从一张电影票的选择谈“心理账户”

第四章 生活没有定式，人生没有套路

不确定情境下人如何做决策？

扔给你一块肉，小心那是一个陷阱

爱笑的女孩运气不会太差？

化妆还是素颜，这是个问题

减肥却越减越肥？

凡事真的多多益善吗?

佛祖座下，法号青蛙

为什么懂得很多道理，依然过不好一生？

为什么受伤的总是我？

你需要沉默是金还是善意谎言？

海外经历带给我们什么？

第五章 能力之外，努力之上

Boss生气的双面镜

看脸时代，选CEO也要看脸？

抽象表达标志权力，具体表达标志执行导向

领导嫉妒下属的后果： 辱虐？提升？还是回避？

损失更多，赔偿却更少？

喜欢走上层路线？谨慎为妙！

不给我一个合理解释我就搞破坏

为什么“三个和尚没水喝”？

什么影响着你的创业决策

心诚则灵： 不可不知的皮格马利翁效应

第六章 小爱是欢愉，大爱是慈悲

爱情就像鞋子，只有穿的人才知是否合脚？

悲观的力量

他们其实很相配

初次与陌生人见面时，我们在想什么？

隔着空气与海感受你的呼吸与起伏——为什么相见不如怀念？

两性关系中的性知觉偏差

世上所有的情感文字，都是盲人摸象

想要获得他的喜欢吗？多问他几个问题吧！