精彩书摘:
管理的现实
组织的形式可谓五花八门，从两三人的运营团体到拥有上千名员工、不同职能部门和多层管理结构的超大型公司。所有这些组织都具有相似的特征，有针对特定目标的流程、运营和管理费用、进度计划、资产设备管理和人力资源管理等。它们只是组织中的一些典型特征，却代表了需要进行管理并可能出现问题的各个领域。
组织最初设立时，创始人和高管们主要负责制定政策和程序，为组织的运营和发展奠定基础。之后他们将聘用经理来监督组织内部程序的完成情况和政策的执行情况。
这就像一位掌舵的船长，他不仅知道预定的航向，还拥有操纵船只到达目的地的技能、工具和经验。如果将经理视为其部门的船长，那他必须清楚地认识航向，即完成预期目标所需的流程，并拥有能够有效引导该部门迈向预期目标的知识、技能和工具。这不仅要求经理为部门指出正确的方向，还要求他做出适当调整，以引导该部门，使其不会偏离航道。
问题是，为了使该部门保持正确航向，经理在做出必要的调整时，是否具有相应的知识和工具？
运营管理中的项目管理工具
项目经理在引导项目朝正确的方向发展时，需要对多个领域进行监督和控制，这与运营经理非常相似。项目中也有一些特征与职能组织内的部门相同。为实现项目目标，有些工作包或任务是必需的，但只需执行一次，不用重复。而部门中有一些被称为流程的工作包则需要持续执行，例如人力资源管理或资源和物料调度，它们也用于实现该部门预定的目标。项目经理通常要为特定的项目创建一套高效、简化且组织良好的流程，为此他们要承受不少压力。经理们为实现预期结果还需在部门内执行一些流程。正是这种存在于“项目经理如何管理这些流程”和“运营经理如何处理这些流程”之间的联系，揭示了那些可用于运营管理的项目管理工具。
在多数情况下，项目经理会查看项目所需工作的方方面面，以及为实现目标所需的所有资源。这要求项目经理擦亮眼睛，就像是他第一次接触该项目一样，仔细审查项目的各个方面。因为运营经理每天都会接触到这些流程，所以他们可能会忽略那些看似正常实则会引发问题的领域。如果经理们回过头来重新审视他们的部门，就可能会发现一些明显的可改进之处。本书将为经理们提供一些工具和视角，以揭示那些可以改进但平时可能被经理们忽略的隐藏问
题和领域。
在某些情况下，以不同视角看待事物本身就是一个强大的工具。它可以洞察到经理们缺乏控制的领域。在这些领域，经理们需要展开调查，设置监督系统来收集信息，以确定其应当在多大程度上采用何种控制方式。项目经理之所以能够看到运营经理的疏漏，原因就在于他们尚未对这些流程习以为常。本书旨在让运营经理从项目经理的角度看待其部门，并在运营中利用项目管理工具和技术对相关领域加以改进。
这本书适合我吗？
在这一点上，经理们可能会问：“这真的适合我吗？”或是“这有必要吗？”以及“这会带来什么变化？”回答这个问题的是另一个问题：如果经理们真的需要在部门内部做出调整以使其免于偏离航向，那么他们是否具备必要的技能、知识和工具，能够对资源管理控制、预算控制、流程改进、沟通、培训、风险管理、部门组织等方面进行有效的调整？这些只是本书将要涉及的一些领域。在这些领域，项目管理工具和技术在运营管理中的效用都已得到反复证明。
掌握这些工具和技术并不需要经理们接受过高水平的教育、拥有多年经验或数学专业知识，只要经理们能够承担其相应的责任，就能够理解、实行并完善这些工具和技术。对于那些拥有多年管理经验的人来说，这些工具和技术中有一些可能看起来很眼熟，但是如果从不同视角看待它们，可能在使用时会更加得心应手。你可能就如何使用它们产生新的灵感，或惊奇地发现实现高效的新方法。
一些经理可能已经晋升至一定的层级。他们可能为了管理好特定领域而殚精竭虑，也可能不熟悉运营的相关领域，这使得他们有必要使用更高效的工具来更好地控制部门内的相关领域。这也是一个很好的机会，使其可以从不同角度来看待该部门，并采用高效的工具和技术改变其对部门进行监督和控制的方式。
新上任的经理或管理学毕业生也可以用一种非常前卫且极具策略的管理风格开始他们的职业生涯，这将使他们不仅在部门管理方面也在部门控制方面取得更大的成功。这种视角能够使经理们更多地从流程的角度看待部门的其他领域，从而采用相应的工具和技术有效地管理其他经理可能力不从心的领域。
高级管理人员可以使用这些工具和技术对中低层管理人员进行培训，提升他们在管理方面的知识和技能。你肯定不希望看到经理们汇报说他们在管理和控制各自部门时遇到了种种困难。本书中展示的工具将帮助经理们从不同角度看待他们的部门，通过对监督系统进行设计并使用控制技术来帮助经理们做出调整，从而简化运营流程。使用这些工具，通常可以改进费用管理、流程、资源分配、风险降低和消除、沟通以及浪费管理等方面。
各级管理人员都希望取得成功，并希望他们所做的一切都是为了在其职责范围内进行全方位的管理。拥有这套经理工具箱中的工具和技术，经理们将不再仅仅是部门工作成果的汇报者，而是部门的实际控制者和管理者，他们为了实现其目标，通过精确调整，提高成本效益，使部门更加简化并步入正轨。
作者简介：
兰德尔•威尔逊（Randal Wilson）
德锐大学凯勒管理研究生院项目管理客座教授，美国项目管理协会认证的项目管理专家。现任Parker Hose and Fittings公司运营及项目经理，曾任REMEC公司和Spectrian公司新产品导入高级工程师、惠普公司高级制造工程师。
内容简介：
如果你肩负企业中的运营职责，就能深深体会到，要做到从容不迫地完成既定任务和目标有多么艰难：你要承受极大的成本和进度压力，还要面对快速的变化。幸运的是，有成功秘方：应用项目管理中得到验证的工具和技术。
无论你是负责公司还是部门的运营，你的职责和项目经理都有太多的共同点。像项目经理一样，你也必须借助高效、稳定的系统来实施监管和控制；像项目经理一样，你也必须创造组织良好、高效顺畅的流程；像项目经理一样，你也必须高明地与负责资源调配的权力中心打交道。
项目经理开发了许多先进技术，有助于你自如地开展这些工作。《一本书精通运营》向你展示如何将项目管理式流程、架构、沟通技能和监控工具应用于运营挑战，你将学会如何优化从预算到进度、从沟通到风险管理的所有事情，提升开发、制造、分销、库存等环节的价值，消除不必要的浪费，加速交付，确保完成目标。
目录：
第1章 完成的力量
如何从完成中获取力量？
对任务或项目充满信心
对任务或项目进行正确的评估
对任务或项目进行管理
完成任务或项目的责任
拒绝盲目
时间是重中之重
组织一个任务或项目
任务是否会成为正式项目？
运营经理或项目经理——你是谁？
流程管理与进度报告
经理们的强力工具
强力工具汇总
第2章 沟通为王
为何进行沟通
沟通途径
沟通的应用
会议沟通
沟通管理计划
强力工具汇总
第3章 确定流程
什么是流程？
为何关注流程？
流程制定
文档
为流程配备人员
对员工就相关流程进行培训
监督和测量流程
改变流程
是否有更好的方法？
强力工具汇总
第4章 浪费管理
在组织中，什么是浪费？
流程组织形式
浪费或制造成本降低？
采购中的浪费
收发上的浪费
设施的浪费
管理决策中的浪费
会议和决策处理上的浪费
可持续变化
强力工具汇总
第5章 资源管理
了解你的资源
人力资源
管理与领导
人力资源配置
新官上任6
资本设备
设施
设备
强力工具汇总
第6章 预算控制
建立预算
预算范围
控制预算
合同
结论
强力工具汇总
第7章 不要惧怕风险
今日运营风险
风险与不确定性
风险管理规划
从经验中吸取教训
强力工具汇总
第8章 协同管理
管理行为
管理多元化
管理关系
沟通系统
经理的需要
强力工具汇总
第9章 培训
培训是一个流程
培训方案
强力工具汇总
第10章 最薄弱的环节
采购
供应商关系
供应商
库存控制
强力工具汇总
第11章 为效率而进行组织
应该在哪个层级进行组织工作？
融入设计
成本效益
强力工具汇总
第12章 对变更进行管理
为何都要改变？
变更带来的问题
变更类型
文档变更
变更是一个流程
强力工具汇总
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