精彩书摘:
第一章 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通——沟通概论
美国石油大亨洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿意付出太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”的确，沟通在人们的生产活动和社会活动中无不发挥着重要的作用。沟通是我们做所有事情的中心，沟通是事业成功的基础，沟通也是身心健康的良好保证。沟通伴随着人的一生，它无处不在，无时不在，已经渗透到人类生活的每一个角落。所以我们必须正确理解沟通，掌握沟通的技巧，才能在生活和事业中取得成功。
第一节 百闻不如一见——什么是沟通
一、沟通的含义
沟通（communication），是指信息的交流，意义较为广泛，主要是指传递和接受信息。沟通双方互为信息的发送者和接收者，相互传递形成一个不断循环的过程。
现代意义上的沟通是指个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。在信息社会，人们每天都在进行信息沟通，也都在接收沟通信息。沟通已经成为人们日常生活中重要的组成部分。
沟通有以下四层含义：
（一）沟通是传递信息 沟通是将有意义的信息传达给既定对象，否则就不存在沟通。沟通的信息很多，在沟通过程中，人们相互之间不仅传递信息，还伴随一些赞扬、否定等感情的流露，并提出自己的观点、想法、意见等。
因此，沟通传递的信息可分为：
1.语言信息 指口头和书面语言。语言能充分表达事实和个人态度，也是我们最好也是最常用的沟通工具。
2.非语言信息 指沟通者所传达的一种情感，包括肢体语言。有时候，一个会心的微笑、一个理解的眼神、一个友好的握手甚至一个热情地拥抱就可以帮我们打开沟通之门。
（二）对于信息发送者来说，沟通所传递的信息需要被充分理解接收者感知到的信息和发送者发出的信息吻合，才能构成有效的沟通。因为，在信息传递过程中，是通过一些语言、文字，甚至符号进行传递的。由于每个人对同一语言或者同一符号的理解不尽相同，因而不能保证对所传的信息完全理解。比如，对于一个农民患者，医生就会选用比较生活化平实的语言来交待病情，使患者能充分理解。但若换作一个知识分子患者，如果医生还用生活化的口语来交待病情，知识分子患者有可能很难理解，甚至还会对医生的专业素养产生怀疑。
内容简介：
医学从来就不是一门单一的自然科学，而是自然科学与社会科学的有机统一。医学以科学的知识与技术探索生命的奧秘，维护健康之完美，挽救生命于危难；医学也以人文的理念与精神培育人类的良知，滋养人群的和谐，推动社会的进步。所以说，没有人文的医学不是真正的医学，没有医学的人文也不是完整的人文。
医学的本质是人与人的关怀。人与人的关怀既包括了深刻的生命与健康的科学属性，也包含了极其丰富的社会人文属性，而医学的价值正是敬畏生命珍重健康的人文价值理念，这一医学人文价值理念在汶川大地震救援中得以震撼性地展示。
医学的人文内涵是医学起源的重要组成部分。医学起源于人类文明产生而科学技术不发达的时代，人类对患病者开始关心而不再听任自然。但由于医学的生物科学技术并不发达，人们仅仅能够运用生活实践中的经验来处理疾病，更多的时候是用一种温暖的人文关怀来鼓励病人度过疾病期，甚至借助于信仰的力量来激励病者。这种医学人文关怀作为医学的内涵构成一直伴随着医学的发展过程，在祖国医学和西方现代医学发展进程中都是如此，因而也形成了内涵本质相同表现形式各具特色的医学人文精神体系。
目录：
第一章 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通——沟通概论
第一节 百闻不如一见——什么是沟通
第二节 万变不离其宗——沟通的构成要素与模式
第三节 三寸不烂之舌——沟通的功能与影响因素
第二章 不识庐山真面目，只缘身在此山中——纷繁复杂的人际沟通
第一节 百万买宅，千万买邻——人际沟通的内涵与特征
第二节 精诚所至，金石为开——人际沟通的原则和行为策略
第三节 江山易改，禀性难移——性格类型与人际沟通
第三章 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒——语言沟通的魔力
第一节 横看成岭侧成峰，远近高低各不同——语言表达的多样性
第二节 良药爽口却利病，忠言顺耳仍利行——如何提出批评建议
第三节 欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜——赞扬的艺术
第四节 岂知灌顶有醍醐，能使清凉头不热——提高你的说服力
第五节 我本将心向明月，奈何明月照沟渠——拒绝的技巧
第四章 细雨湿衣看不见，闲花落地听无声——非言语沟通的意义和运用
第一节 惠而好我，携手同归——非言语沟通的特点和作用
第二节 巧笑倩兮，美目盼兮——目光交流的意义和运用
第三节 谁谓河广，一苇杭之——微笑在沟通中的意义和运用
第四节 谑浪笑敖，中心是悼——声调的意义和运用
第五章 知我者谓我心忧，不知我者谓我何求——医患沟通
第一节 心之忧矣，其谁知之——患者的角色定位和心理特征
第二节 陟彼高岗，我马玄黄——医患关系的特点及影响因素
第三节 岂曰无衣，与子同袍——创造良好的医患关系
第四节 投我以木桃，报之以琼瑶——治疗性沟通
第六章 山重水复疑无路，柳岸花明又一村——医患沟通锦囊1
第一节 欲取鸣琴弹，恨无知音赏——倾听的技巧
第二节 欲识琴中趣，还劳弦上音——提问的技巧
第三节 遥知不是雪，为有暗香来——告知的技巧
第四节 人生不失意，焉能暴己知——安慰的技巧
第五节 居高声自远，非是藉秋风——说服的艺术
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