精彩书摘:
《中国邮轮产业发展报告（2016）》：
在游客满意度调查中，邮轮公司往往倾向于关注邮轮产品，而缺少对服务主体的满意度调查，比如员下的礼貌态度、服务的及时性、服务质量等。事实证明，员下的个体因素（如服务质量、消极情绪等）对游客的整体感知将产生重要影响。此外，目前对于邮轮公司售前的预订系统（包括预订系统的信息供应、支持的便捷度等因素）以及工作人员的满意度测评也较少。因此，邮轮公司对满意度的调查应从游客旅游决策的影响因素开始，直至游客旅游体验结束的售后服务，从而细化游客满意度测评指标，构建“购前—购中—体验—购后”的全程满意度测评体系，并在完善邮轮产品和服务的同时建立员工绩效考核系统，加强员工培训。
2.第三方机构游客满意度测评现状
除邮轮公司本身外，国外旅游期刊以及专业调查公司对邮轮满意度的测评也较为重视。最权威的旅游杂志Conde Nast Traveler在2014年根据读者的调查和反馈对国际邮轮公司旗下大型邮轮做出如下排名：迪上尼邮轮、挪威邮轮、皇家加勒比国际游轮、精致邮轮、公主邮轮、冠达邮轮。
国外调查公司，如美国McGraw Hill Financial集团旗下权威机构J.D.Power同样对游客邮轮旅游满意度进行了大量调查。2013年，基于服务、客房满意度、餐饮、登／下船效率、娱乐活动、价格和岸上旅行7个测评指标，J.D.Power公司对国际七大邮轮品牌进行了满意度调查。测评结果显示，迪士尼邮轮公司位于榜首，干分制得分高达871分，远远高于平均值824分，尤其在其娱乐活动和餐饮两方面表现优越。紧随其后的是皇家加勒比国际游轮公司，该公司在服务方面尤为突出，其次为饮食及登／离船效率。位列第三的是以服务见长的荷美邮轮，其后依次为精致邮轮公司、公主邮轮公司、挪威邮轮公司和嘉年华邮轮公司。
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作者简介：
钱永昌，男，1933年4月生，上海市人，大学学历，高级工程师。1953年毕业于大连海运学院航海系，同年10月加入中国共产党并参加工作。现任中国交通运输协会会长。1953年在上海中兴轮船公司新康轮做实习生，任3副、见习2副，在上海海运局中兴5号轮任2副、大副。1960年在上海海运局和平31号轮、中兴5号轮、和平37号轮任船长。1964年在中国远洋运输总公司上海分公司任船长。1974年任中国远洋运输总公司上海分公司航运组负责人、党委常委、革委会副主任、副经理、党委副书记、经理。1980年任交通部党组成员、远洋局局长、党委副书记兼中国远洋运输总公司总经理。1982年4月任交通部常务副部长、党组成员、党组副书记。1984年6月－1991年3月任交通部部长、党组书记。中国航海学会一、二届理事长，中国造船工程学会第三届副理事长，中国交通运输协会第二届副会长。是中共第十二、十三届中央委员。
汪泓，女，1961年4月生，汉族。上海交通大学企业管理学博士、复旦大学应用经济学博士后，现任中共宝山区区委书记，上海国际邮轮经济研究中心主任，上海交通大学博士生导师、教授，享受国务院颁发的特殊津贴，上海市第十、十一、十二、十四届人大代表，新世纪百千万人才工程国家人选。曾任中华全国总工会执委、全国妇联代表、上海工程技术大学校长、上海市总工会副主席、上海企业管理协会副会长、上海创意产业协会副会长、上海市科学与艺术协会副理事长等职务。长期担任教育部高等学校工商管理学科教学指导委员会副主任委员，目前为教育部新世纪优秀人才支持计划资助学者，曙光学者和曙光跟踪学者。主攻专业方向为：管理科学与工程、工商管理。主动对接国内外邮轮产业大发展，创新性开拓“旅游管理”专业教学研究内涵，在全国很早开设“邮轮经济”本科和硕士研究生专业并担任学科带头人；领衔的“政产学研用五位一体培养国际邮轮紧缺人才创新实践”项目获得2014年国家教学成果二等奖、上海市教学成果特等奖；注重科研成果向直接生产力转化和推广，许多研究成果已经直接转化为邮轮公司和政府决策依据。先后获得上海市政府决策咨询研究成果一等奖、上海市科技进步二等奖、上海市邓小平理论研究和宣传优秀成果二等奖、上海市哲学社会科学内部探讨优秀成果奖、上海市教育科研成果一等奖等各类奖项三十多项。
内容简介：
本书由总报告、十年专稿、产业篇、政策建议篇组成，通过总报告形式概览2015～2016年我国邮轮产业发展新环境、新发展、新态势与新阶段，通过十大热点，了解邮轮发展动态；通过十年专稿了解中国邮轮产业十年得失；产业篇、政策建议篇则呈现了邮轮区域发展、邮轮产业结构全貌，对我国邮轮产业发展过程中凸显的问题予以探讨，并对其未来发展提出相应的政策建议。
目录：
Ⅰ 总报告
1 2015～2016年中国邮轮新环境、新发展、新态势与新阶段／001
2 2015～2016年中国邮轮旅游发展十大热点／028
Ⅱ 十年专稿
3 中国邮轮产业十年发展的历程与变革／053
4 中国邮轮经济发展的两个十年／072
Ⅲ 产业篇
5 基于上海的邮轮经济贡献度评价指标体系研究／078
6 邮轮游客满意度测评体系开发与设计研究／111
7 基于价值生成的邮轮产业绩效评价研究／147
8 邮轮销售人员职业资格认证系统开发／171
9 上海邮轮产业对区域经济发展的影响研究／184
Ⅳ 政策建议篇
10 供给侧结构性改革下本土邮轮旅游开发思考／212
11 上海自由贸易区制度创新下的宝山邮轮产业发展政策研究／226
12 产品多样化与渠道再造：邮轮产业破除低价困局之道／246
13 探讨邮轮入境旅客目的地意象对满意度及重游意愿之关系／259
14 厦门邮轮港定位研究／283
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