精彩书摘:
1．中国银行业服务外包的主要类型
银行业的服务外包包括IT外包、业务流程外包、业务营销、后勤性事务、专业服务等类型，覆盖客户服务、后台业务、IT服务、财务会计、人力资源服务、数据分析与知识管理六大领域。目前，中国银行业服务外包则主要集中在IT外包、灾难备份外包、银行卡外包和客户服务四个方面。
（1）银行业IT外包。目前，外资银行的IT业务外包已经比较普遍，而国内银行的IT外包则显得相对迟滞。中国的四大国有银行还是以自主研发为主，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行都有自己庞大的IT部门，甚至达到上万人的规模，财务系统、人力资源系统等都是基于政策因素、风险管理、文化因素由自己研发，这些大银行即使有外包业务也都倾向于将业务外包给IBM、HP等国际大公司。股份制银行以及各地商业银行等中小型银行受资金和人才等的制约，在IT外包方面相对积极一些，如国家开发银行、光大银行、招商银行、中信银行等都开始了IT外包业务。
（2）灾难备份外包。灾难备份和灾难恢复外包，是近年来在中国发展得非常快速的领域，尤其是中国汶川大地震后，越来越多的银行加强了风险防范；因为银行的系统风险相对集中，一旦数据中心发生灾难，将给银行带来不可估算的损失，甚至会造成系统停运以及银行倒闭的危险。例如，深圳发展银行将灾难备份外包给万国数据服务有限公司，中国进出口银行、广东发展银行通过外包的方式组建了自己的灾备中心。
（3）银行卡外包。目前，银行卡外包是银行服务外包发展中的最重要的一个领域。尤其是信用卡外包，因其独特的业务处理流程、信用评级体系和售后服务体系，使其相对独立作业，流程自成体系，具有实施外包的先天优势。目前，中国的服务外包提供商已经可以提供“全流程”的银行卡外包服务，从申办筹建、设计产品、市场营销、交易和处理客户信息，到客户服务、客户数据分析和市场定位全部覆盖。2003年，中国的信用卡仅100万张，到2010年第二季度，中国的信用卡累计发卡量达到2．07亿张，信用卡业务的广泛外包是促使信用卡发卡量如此高速发展的主要推手。
（4）客户服务。呼叫中心在银行业十分普及，四大国有银行都自建了呼叫中心，例如，中国工商银行的95588、中国银行的95566、中国建设银行的95533、中国农业银行的95599。除了自建外，股份制商业银行也开始了外包呼叫中心，广东发展银行、中信银行对呼叫中心进行了外包。
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内容简介：
闫海峰，男，1964年9月生，河南省卢氏县人，南京财经大学教授，南京财经大学金融学院院长。主要研究领域：数理金融学、金融工程学、保险精算、随机分析。研究兴趣主要集中在以下几个方面：①不完备市场中未定权益的定价理论和套期保值理论模型的研究；②金融保险行业中的风险理论研究；⑧未定权益的效用无差别定价、保险精算定价以及有关金融衍生产品定价的相关实证研究；④商业银行金融风险管理：⑤公司金融、企业融资渠道与融资模式。 先后主持国家自然科学基金一项，主持省级（自然科学基金、哲学社会科学基金、软科学基金）项目5项。2006年江苏省高校“青蓝工程”中青年学术带头人培养对象，2009年江苏省第三期“333工程”培养计划第三层次培养对象。在国内外刊物发表学术论文50余篇。
目录：
第一章 金融服务外包的发展过程及趋势
第一节 服务外包和金融服务外包的定义
一、服务外包的定义
二、金融服务外包的定义
第二节 金融服务外包在金融行业中的地位与作用
第三节 金融服务外包的发展过程和趋势
一、国际金融服务外包的发展历史与现状
二、中国金融服务外包的发展与现状
三、国际金融服务外包的发展趋势
四、中国金融服务外包的前景
第四节 中国金融服务外包面临的问题
一、总体规模小且市场份额低
二、业务内容相对简单且产业成熟度低
三、外包承接企业成长迅速而承接大型项目和系统服务能力不足
四、以在岸外包为主且以离岸外包为辅
五、金融行业内各子行业服务外包发展不均衡
六、金融服务外包人才匮乏而亟需优化人才培养模式
第二章 金融服务外包风险类别
第三章 金融服务外包风险识别
第四章 金融服务外包风险的动因和特性
第五章 中国金融服务外包风险的度量
第六章 金融服务外包风险的控制
第七章 中国金融服务外包风险的预警机制构建
第八章 金融服务外包风险规避与监管
第九章 中国金融服务外包风险管理的制度法规建设
参考文献
后记
2591325828
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