过去，欧元区的金融体系是以国家为中心，每个国家都发行本国货币。随着单一市场和单一货币的推进，欧洲金融体系内部的互通性越来越高，这也意味着国家界限变得越来越不重要。目前，欧盟的金融市场、相关金融基础设施和金融机构中也正在形成这样的相通性。这样的例子有很多：银行的跨国并购，例如西班牙桑坦德集团的海外并购活动；还有金融机构到其他国家建立分支机构，例如冰岛的考普兴银行（Kaupthing）的扩张活动。金融一体化提高了经济增长的潜力，也就是说，欧元区金融体系一体化程度越高，它占GDP的比重也会越高。对于单一经济主体而言，比如金融机构，规模越大、一体化程度越高的金融体系可以使它们更好地利用规模经济所带来的收益。反过来讲，消费者可以从大范围的金融产品中得到更多的好处，例如，可以以较低的利率获得住房按揭贷款。金融一体化还对保护欧元区和欧盟的金融稳定性有重要的意义，因为一体化的金融市场是平稳吸收金融冲击的必要条件，在这方面英国和美国是很好的例子。尽管这种说法在后信贷危机时代有一些讽刺意味，欧洲政府和银行之问的合作对于减轻危机引发的一些严重问题还是起到了一定的作用。
西班牙银行在20世纪70年代的银行危机之后对风险保持谨慎态度，它不允许银行将其资产负债表上大量的高风险按揭贷款重新打包形成投资工具，这些投资工具在信贷危机时价值出现暴跌。尽管大家争相把西班牙银行看做是资产管理方面的佼佼者，但我们仍然不清楚监管机构是否会帮助西班牙的银行比欧洲和世界其他银行更好地应对当前的金融风暴。作为欧元区最大的银行，桑坦德集团（GroupSantander）收购了两家在破产边缘苦苦挣扎的英国银行（这两家银行以前都是互助协会），并借此进一步巩固了它在英国的地位，而且它在南美地区也有很雄厚实力。许多人都担心，越小的银行在全球陛流动性紧缩时越容易受到冲击，因为像桑坦德集团这样的大公司在批发融资市场所支付的费用是其他许多小银行难以承受的。许多西班牙的小型储蓄银行像英国的互助协会一样，在过去的十年里为狂热的购房者提供了颇具竞争力的按揭贷款，并因此而不断发展壮大，可是当下，它们遭受到了信贷危机的冲击。英国购房者在西班牙房地产泡沫的产生过程中也起到推波助澜作用，泡沫的破灭则是由少数消费者无法支付按揭贷款所引发的。
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《金融服务营销（第二版）》的内容反映了金融服务日益全球化的本质，探讨了全球金融危机对金融服务营销的影响。《金融服务营销（第二版）》的最新案例引导读者关注金融服务业现有企业和新进入者在金融服务营销方面不断面临的挑战，关注金融服务消费者日益提高的服务要求。
第一章 营销与金融服务概述
什么是金融服务
金融服务业
营销理念
服务营销
服务营销的内容
金融服务
技术发展
企业社会责任
后信贷危机
案例学习：互助协会万岁
第二章 金融服务的环境
金融服务环境概览
政治／监管环境
一监管机构
——欧洲
一巴塞尔协议
一经济环境
一欧元区
一自然环境
一循环经济与绿色行为
一可持续性
社会文化环境
技术环境
利益相关者环境
一竞争者
一经纪人与中介
一供应商
——雇员
一管理者
一战略伙伴
——客户
一股东
案例学习：中国金融服务监管——以信用卡为例
第三章 金融服务的消费者
金融服务的消费
一消费决策
一决策单元
金融服务的多元消费视角
消费者的风险认知
消费者参与度
消费者满意与不满意
消费者忠诚
一消费者更换服务商和黏性
一消费者惯性
商业消费者
案例学习：消费者对个人金融服务和养老金的态度——来自瑞典的
案例
第四章 金融服务市场细分与目标市场
什么是市场细分
消费者细分
一自然细分
一行为细分
一动态细分
一网络用户细分
一细分实践
商业市场细分
细分的组织
一组织结构
一细分核验
目标市场
定位
案例学习：瑞士零售银行的市场细分
第五章 金融服务营销的信息化
市场研究
组织学习
客户关系管理
客户价值
一客户资金量／钱包大小
一客户资金消费份额／钱包份额
一交叉销售和向上销售
一客户流失
一客户惯性
一客户满意度与资金消费份额（钱包份额）
客户忠诚计划
信息的组织
营销研究和信息管理中的伦理
案例学习：外籍人员
第六章 金融服务业中的关系营销
关系营销
一开发核心关系要素
一关系的私交化
一提供附加服务强化核心收益
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第七章 建立和维护金融服务品牌
第八章 价值创造——金融服务产品
第九章 金融服务的定价与价值
第十章 金融服务的分销
第十一章 金融服务营销中的沟通
第十二章 金融服务营销策略
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