最有效的沟通/明德书系·文化新知

　　通过对非语言传播的渠道进行探讨，我们可以辨别很多非语言信息。
　　　 一、体态
　　一般来说，我们可以把体态交流分为两个部分，一为身体姿势，二为身体外表。
　　　身体姿势
　　在身体语言学中，或在对通过身体动作进行交流的研究中，将身体姿势分为五 类:手势、图示、表演、打招呼和下意识动作。表6—1对这五种类别的姿势进行了 总结，并提供了示例。
　　　手势。手势可以替代某些词语。有些肢体动作可以表达很具体的语言含义，这样 的非语言手势可以表示“OK”、“和平”、“过来”、“走开”、“谁，我吗”、“安静”、 “我警告你”、“我累了”、“我冷了”等诸多含义。各种语言中的词语具有任意性，手势同样如此。因此，当前文化中的手势信息可能有别于300年前，一种文化中的手势信息也许与另一种文化中的手势信息大相径庭。例如，用大拇指与食指形成一个圆圈，法国人用它表示“什么都没有”或者“零”，日本人用它表示“钱”，而在一些欧 洲南部的文化中，这种手势则暗示与性有关的事情。然而，正如英语在全球范围内通行一样，英语的非语言信息也通行于全世界。美国人常用的“OK”手势正在广泛地传播开来，其势头丝毫不亚于英文科技词汇的传播。
　　　图示。图示往往伴随语言信息的传播，并且能够形象地阐释该信息。图示能使传播的过程更加生动，有助于吸引倾听者的注意力。图示还有助于阐明和增强你所传递 的语言信息。例如，当说到“我们上楼去吧”的时候，你可能会抬头向上看，手指向上指。在描述一个圆圈或者是一个方块的时候，你可能会用手比画出一个圆圈或者一个方块的形状。研究者还指出了图示的另一个优势:它可以帮助记忆。与不使用图示的说话者相比，使用图示的说话者能够多记住20%的信息。
　　　我们只是在有些时候知道一些图示，有的时候，图示需要引起我们的注意。图示比手势应用的范围更广。与手势比较，图示可以为更多来自不同文化圈的人们所理解和认识。
　　　表演。表演是指传达情感含义的面部动作，即表达生气、恐惧、喜悦、惊讶、渴望和疲劳等的面部表情。当你试图按捺自己的愤怒时，你的表情可能会出卖你，人们会问你:“你看上去很生气，怎么了？”然而，我们能够像演员扮演一个角色一样，有意识地控制感情的外露。感情的外露有时是无意识的（这时你的表情会出卖你），有时则可以是有意识的（用以表达你的愤怒、爱意或者是惊讶）。扑克牌玩家的“暗语”就是一个典型的表演的例子。“暗语”是玩家通过非语言方式虚张声势的一种做法，某一玩家也可以采用这种非语言的方式告诉他人某人在说谎。扑克牌玩家总是试着隐藏这些“暗语”，正如你有时可能会向亲友隐藏某些情感一样。
　　　打招呼。打招呼可以引导、保持或者控制他人的讲话。当你听他人讲话的时候，你并不是被动的:你有时点头，有时抿嘴，眼神不时地游移，发出各种副语言的声 音，比如“嗯”、“啧啧”。打招呼的方式也受到一些文化限制，各种文化都发展出了 谈话中打招呼的规则。打招呼可以是很大幅度的动作，比如摇头表示不信，从椅子里 将身体前倾表示想要听清他人的谈话。 打招呼可以在说话者说话时向他/她传达你的期望，或者你希望他们怎么做等诸 如此类的信息。例如:“继续!”“告诉我还发生了什么？”“我不信。你确定吗？”“快点!”“慢点。”说话者通常会无意识地接受这些打招呼的信息。每个说话者对于这些 信息的敏感度是不同的，他们会根据这些信息或多或少地调整自己的语言行为。
　　　下意识动作。下意识动作是为了满足某种需求，通常在无意识的情况下发生的; 下意识动作是一种不易察觉的无意识的动作。非语言信息的研究者根据它们的侧重点、方向和目标的不同，把下意识动作细分为三种类型:自主下意识、被动下意识、器物下意识。
　　　1.自主下意识。自主下意识动作通常是为了满足一些生理需要，使自己感觉更加 舒适。例如，挠头以缓解头痒，舔嘴唇以缓解干燥，把遮挡了视线的头发移开。当这 些动作在私底下发生时，动作进行是完整的:你会一直挠头到不痒为止。但是在公共场合，这些动作则往往有所节制。例如，有人看着的时候，如果你头痒了，你可能会 把手指抬起来，在痒的地方轻轻碰一下，但是不会像一个人的时候那样用力地挠。
　　　2.被动下意识。被动下意识是身体对当下交流作出的一种反应动作。比如，当有 人不友好地向你靠近或者是接近你喜欢的人的时候，你会将双手交叉放在胸前。 3.器物下意识。器物下意识是借助外物发生的动作。常见的动作如用勺子搅动咖 啡，或是在咖啡表层的泡沫上轻画，按圆珠笔，咬铅笔头等。这些动作经常是负面情绪的征兆。举例来说，当你感觉到有敌意的时候，你的器物下意识就会比你感觉到很 友好的时候发生得多。同样，随着焦虑和烦躁的加剧，器物下意识动作发生的频率也会增加。
　　　身体外表
　　　当然，没有动作，身体同样可以进行交流。比如，他人可以根据你的体型、身高、体重、皮肤、眼睛、头发的颜色等形成对你的印象。人们常常通过你的身体外形 来衡量你的力量、吸引力，进而判断你是否适合做朋友或者恋人。
　　　比如，身高在很多情形下就是一个很重要的衡量标准。身材较高的总统候选人赢 得大选的几率比那些身材较矮的对手赢得选举的几率要高得多。个儿高的人比个儿矮 的人收入更高，更容易受面试者的青睐。个儿高的人比个儿矮的人更有自信，也更容 易获得事业上的成功。
　　　肤色能够反映你的种族，甚至能够反映出你的具体国籍。体重与身高的比例，以 及头发的长度、颜色和样式也能向他人传递丰富的信息。
　　　魅力也是身体交流渠道中一个很重要的因素。有魅力的人在任何活动中都享有优势。他们在学校里更容易获得高分，更容易被人选做朋友和恋人，在工作中人们往往 更愿意与他们合作。虽然我们通常认为魅力的概念因文化的不同而不同，在一定的程 度上也确实如此，但是研究表明，“魅力”这一概念的界定具有普遍性。也就是说， 在一种文化环境中被认为是有魅力的，在另一种文化中也会被认为是有魅力的，尽管 这两种文化环境中的人在外貌上存在着巨大的差异。
　　　二、表情
　　　当你进行人际交流的时候，你的面部一直都参与其中，面部的表情能够传达你情 感状态的信息。实际上，单独看面部表情，似乎它只能表达出你愉悦、赞同以及同情 的程度，这时身体的其他部位并不提供其他的信息。但是从其他角度看，要表达感情 的剧烈程度就需要面部表情和身体动作同时参与。
　　　一些非语言信息传播的研究者提出，表情交流至少可以表达以下八种情感:高 兴、惊讶、害怕、生气、悲伤、恶心、轻视、感兴趣。另外还有一些研究者补充说， 面部表情还可以表达困惑和决心。
　　　当然，某些情感更容易传递和解码。例如，一项研究结果表明，判断高兴的准确 率可达55%至100%，惊讶的判断准确率为38%到86%，悲伤的则为19%到88%。 研究表明，女性比男性更善于通过面部表情判断他人的情感状态。也许你曾经历过，相同的面部表情出现在不同的场景之中，人们对其所作出的判断很有可能是不同的。例如，在一项经典的研究中，当一张笑脸面对着一副怒容的时候，人们会认为微笑的人心思阴险，存心嘲笑;同样是这张脸，当面对一副愁苦的脸的时候，人们则认为这微笑代表着友好与平和。一般来说，微笑的人比不笑的人，或者是假作笑容的人显得更亲切、更加平易近人，这点不足为怪。女性认为那些容易让女人微笑的男人比不易令女人微笑的男人更有魅力。但是男性却认为，那些不容易令女性微笑的男人更具魅力，这也许是出于竞争方面的原因。
　　　表情管理
　　　你已经学习了非语言沟通的系统知识，你仍需要掌握一些 表情管理技巧 ，这样你 就能在表达情感的时候达到自己想要的效果。比如，掩饰某些情感，突出某些情感。 思考一下，在什么情况下你可以运用以下的表情管理技巧。
　　　■ 强化。如果你的朋友为你开了一个派对，你会强化自己的惊喜去取悦你的 朋友吗？
　　　■ 弱化。得到好消息后，面对没有收到同样好消息的朋友，你会弱化自己的 兴奋之情吗？
　　　■ 压制。为了不让他人难受，你会压抑自己的悲伤之情吗？
　　　■ 掩饰。在没有收到自己想要的礼物的时候，你会掩饰自己的失望，而表现 出很开心的样子吗？
　　　■ 假装。你会表达自己根本没有体会到的情感吗？
　　　这些表情管理技巧可以帮助你以社会能接受的方式表达出自己的情感。比如，某个人身上发生了不幸的事，你私底下其实很开心，但是出于社交原因，你应该皱起眉头，或是无声地表示你的悲伤。如果你在赛跑比赛中得了第一名，而你最好的朋友只是勉强地跑完了全程，这时按照交际的原则，你应该尽量不要表现自己获胜的喜悦，并且要尽量避免得意之色。倘若你违反了这些规则，他人就会认为你麻木不仁。所以，虽然这些表情管理技巧带有一定的欺骗性，但也是他人所期待的，事实上，它们也是社交礼仪所要求的。
　　　面部反馈
　　　当你通过面部表达情感的时候，会发生面部表情反馈。这一发现导致了“ 面部反馈假说 ”的产生，该假说认为，人们的面部表情会影响生理上的反应。比如，在一项研究中，参试者用牙齿咬住铅笔作出悲伤的表情，这些表情被相机拍了下来。结果表明，当参试者看到这些照片的时候，心里的悲伤同时也增加了。
　　　一般说来，研究结果表明，面部表情可以产生或者加剧悲伤感、恐惧感、恶心感和愤怒感。但是并不是所有的情感都受这种作用的影响。比如，微笑并不能增加你的快乐感。如果你心里很悲伤，即使表面上微笑了，却仍然无法缓解你的悲伤。一个合理的结论似乎是，面部表情可以影响你的某些感受，但不能影响你所有的感受。

　　……

　　约瑟夫·A·德维托，美国知名传播学教授，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。其多部著作在美国高校被广泛使用，关于“沟通”的多篇文章亦频见于知名报刊杂志。

　　网络上交谈自如，面对面却寡言少语？每次相亲都“见光死”？产品推介会开完了却没效果？是时候反思你的沟通是否有效了！
　　美国知名传播学教授约瑟夫·A·德维托，为我们带来这本改变你日常交际的高级传播学巨著！在这本书中，作者详细介绍了在人际关系错综复杂，社会媒介日益增多的今天，我们应该如何执行有效的沟通，以应对人际关系、社会关系、工作关系等不同的情境。
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