精彩书摘:
1.1 一段友谊是如何破裂的我们每一个人都希望与那些自己重视的人拥有稳定的友谊，每一段友谊的破裂也往往让人苦恼万分。那么，到底是什么原因让友谊破裂呢？很多人认为是某些突发的冲突或者误解之类，但答案并非这样简单。
真正的答案是：期望与印象不协调！大名鼎鼎的乔布斯与他的联合创业者斯库利曾经是非常要好的朋友，也是商业上的合作者。他们最初因为电脑销售上的一些共同看法而惺惺相惜，他们都认为电脑将会如可乐一样被卖到世界各地。于是，乔布斯把斯库利请来当苹果公司的CE0。斯库利曾经是百事可乐的高管。
但是渐渐地，两人之间的间隙越来越多。随着麦金塔电脑销售情况逐渐变得不理想，董事会反对乔布斯的声音越来越多，纷纷要求斯库利约束乔布斯。斯库利在与乔布斯沟通时矛盾越来越大，并且在对公司产品是否加大对IBMPC的兼容性上，产生极大分歧。
斯库利认为乔布斯妨碍他解决苹果电脑的销售问题，乔布斯则说请斯库利来经营这家公司是一个错误。两人之间的关系变得极度恶劣，都想把对方赶下台。最终，乔布斯被解除掌管麦金塔项目组的权力，而乔布斯与斯库利的友谊也宣告破裂。
显然，无论是乔布斯还是斯库利，他们都认为自己在对方身上打错了“算盘”，他们各自的表现都与对方的期望差得太多，这就使他们的友谊不可避免地走向破裂。
1.2 管理好心理期望，控制友谊的形成和发展我们都受期望的影响，我们去结识一个人，或者是否与某个人保持着某种关系，都逃离不了期望的左右。换句话说，期望决定了社会个体之间关系的产生和发展。
买卖东西时，卖家想从买家那里获取钱财，买家想从卖家那里获取产品，于是他们就会产生买卖关系。当卖家对卖到的价钱不满意、买家对买到的商品不满意时，这种买卖关系就难以成功建立和维持。
交朋友的时候，有人想从对方那里获取情感上的满足，有人想从朋友那里获得工作上的支持，也有人想从朋友那里获得生活上的帮助。各种各样的期望，就是我们结交朋友的动机，动机促使相应行为的出现，使我们开始去结交我们想要结交的人，这就是一段友谊的开始。
我们也常说某人动机不良，所以期望往往影响友谊关系的发展。当个体的期望难以让对方接受，或者对方不符合个体的期望时，关系就很难发展和维持，甚至破裂。所以经营一段友谊，本质上就是经营一种期望、管理一种期望。这种期望的经营和管理，决定着我们友谊的方向。
1.3 期望是从什么时候开始形成的既然期望如此重要，那么，期望是什么时候开始形成的？毫无疑问，是从第一次接触开始，然后逐步巩固而形成的。
这一点，与个人的需求有关。我们知道，人有各式各样的需求，例如，人有性爱和亲密关系上的需求，再如，人有归属方面的需求等，这些需求包括生理、心理等各个方面。
我们每一个人都希望从别人身上得到我们希望得到的，有时候是心理上的，有时候是物质上的。例如，对知识的期望，会让老师满足我们；对求医治病的期望，会让医生满足我们。所以我们碰到一个学识渊博的人时，就会对这个人产生知识的期望，碰到一个医术精湛的人时，就会产生求医的期望。有时可能因此而与学识渊博的人或者医生成为朋友，这其中都是包含着某种期望的因素在发生作用。
这也说明，任何两个人，当他们的友谊开启时，期望就已经开启。
想要好好经营这段友谊，一开始就得了解你们对对方的期望。
1.4 我们的第一印象和经验结合，形成了期望回忆一下，你自己与某个朋友第一次见面时，你是怎么想的？你可能会想：这个人的谈吐很得体。因此你认为他很有素养。你也可能会想：这个人很有亲和力，因此你认为他为人比较诚恳，让人放心。所有这一切都是朋友留给你的第一印象。
但是，你为什么会因为第一印象而产生类似于“比较诚恳，让人放心”或者“很有素养”的判断？那是由你的经验决定的。客观地说，我们对所有人的第一印象，都掺杂着直接的印象和经验的判断，同时也正是这两者，使我们认定某个人比较可靠，值得交往；或者认定某个人对自己很有意义，因而需要去交往。
这给我们一个重要的启示：我们如何控制第一印象。控制第一印象，实际上也就是控制期望的基点，控制着我们是否能够与某人成为朋友，以及控制友谊关系的基础。你也许会注意到这样的情况：有的人，你对他第一眼的感觉不好，则你永远不会与他成为朋友(也许稍微调节一下，你们就能够气味相投)。这一切，无不与印象、经验以及相应的期望有关。
……
作者简介：
文卿意，专业心理学科班出身，修炼心理学10年。用心理的眼光观察生活，用心灵的共鸣书写文字。一直认为用心生活才能更真实，所以，生活的座右铭是“有心处事，有心为人”。10年里，曾组织多次心理学讲座，以及参与编写多部心理学著作。
内容简介：
《怎么说，朋友才会听 怎么做，朋友才会信》一共有八章，每一章都有一个主题。第一章讲的是友谊开启时，印象与期望对友谊的影响。每一段友谊都有一个开始的过程，好的开始能让友谊有一个更好的发展。第二章讲的是和朋友的同步与保留。第三章讲的是人的自我，从人性的角度分析了你的自我对友谊的影响，以及如何看待朋友的自我。第四章讲的是如何处理朋友之间相互计较的问题。第五章讲的是如何处理朋友之间的分歧。第六章讲的是朋友之间的请求与帮助。第七章讲的是如何面对和处理朋友之间的冲突，以及如何重建信任。第八章讲的是朋友之间的距离，过于亲密会使友谊容易破碎，距离过远则容易使两人变得疏远。
目录：
第1章 是什么左右着你们的关系
1.开启了友谊，“期望”也同时开启
2.期望点决定了你们的交往模式
3.从期望到固定模式的微调过程
4.一件坏事需要十件好事来弥补
5.当你没有原则时，你们的关系必然破裂
6.对叛离的恐惧，是天性使然
7.印象冲突会让你们的关系很混乱
8.一个基本原则：做真实的自己
第2章 该同步时同步，该保留时保留
1.从对方出发，再回到自己
2.缺乏回应，是对心灵的煎熬
3.建设性的回馈很重要
4.当对方向你倾诉时，你不应该只是倾听
5.当对方欢乐的时候，不要一味倾诉你的苦恼
6.不要寄希望于别人跟你有同样的感受
7.当朋友有困难时，不要表现得与你无关
8.个性什么时候可以表现，什么时候不能表现
9.不丧失自己，也不忽视别人
第3章 当你过于自我时，冲突就不可避免
1.你的自我，总是在不经意间表现出来
2.朋友失望的常常只是你的自私感
3.当你心中只有自己时，朋友是会厌倦的
4.自吹自擂让人讨厌
5.无论事情成败，看问题都要客观
6.学会与朋友分享，朋友才会与你分享
7.如果朋友忽视了你，你要多一层谅解
8.你可以表现得低调一些
第4章 太过计较，就不可能赢得朋友的信任
1.朋友之道的关键是为对方考虑
2.你的计较，是你们不信任的开始
3.对朋友不小心犯的错，你可以一笑置之
4.当朋友计较你的付出时，不要与他争论
5.当朋友计较你犯的错误时，大方地承认并道歉
6.没有朋友关系是对等的，总有人要妥协
第5章 直面你们的分歧，有策略地说服朋友
1.你和朋友之间的差异，是你们出现分歧的原因
2.接纳你们的差异，而非抗拒它
3.一味想着说服对方，只会让对方反感
4.当双方意见不同时，及时表达你的接纳意愿
5.拿出证据，让朋友信服
6.了解朋友，才能说服朋友
7.掌握说服技巧，成功说服朋友
8.说服朋友时，记得让朋友心理平衡
第6章 答应朋友的请求要谨慎，帮、助朋友要大度
1.相互帮助、互相扶持是友谊的特点
2.大度地帮助你的朋友
3.不要总是企图得到朋友的帮助
4.当朋友请求你帮助时，要谨慎答应
5.答应帮朋友的忙后一定要做到
6.请求朋友帮忙需要仔细考虑
7.巧妙使用方法，让朋友答应你的请求
8.当朋友没帮上忙时，不要埋怨朋友
第7章 冲突的协调与信任的重建
1.冲突是和朋友交往过程中难以避免的现象
2.；中突发生后，协调很重要
3.分析；中突的性质和来源，不让冲突恶化
4.在冲突中学会避让，给友谊留下更多空间
5.不要在；中突中让你的消极情绪左右你的行为
6.当冲突出现时，良好的沟通有助于解决；中突
7.冲突解决后，重建你和朋友之间的信任很关键
8.重建信任的几个方法
第8章 应该更亲密。还是应该保持距离
1.人际交往中的距离法则
2.和朋友保持距离，给彼此的心灵留一点空间
3.不要和朋友过于随便，朋友更喜欢懂得保持距离的你
4.过于亲密，反而容易令朋友厌烦
5.距离产生美，和朋友保持距离，给自己留下空间
6.和朋友保持一定的距离，但不要和朋友距离得太远
7.不要过多地过问朋友的私事
8.自己的秘密也要有所保留
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