5分钟和陌生人成为朋友5 让沉闷的谈话立刻变得活力十足

　　办公室最常见的技巧
　　我时常在闲暇的时候，坐在办公室内玩"扫雷"，这是一款windows自带的游戏，很多人可能忽略了它，但是我却用它来提醒自己，办公室是一个布满雷区的地方，一句话说不好，就可能造成严重的后果，所以在办公室中不能畅所欲言。下面我告诉大家几种常见的办公室沟通术：
　　"你真不错！"
　　任何一家公司都要求他的员工具有团队精神，这个精神除了在工作当中体现，也可以通过语言体现出来。
　　部门经理夸奖杰西："这个创意真不错！"
　　在一旁的丽萨听了有些嫉妒，为什么自己想不到呢？但是她转念一想，与其表现出嫉妒，不如让自己大度一些，于是也跟着部门经理一起说道："杰西你太棒了。"
　　此言一出，部门经理的目光就注意到了丽萨，随即给了丽萨一个赞许的眼神。
　　用"稍等"代替"不知道"
　　有时候我会突然遇到上司，然后上司问我一个工作上的问题，糟糕的是我竟然一时想不起来。每一次我都几乎要脱口而出"我不知道"，还好我及时地管住了嘴巴，转而说出："您稍等一下，我不太确定，回去翻看下记录。"
　　如果我直接说了"不知道"，那就惨了，上司一定会认为我是一个工作不认真的人。但是如果我说"稍等一下"，给上司留下的印象就是对工作认真负责。
　　"没事。"
　　办公室内经常会发生一些令人措手不及的突发状况，这时候的你是什么样子呢？是慌慌张张地跑到上司的办公室说："大事不好了。"还是站在原地，稳定住自己的情绪，然后镇定自如地对上司说："似乎出现了一些情况……"如果你是前者，那么很遗憾地告诉你，你在上司的眼中，已经不具备处理突发事件的能力了，也就是说当再次有人事调动时，他就会怀疑你是否能够担任更高的职务。
　　如果你是后者，那么恭喜你，你通过了考验，你的话语证明了你有能力用委婉的方式向上司传达坏消息，一方面没有引起公司的内部的恐慌，另一方面体现出你面对突发事件的应变能力。
　　"帮个忙吧。"
　　有一次，我遇到一件难以解决的工作，不得不去求助办公室中的马克："马克，可以帮我个忙吗？我遇到困难了。"马克抬起头，一脸为难地看着我说："这个……我也在忙，恐怕没办法帮你。不如你去问问里德吧，他可能有时间。"
　　"这里只有你技术最好，别人恐怕不行。"我一脸真诚地说。"那好吧。"马克终于答应了我，我在心里暗暗窃喜。想要对方帮助你，就先要把对方放在"圣人"的位置上，因为"圣人"从来不忍心拒绝别人。
　　"是我的不对，但是……"
　　不知道你有没有发现，当所有的语言用上"但是"这个词时，意思就能有个一百八十度大转弯。比如："我很丑，但是我很温柔"，还有"我有错在先，但是他也有不可推卸的责任"……凡是有了"但是"，前半句话就不再是重点了。
　　我正是发现了这一点，所以在犯错误后，总能轻易得到上司的原谅。首先，我主动承认错误，当上司想要责怪我时，我用一个"但是"就完全扭转了局面，上司的态度立刻就从"责备"变成了"理解"。你也可以学学我这招，但是你要注意哦，不能让上司感觉你在推卸责任。
　　"这个需要时间。"
　　在工作任务繁重的情况下，又接到新任务，怎么办？是默默地承受，还是明确地告诉上司你无法完成？选择承受，你就要加班加点，还有可能在规定的时间内无法完成，最后耽误整体进程；如果选择拒绝，那么该怎么说呢？
　　这是一个很重要的任务，这个你必须意识到，然后你就需要为自己找个借口，例如："我手头还有一些工作，也比较重要，现在需要一些时间来安排一下。"这样说，你就可能得到两个回答，一个是"好吧，可以晚两天交给我。"或者是"那你先忙你手头的工作吧，我去看看布伦特有没有时间。"
　　"您对这件事怎么看？"
　　我办公的大楼在30层，很多时候都能在电梯里遇到我们老总，这时候总是倍感尴尬。说些什么好呢？如果我说："布朗克先生，今天的天气真不错。"他可能会认为我只是一个同乘电梯而又听说过他的人。
　　如果我说："布朗克先生，您的西装剪裁真别致。"他可能会认为我是一个想拍他马屁的裁缝，会轻蔑地回应我一句："哦，谢谢。"
　　如果我说："布朗克先生，思琪公司一直想与我们合作，对这事您有什么看法？""思琪公司？就是那个吝啬鬼开的公司吗？"显然这话引起了他的兴趣，"是的，就是那个公司，总想与我们合作，却不愿意多掏一分钱。"说到这里，下面我再说什么都不重要了，只需要听老总怎么说，然后给予一些回应就可以了。
　　这之后，他记住了我，再次遇到时，他还会主动微笑示好。
　　因人而异
　　职场中有多少类人，就有多少种沟通方式，有的同事为人直爽，跟他沟通时就不能拐弯抹角；有的同事心思细腻，跟他沟通时就不能畅所欲言……每天上班前，我至少要为自己准备上十种沟通方式，这样才能做到跟任何人说话都游刃有余。
　　对于生性敏感多疑的同事，我与他说话时十分在意他的自尊心，因为这类型的同事十分在意自己在其他人眼中的形象，尤其害怕被轻视，有时候一句不经意的话语都可能使他们感觉备受伤害。所以，对这类同事我的赞扬多过于挑剔。
　　同时在交流时注意不要用模棱两可的话语，比如："可能是这样。""大概……好像……"这样的话语会让对方觉得你似乎有事情在瞒着他们。所以，有些话虽然说出来并不好听，我还是会开诚布公地说出来，但会强调对事而不对人。
　　对于那些眼睛中只有自己的同事，我在与他们沟通时，多半会在有其他同事在场的情况下，采用十分直接的态度，但是语气会十分委婉。这类同事通常比较自私，只在乎自己的利益，为了自己有时还会中伤他人，推卸本该他承担的责任。我从没想过能和这类同事成为无话不谈的朋友，只求不与他们发生利益关系。
　　还有一类同事不太好相处，就是脾气暴躁的人，他们是个急脾气，如果他问你："保罗，计划表做好了吗？"而你回答："还没有。"他下一刻就会暴跳如雷："为什么还没弄好，你不知道很着急用吗？"
　　面对这样的同事，我通常都会跟自己说："一定要冷静。"然后心平气和地与之交流，如果对方的情绪仍旧很激动，我就会找个借口离开，等他情绪平复下来后，我再回来继续沟通。不过也有特殊的时候，有一次我忍无可忍，用大于对方十倍的声音反驳他，结果对方反而一句话不说了。
　　有的同事性格内向，不喜欢说话，和他们沟通起来就不太容易。有时候跟他们说话，他们就像是没听见一般，让人很无奈，我将这类同事称作"冰山上的独行侠客"。对待他们我通常采用"慢热"的方式，从不强迫他们参加公众活动。工作沟通尽量简短明了。最好是采用网络或是电话进行沟通，否则相对无言的处境会让人感觉十分尴尬。如果不得不与他们进行面对面的交流，我会多采用一些开放性的问题，让他们可以讲更多的话。
　　几乎每个公司都有几个争强好胜的人，他们非常积极向上，要求自己在各方面都要比其他同事强。他们害怕自己被别人赶超，有时候还会抢功。这类人看似很难沟通，实际上只要发现他们的需求点，仍旧能够和他们建立友好的沟通方式。
　　因为他们大多数具有虚荣心，渴望得到别人的赞美，所以你只要多说一些奉承的语言，他们自然就会放松戒备心理。不要在他们锋芒毕露的时候展现自己，这样只会引来他们的敌意，等他们出现纰漏时，再展现自己。为了避免被他们抢功，与他们合作时，我常常会做好工作记录。
　　喜欢夸夸其谈的人看似很好相处与沟通，但实际上并不那么容易，因为他们太喜欢说话了，根本不理会我在说什么。有时候他们所说的话枯燥乏味，说着不切实际的理想。我与他们沟通时，不会去理会他们说了什么，也不会无条件地接受他们的指令。我会从他们滔滔不绝的话语中，找到重点和有用的信息，然后与他们进行沟通。
　　不管是与什么类型的同事接触，都要尊重对方，积极主动地与之交流，对于那些不可理喻的同事，可以选择回避，但不要发生正面冲突。
　　……

　　约翰·博斯维尔（John Boswell），他是一位图书策划人、作家，还是一位商务专家。自1972年以来，他利用他的说服力创作并销售了200多本书，其中有许多都是畅销书，比如《猫说法语》、《第一个家庭纸娃娃》、《剪剪玩玩》以及《天天烹饪》系列。他目前居住在纽约。

　　《5分钟和陌生人成为朋友5》是一本简单而活泼的沟通话术指南，告诉你如何说话更能吸引大家的注意力。
　　这是一部简单易学的礼仪指南，教会你用更有效、更有力的方式进行表达。
　　你是否听说过这句话：棍棒和石头会伤人，“而言语绝不会伤人”？不管这是谁说的，它都不正确。言语会伤人，言语很重要。不恰当的言语会引起误解，让生意泡汤，甚至令婚姻破裂。
　　举个简单的例子：有人对你说，“你错了。”你听到后会立即提高戒备，并很有可能做出攻击性的回应。但如果对方说的是，“我认为……”或者“我的理由是……”，那结果又会怎样呢？仅仅换个说话方式，就会让谈话对方的回应更为理智。
　　《5分钟和陌生人成为朋友5》会告诉你一些简单的技巧和实例，让你的言谈更友善、更温和，从而使你的沟通更有效，避免一出口就把事情搞砸。本书会帮助你在直击要点的同时，赢得别人的聆听甚至是赞赏。
　　《5分钟和陌生人成为朋友5》将通过直观的图片告诉你，人类如何真正地进行交谈。它将把沉闷的空气变成创意十足的火花。
　　这本《5分钟和陌生人成为朋友5》是一件完美的实用工具。无论你是专业人士还是普通百姓，只要你希望说的话有人听进去，你就一定要读这本书！是一本简单而活泼的沟通话术指南，告诉你如何说话更能吸引大家的注意力。
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　　你是否听说过这句话：棍棒和石头会伤人，“而言语绝不会伤人”？不管这是谁说的，它都不正确。言语会伤人，言语很重要。不恰当的言语会引起误解，让生意泡汤，甚至令婚姻破裂。
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　　这本书是一件完美的实用工具。无论你是专业人士还是普通百姓，只要你希望说的话有人听进去，你就一定要读这本书！
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第一章 力量的来源
不可不知的三要素
不可不晓的六要点
两个方向
三种态度
肢体语言
基础训练
突破障碍
办公室最常见的技巧
因人而异
第二章 用"我"代替"你"
第三章 把责任推给"他们"
"请"
找借口
不要直接说"不"
主动承担责任
第四章 可以和可能
如何给出建议
接受一份工作
主动倾听
让语言变得简单
换个角度思考
第五章 避免对抗
选择沉默
不要顶撞上司
确认收到
如何解雇员工
毫无怨言
第六章 使用问句
把问题踢回去
提出解决方案
提问对方
避免冷场
留下思考的时间
有问有答
第七章 不要惹人讨厌
别说蠢话
要求加薪
争取利益
背后说好话
不要打断别人说话
第八章 避免否定
拒绝求职者
写一封感谢信
劝说他人
可以再宽容一些
第九章 说得委婉些
你我之间
开场白
幽默的力量
客户并不全对
委婉地说出意见
事实与大道理
第十章 以礼待人
道歉
真心实意地帮助别人
礼貌用语
让上司先说
原谅
友善
第十一章 办公室沟通礼仪
办公室的电话礼仪
接待客户的礼仪
办公室的个人言行礼仪
让对方打开心扉
和上司交谈的技巧
和同事交谈的技巧
和下属交谈的技巧
争执后的冷处理