成为真正会表达的人

强大的知识储备，是提升表达力的基础

通常来说，人们的各种才能都是由知识转化而来的。知识量的多少决定了人们才能的多少，决定了人们才能的大小。沟通能力同样需要知识的积累。虽然知识量丰富的人未必就具备良好的沟通能力，但是知识储备是沟通的一个重要前提，毕竟只有先做到“有话可说”，才能做到“把话说好”。一个人口才的好坏，沟通方式是否成熟，首先取决于他知识的多少、深浅和完善程度。

人们往往会认为沟通能力的大小取决于沟通技巧，因此在试图提升个人沟通能力的时候，多数人都会觉得自己只要注意学习和掌握沟通技巧，就能够有效提升沟通能力。这就导致人们对沟通的认识产生了偏差，对于沟通能力也产生了肤浅的认识。一味追求技巧，讲究方式，容易陷入“低级趣味”的模式当中。就像有的人牙尖嘴利，喜欢胡乱开别人玩笑一样，这样的人并不真正具备高效沟通的能力，而是单纯地“能说会道”而已。

真正出色的沟通者往往具备强大的知识储备。他们学识渊博、能力出众，或者至少在专业领域内拥有丰富的知识量，而且知识水平比一般人要高出很多。换句话说，人们所掌握的丰富知识实际上是一种强大的铺垫。这种铺垫可以让沟通者变得更加从容，更具魅力，而且这种魅力是由内而外散发出来的，而不是简单地依靠嘴上功夫取悦于人。如果对全世界顶级的演讲大师以及出色的沟通者进行分析，就会发现他们大都称得上学识渊博，至少在专业领域内非常突出。

华为老总任正非是一个沟通能力、演说能力非常出众的企业家。他出色的演说能力并不是建立在职位和名声的基础上的，而在于知识的积累。任正非是一个非常喜欢阅读的人，同其他企业家只是将办公室打造成一个书库，并且将书本用来摆放和装饰不同的是，任正非虽然非常忙碌，但每天花在阅读上的时间并不少。有时候他飞到外地去开会或者视察，也会在飞机上看两三个小时的书。有关政治、经济、文艺等各个方面的书籍，他都有所涉猎。丰富而多元化的知识让他在应对各种沟通场景、沟通对象时都显得游刃有余。

任正非不仅自己喜欢读书，也倡导员工多读书。他曾经给员工家属写过一封信，其中有一段就是谈读书。他在信中说：“不要以为过了学生的时代，就不用读书了，要让读书成为生活的一部分。”他还经常给高管们推荐一些非常有价值的书籍，并定期进行考核。

知识量的多少对于人们的沟通效率有很大的影响，因此如果人们想要提升自己的沟通能力，就不要仅仅将目光停留在技巧的提升上，而应该花更多时间提升内涵。因此人们应该多读书，多看书，多学习更多的知识。一般情况下，最好多读一些历史、文学、心理学等方面的书籍。其中研读历史可以启发个人的智慧，提升谈话的高度，扩大个人的视野；读文学书籍可以陶冶情操，确保谈话的修养和内涵，让自己变成一个更加充实的人；读心理学书籍的目的则是掌握察言观色和迎合人心的方法，从而方便拉近彼此之间的距离；阅读管理类和经济类的书籍，可以提升话题的现实性。其他方面的书籍也具有各自的功效。

除了阅读之外，平时也要注意从生活中接受各种各样的知识，比如学习他人的生活经验和工作经验。沟通能力出色的人往往拥有丰富的生活阅历和强大的学习能力，他们比普通人更加专注生活，了解生活的各类信息。许多有价值的信息和知识都会被他们记录下来，并转化成自己的生活经验以及沟通交流的素材。

知识的学习和吸收并没有特定的范围可言，只要觉得对方提供的信息有价值，就可以大胆地吸收。有时候人们会将关注点放在技能的学习上，放在生活经验、工作经验、做事态度、做事方法的学习上，却不知道这些知识的学习可以充实自己的话题。

马云是一个非常高效的沟通者，他平时就喜欢和各种人打交道，和各种人进行交流，从而学习不同的知识，丰富和拓展自己的视野。他会从微软创始人比尔·盖茨那儿学习经商和管理的知识，从娱乐明星那儿了解表演的知识以及其他有趣的事情。各种繁杂的知识构成了马云巨大的知识库，并为他出色的表达能力源源不断地提供丰富的资料。



⊕⊕⊕脚踝相扣，对方正在消极情绪中

双脚是身体中最诚实的部分。腿脚上的动作能够传达出人的各种内心信息，而在丰富的腿脚动作之中，脚踝相扣这个动作细节独具深意，能让我们窥探到对方的情绪变化。

脚踝相扣时，人们做出的具体动作因性别的不同而不同，当然，含义也是不同的。大多数男人做脚踝相扣的动作时，通常都会将双手紧握成拳置于膝盖上，也可能会牢牢抓住椅子的扶手，还可能摆出展示胯部的姿势。而女性在脚踝相扣时，通常会把双膝并拢，并且把两只脚置于身体的同一侧，双手并排或者是交叠着轻放在腿上。也就是说，男女脚踝相扣的动作的最大不同就是：男性双膝敞开，而女性则尽量并拢，将两腿之间的缝隙减少到最小。

事实上，当一个人在谈话中做出脚踝相扣的动作时，他的心里已经产生了“紧咬双唇”的潜意识。也就是说，这个脚踝相扣、紧咬双唇的动作和表情显示出此人正在努力压制自己某种消极情绪。通常这出于两种原因：要么就是对某事缺乏把握，要么就是恐慌害怕。与这个动作相对应的是沉默寡言的态度。相反，如果一个人对交谈非常投入，那么，他的双脚就不会脚踝相扣，而是会自然地伸向前方。

所以，在交谈中，当你要求谈话对象做出一项决定时，看到对方出现脚踝相扣这一动作，那么，十有八九对方做出的这个决定不会是你想要的结果。尤其是表白的时候，看到脚踝相扣的动作，那么表白成功的概率将会十分渺茫。

任伟对新来的同事王芳一见钟情，经常找借口来王芳的部门，找机会和王芳搭话。下班时，他也会专门等着王芳收拾好办公桌后，赶快起身离开，假装顺道，一起搭车。一来二去，王芳和任伟就熟悉了起来。

渐渐地，圣诞节快到了，任伟觉得是时候向王芳表达自己的爱慕之意了。于是，下班时，任伟约王芳共进晚餐，王芳同意了。来到餐厅点完餐后，任伟不停地为王芳倒水、夹菜，各种献殷勤。从王芳满意的笑容中，任伟感觉到自己表现得不错。

这时候，任伟觉得时机到了，悄悄从包里拿出一朵玫瑰花，深情地望着王芳，说道：“也许你并不相信一见钟情，但是我信。其实从见到你的第一眼起，我就被你深深地吸引了。虽然我不一定是你最满意的那个人，但我一定会让你成为最幸福的那个人。”

王芳先是一惊，然后轻声说了声“谢谢”，把玫瑰花接了过来，然后就不再说话了。这时任伟也无所适从，不知道王芳的这声“谢谢”是接受还是委婉的拒绝。任伟不经意间，在桌子下伸了一下腿，没想到，不小心碰到了王芳的腿。两个人立刻收回了腿，相互尴尬地笑了笑。这时，任伟注意到，王芳脚踝相扣。看到这里，任伟内心一沉，知道这是女生抗拒或拒绝的一种表示。

任伟失落地又问了一句：“是我哪里不够好，配不上你吗？”

王芳略感尴尬，说道：“不是的。你很好，是我不够好，你配得上更好的。”

这种官方的拒绝让任伟也无可奈何，于是两人吃完饭就各自回了家。

有些人在面试的过程中，会经常出现脚踝相扣的动作。当面试者做出这个动作的时候，表明他正在尽力压制自己的某种情绪或是态度。在生活中，还有一个场合人们会经常看到脚踝相扣的动作，那就是在法庭。有调查表明，在等待法庭宣判的时候，被告做出脚踝相扣动作的概率是原告的三倍，原因是这一动作有助于控制自己的紧张情绪。

可见，通过观察各种场合下人们脚踝相扣的微动作，我们可以更好地了解对方的心理特征以及情绪变化，然后采用积极的方式对对方的情绪进行引导，使其由紧张转向放松。其中，尼伦伯格和卡莱罗发现，在政治谈判中，如果某位政要做出脚踝相扣的动作，那往往意味着他已经有了给以重大让步的打算，但仍然在竭力克制自己做出这一决定。他们指出，这个时候只要掌握恰当的提问技巧，很可能就会诱导这位政要松开自己的脚踝，并最终作出让步。

所以，恰当的提问技巧也可以有效地让一方松开自己相扣的脚踝，恢复到自然放松的状态。另外，走到谈话对象的身边，或者在谈话对象旁边坐下，也可以使他们感到放松，原因是两个人在相互交流的时候没有了其他障碍物，因而，气氛会更加随意，谈话对象也就可以慢慢平复紧张情绪，进而松开相扣的脚踝，整个谈话也会随之顺利地进行下去。

李世强
管理咨询机构高级咨询师
口才技能培训50000+人次
关注个人成长与表达力提升

身处在社会中，就无法避免与人打交道，更无法避免与人说话。如何更快拉近与陌生人的距离、面对不同性格的人如何与之交流、在遇到你不想答应的要求时如何回绝……这些都需要技巧。表达时做到恰如其分，可以减少麻烦，带来友谊和收获；若总是言不达意或鲁莽顶撞，将会人为增加很多“敌人”，减少很多朋友，到zui后，你将孤立无援。《成为真正会表达的人》针对表达，为读者进行各个方面的讲解；以理论加案例的方式，深入浅出地讲解如何在现实场景中进行表达，针对不同的人、不同的情景，进行细致的剖析。相信每一位看过本书的读者，都能从中深受启发，在表达的技巧方面得到显著提高。

第一章 会表达的人，一开口就知道该聊什么
会表达的人，称呼永远让人称心如意 002
爆料自己的“糗事”，是为了拉近距离 005
优秀的自我介绍，让对方更易记住你 008
学会客套，走到哪儿都受欢迎 011
多点幽默感，为陌生的环境增点欢乐 014
恰当的话题，让对方不自觉视你为知己 016
第二章 表达会被情绪左右，冲动下的语言不会动听
没有谁，喜欢成为情绪的垃圾桶 022
警惕情绪中的蝴蝶效应，小情绪酿成大灾祸 025
脾气不懂遏制，身边无辜的人就会遭殃 029
说出的话，不要总是那么难听 032
切莫得意忘形，张扬只会带来负面效应 035
冲动是魔鬼，凡事需要学会克制 037
装出好心情，控制自身坏情绪 041
第三章 面对不同性格的人，需要不同的方式来表达
看清性格，再决定用什么方式表达 044
内向性格，表达时展示出真诚 046
外向性格，表达时需找到共鸣 050
完美性格，切不可驳他们脸面 055
傲慢类型，做一个谦虚的请教者 059
犹豫类型，表达时拿出更多的耐心 062
虚荣心强的人，表达时尽量多去赞美 067
第四章 读懂身体语言，了解对方想法，表达才会直抵人心
眼睛是心灵的窗户，能表达出对方真实的想法 072
挠头抓耳，泄露了心理的秘密 076
习惯性的小动作，最容易出卖自己 079
双臂抱胸，表达了对方拒绝的姿态 082
脚踝相扣，对方正在消极情绪中 085
有些微笑，并非表面那么简单 088
通过坐姿，观察对方内心变化 090
第五章 听话听音，从语气中得知对方真正想表达之意
从对方的语言中，捕捉到弦外之音 094
口头禅，通过脱口而出的表达看心声 098
语速的异常，反映情绪正在发生变化 101
打招呼的方式，反映出不同的性格特点 103
听话听声，声调里藏着很多信息 107
第六章 学习万能表达法，什么样的话题都难不住你
看人说话，语言也要讲究“入乡随俗” 112
关注细节，表达时更能打动人心 116
莫要争辩，表达不是一场辩论赛 120
聊天中，恰当的谎言必不可少 123
遇到自己擅长的问题，表达时更该谨慎 127
提升亲和力，使你在表达时更有魅力 130
学会倾听，了解对方想法后再表达 133
第七章 回绝而不让对方生气，是一种高超的表达方式
会回绝的人，生活中烦恼更少 138
换个思路，借用别人的意思回绝 141
回绝中添加幽默，不会伤害彼此友谊 145
不想去的聚会，没必要硬着头皮前往 148
你的回绝，切不可让对方陷入两难 151
谈判桌前，回绝时要拿出你的态度 154
若真不知如何回绝，那就打个“马虎眼” 157
第八章 没人天生会表达，通过练习提升你的语言层次
社交场合多练习，你也能成为表达高手 162
术业有专攻，做一个单项冠军 166
强大的知识储备，是提升表达力的基础 168
增强独特性，凸显自己的与众不同 171
塑造好声音，表达时更能增添魅力 175
学习与思考，一个都不能少 177