中国公民出境旅游服务质量解析(中英双语读物)

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  • 商品名称:中国公民出境旅游服务质量解析(中英双语读物)
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  • 上架时间:2022-04-17
作者简介:
  徐辉,副教授、高级经济师、翻译、资深国际导游(英文导游及出境游领队)。毕业于香港理工大学并获得酒店及旅游业管理学硕士学位,从事国际旅游业30年。曾分别在杭州香格里拉饭店、杭州黄龙饭店、浙江省中青国际旅游有限公司担任前厅经理、公共关系主任、亚太部及欧美部经理;杭州市青年联合会第七、第八、第九、第十届委员。目前为世界旅行与旅游业合作组织(GTTP)双语教学顾问、全国导游资格证书考试评委、浙报传媒《江南游报》专栏作者、全国大学生导游大赛优秀指导教师、浙江省翻译工作者协会会员。
  主要研究方向:酒店及旅游业服务质量、出入境旅游、国际导游管理、双语教学等。主持与参与省部级、厅局级课题10余项;在相关学术刊物上发表论文10余篇;主编及参编教材10本;出版专著《国际旅游业对客服务艺术案例》;多次担任国家及省市级旅游服务大赛的评委。
内容简介:
  作者徐辉通过五年时间的积累与总结,撰写并从中精选了80篇与出境旅游服务质量相关的案例文章及评析,并将文章翻译成了英文。《中国公民出境旅游服务质量解析(中英双语读物)》共分8个篇章,从旅游者赴旅行社报名参加出境旅游,办理证照、签证等出境手续开始,到自由行旅游者或者出境游领队带领旅游者在境外游览,涵盖了出入境程序、航空服务、全球导游服务、品牌酒店体验、出境游领队服务等方面,最后,以旅游者入境返回的流程为主线,以“案例”为主体,以“评析”作为案例的衍生,从中延伸出与出境旅游相关的各种旅行知识。书中的每一个案例均上升到理论高度并归纳出处理的方法。各篇通过案例有机结合,融为一体。读者通过《中国公民出境旅游服务质量解析(中英双语读物)》,能够了解旅游者在出境旅游时必须注意的事项,并让旅游者明白旅行社从业人员在出境旅游过程中发生紧急情况时应采取的具体对策及解决问题的方法。
目录:
第一篇 旅行社门市接待篇
CHAPTER ⅠBranch Office Reception of Travel Agencies
第二篇 出入境体验篇
CHAPTER ⅡDealing with Exit and Entry Inspection
第三篇 航空服务延伸篇
CHAPTER ⅢIn-flight Services
第四篇 品牌酒店感悟篇
CHAPTER ⅣPerceptions of Famous Hotels
第五篇 全球导游服务篇
CHAPTER ⅤWorld Wide Tour Guide Services
第六篇 境外游览享受篇
CHAPTER ⅥEnjoyment in Outbound Destinations
第七篇 领队服务智慧篇
CHAPTER ⅦService Art of Tour Leaders
第八篇 文明出行综合篇
CHAPTER ⅦCivilized Traveling Behaviors
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