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陈倩，女，1982年11月出生于云南省文山州，管理学博士，现为北京第二外国语学院国际商学院副教授，硕士研究生导师，主要从事风险管理等领域的研究。曾多次主持或参与国家自然科学基金、教育部人文社科项目、北京市自然科学基金、北京市科委科技计划项目等多项科研项目，在国内外期刊和会议上发表学术论文30余篇，荣获多项科研学术奖励。
城市是旅游产业可持续发展的关键枢纽点，是旅游发展主要的资源载体和最主要的旅游目的地和旅游的依托点。城市形象的成功塑造将成为城市的旅游产业、服务产业乃至整个城市的社会经济实现可持续发展的加速器和催化剂。然而由于旅游产业自身的脆性，对外部因素具有高度的依赖性和敏感性，城市形象极为容易受到外部危机环境的影响。本书剖析了城市形象的构成要素和影响因素：采用质化研究与量化研究相结合的方式，从受众感知的角度遴选影响认知城市形象主要因素。基于突发事件情境，构建了突发事件对城市形象的影响及作用机制模型，探讨了风险感知在影响路径中的中介作用，并考虑了响应策略的调节作用。为突发事件背景下缓解突发事件的负面影响，提升城市形象提供科学的依据和支撑。
第1章引言
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究内容与技术路线
1.4研究方法
1.5研究创新点
第2章国内外研究现状及评述
2.1城市形象的相关研究
2.1.1城市形象的概念
2.1.2城市形象的构成
2.1.3城市形象的影响因素
2.1.4城市形象的测量
2.1.5研究趋势
2.2突发事件影响的相关研究
2.2.1突发事件对受众个体的影响
2.2.2突发事件对城市（地区）的影响
2.2.3突发事件的影响路径和测量方式
2.2.4小结
2.3研究述评
第3章城市形象的构成要素及测评体系
3.1城市形象的概念与特点
3.1.1城市形象的概念
3.1.2城市形象的特点
3.1.3城市识别与城市形象的关系
3.2基于受众感知的城市形象构成要素分析
3.2.1要素量表的开发与设计
3.2.2量表题项删选和降维方法
3.2.3探索性因子分析
3.2.4信度检验
3.2.5验证性效度分析
3.3基于受众感知的城市形象构成要素体系
第4章城市形象构成要素的作用路径分析
4.1城市形象构成要素的作用分析及研究假设
4.2研究设计及数据来源
4.3作用路径实证分析
4.3.1调查样本的人口统计学特征
4.3.2北京城市形象感知分析
4.3.3北京城市形象因子得分模型
4.3.4四个因子对总体形象的影响分析
4.3.5结构方程模型分析结果
4.4研究结果
第5章突发事件对城市形象的影响作用分析
5.1突发事件的概念界定
5.2突发事件的分类与分级
5.3突发事件的特点
5.4理论分析与研究假设
5.4.1突发事件对城市形象的直接效应
5.4.2风险感知的中介效应
5.4.3响应策略的调节效应
5.4.4理论框架
5.5研究设计
5.5.1研究变量设计
5.5.2问卷情境设计
5.5.3问卷作答顺序设计
5.5.4问卷发放及预分析
5.6检验方法
5.6.1中介效应检验方法
5.6.2调节效应检验方法
第6章突发事件对城市形象影响路径的实证分析
6.1样本构成及描述性统计分析
6.1.1调查样本构成
6.1.2变量的描述性统计分析
6.2操控检验
6.3信度与效度分析
6.3.1信度分析
6.3.2效度分析
6.4差异比较
6.5相关分析
6.6假设的验证
6.6.1突发事件的直接效应检验
6.6.2风险感知的中介效应检验
6.6.3响应策略的调节效应检验
第7章突发事件背景下城市形象的修复策略
7.1国内外突发事件案例及应对
7.1.1国外突发事件案例及应对措施
7.1.2国内突发事件案例及应对措施
7.2城市形象修复的相关研究
7.2.1基于旅游城市形象修复的视角
7.2.2基于政府响应行为和策略的视角
7.2.3基于危机修复理论应用的视角
7.2.4基于新媒体环境下信息传播的视角
7.2.5小结
7.3形象修复相关理论
7.3.1形象修复理论
7.3.2情境危机传播理论
7.3.3地方形象更改多步骤模型
7.4突发事件背景下基于SCCT的城市形象修复策略
7.4.1突发事件情境划分
7.4.2响应策略分类
7.4.3事件情境与响应策略的匹配关系
7.4.4基础策略响应原则
7.4.5全方位的响应框架
第8章研究结论与启示
8.1研究结论
8.2研究贡献和启示
8.3研究局限和展望参考文献
附录A
附录B
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