效率手册（全3册）：高效沟通+精准表达+深度社交 职场高手的制胜秘诀

22︱领导提问，抓住关键句就可以应对自如

在职场当中最可怕的情况，莫过于在没什么准备的情况下，突然被领导提问，如果是完全已知的专业内容或许还可以做到对答如流，但若遇到不清楚，或者不好回答的问题，我们又该怎么回应呢？

首先，先跟大家分享一条心法：跟领导对话，就是相互交流、信息同步的过程。很多情况下，我们把领导看得太权威，以致说话小心翼翼。但实际上，领导只是需要一些真实的信息，来推动战略工作，所以，我们只要如实告知就可以了。

当然，最令人头疼的就是，领导会让我们分享一些自己的感受，这该怎么办？该说什么样的感受才是对的，才是领导想听的？在这里，我教给大家一个技法，那就是，领导说过的话就是领导最想听的。当我们被要求谈感受、谈感想的时候，直接引用老板说过的话，可以轻松应对。

如果领导让我们分享一下会议感受，你就可以尝试这样说：

“今天听了我们的会议，我感受最深刻的就是王总提到的一句话：‘一个人能够面对多少人说话，他的成就就有多大。’这说明当众表达这件事情是每一个人都需要具备的职场能力。当众表达这件事情不可避免，随时随地都可能出现，比如我现在就是。所以，我建议从现在开始，在公司内组织一些活动，比如读书分享沙龙，促使大家锻炼当众表达的能力。必要的时候，还可以请一些演讲资深人士来给我们上课。以上是我的想法，谢谢大家。”

抓住领导所讲的话中的“关键话语”，就可以很好地应对领导提出的问题，并且也不会出错，还可以让领导产生一种自己影响到了员工的成就感。

于木鱼

中国人力资源认证企业培训师

新励成在线课程研发经理、在线资深讲师、高级研究员

龙梓煊

香港大学企业教练与领导力培育心理学硕士

心理治疗分析师，高情商沟通教练

周冰冰

资深沟通、演讲、声音教练

中国管理科学院高级企业培训师

陶辞

新励成研究院院长

你想在人际交往中占据优势吗？

你想在职场发展中脱颖而出吗？

你想在日常生活更加轻松自由吗？

你需要锻炼你的口才，拓展你的思维，让每一个行动实现影响发挥到极致，成就有效率的人生。

《效率手册》（全3册）从表达、沟通、社交三大方面，对你的人际交往能力进行全方位的塑造，旨在将你培养成会表达、懂沟通、擅社交的职场人才。

《效率手册1：表达高手》是一本通俗易懂的工具书，从“有重点”“有逻辑”“有应对”“有话说”“有即兴”5大维度出发，讲述提升表达能力的关键技巧，并通过97个场景案例，对不同场景下的表达框架逻辑给出具体指导，帮助你随时随地从容表达。

 《效率手册2：沟通高手》是一本通俗易懂的工具书，从“敢开口”“会赞美”“会幽默”“会拒绝”“会表达”5大维度出发，讲述提升沟通能力的关键技巧，本书中有大量的人物故事和场景案例，你可以直接学习成功人士的沟通秘诀，体验多种场景下恰当的沟通方式和实操方案，从而获得直接、快捷、有效的提升。

《效率手册3：社交高手》是一本通俗易懂的工具书，通过丰富的案例、简单实用的方法，帮你发现身边已有的优势资源，学会打造线上、线下深度社交；并进一步帮你提升自己，吸引更多有效资源，快速构建属于你的优质社交关系网。

《效率手册：表达高手》

Part 1有重点：抓住关键，精准表达

01︱说不出口，先有结论再表达.................................................002

02︱说话啰唆，先说重点再补充................................................005

03︱说话跑题，一个妙招帮你牢抓核心点...................................008

04︱说话语无伦次，一个框架帮你精准表达.................................012

05︱说了后悔，提前构思表达思路.............................................015

06︱新入职，怎样做自我介绍才能让大家印象深刻？....................020

07︱见客户，怎样谈对方更愿意合作？.......................................024

08︱工作汇报，怎样说才能突出自我优势？.................................027

09︱年会上，作为优秀员工如何发表获奖感言？..........................032

Part 2有逻辑：内容严谨，清晰表达

10 ︱说话没有条理，一个技巧拿来就用....................................... 036

11 ︱语言组织能力差，一套表达模板轻松解决.............................. 039

12 ︱别人听不懂，当众表达有诀窍............................................. 045

13 ︱万能表达方式，让所有人都喜欢你....................................... 048

14 ︱牢记三个原则，随时随地保持逻辑清晰.................................052

15 ︱说话有条理，在职场中更受欢迎...........................................055

16 ︱逻辑思维清晰，更快完成工作目标........................................057

17 ︱目标导向型表达，让你快速晋升.......................................... 059

18 ︱向下沟通有方法，管理员工更轻松....................................... 065

Part 3有应对：轻松应对任何提问

19 ︱面对突然提问，三个套路帮你清晰表达................................ 068

20 ︱遇到陌生话题，一招帮你轻松应对.......................................072

21 ︱不想回答别人的提问，教你一招回避追问............................. 074

22 ︱领导提问，抓住关键句就可以应对自如.................................077

23 ︱领导说话态度差，缓解情绪只需一句话................................ 079

24 ︱领导说话猜不透，运用反问听懂“内涵”............................. 081

25 ︱面试官抛出一个没有准备的问题，怎样回答才不尴尬？......... 083

26 ︱面试官问为什么从上家公司离职，怎样完美回答？................ 085

27 ︱面试官问是否已婚，怎样机智应对？................................... 087

Part 4有话说：拒绝沉默，合理表达

28 ︱一群人突然沉默，如何化解尴尬？...................................... 090

29 ︱第一次和客户见面，如何保持愉快氛围？............................. 094

30 ︱与领导一起坐车，如何不冷场？......................................... 098

31 ︱多年不见的朋友相聚，如何制造话题？................................ 101

32 ︱聚会时有人发生争执，如何平复大家的情绪？...................... 105

33 ︱遇到“杠精”开杠，如何让对方冷静？................................ 109

34 ︱有人打听你的工资，如何机智回应？................................... 113

35 ︱别人问女生年龄，女生不愿说，如何回复或救场？................ 117

36 ︱被人过度夸奖，如何自然地回应？...................................... 119

Part 5有即兴：随时随地从容表达

37︱储备腹稿，即兴表达心不慌.................................................122

38︱四个表达模板，即兴表达有条不紊.......................................125

39︱这样玩游戏，能提升即兴表达能力......................................130

40︱即兴表达如何开场？三步让你一开口就获得关注....................135

41︱即兴表达如何制造高潮？五招帮你赢得满堂喝彩...................138

42︱即兴表达如何收尾？一个技巧让人听了还想听......................143

43︱饭局上突然被要求“讲两句”，怎样说显得不怯场？.............146

44︱临时发表获奖感言，如何做到面面俱到？.............................149

45︱面对会议上突如其来的提问，如何清晰回应？......................151

《效率手册2：沟通高手》

Part 1敢开口：这样说话，一开口就赢了

01︱告别社交恐惧，有办法.......................................................003

02︱和领导沟通，这样开口大方得体.........................................017

03︱会见客户，这样开口更受欢迎..............................................028

Part 2会赞美：这样夸，人人都喜欢你

04︱人人都喜欢被赞美.............................................................043

05︱赞美有技巧，说到对方心坎里..............................................057

Part 3会幽默：有趣的灵魂，和任何人都聊得来

07 ︱幽默的人都有共情力..........................................................077

08 ︱一学就会的幽默技巧......................................................... 083

09 ︱幽默是化解尴尬的良药...................................................... 089

Part 4会拒绝：学会说“不”，人生更自由

10 ︱敢拒绝：掌握办事分寸和尺度............................................. 097

11 ︱会拒绝：拒绝熟人不伤感情................................................. 104

12 ︱拒绝劝酒：不喝酒也能合作共赢.......................................... 111

Part 5会表达：所谓情商高，就是会说话

13 ︱职场中这样表达，更受领导赏识.......................................... 119

14 ︱生活中这样表达，瞬间提升情商...........................................127

15 ︱告别语无伦次，表达清晰有逻辑...........................................137

06︱赞美要适度，夸人要恰到好处.............................................068

《效率手册3：社交高手》

Part 1通过高效社交，发现身边的资源圈

01︱好人缘是成事基本，要成事先结好人缘.................................002

02︱社交圈整理术，判断你有哪些宝藏资源................................008

03︱找人办事，确定你的优质合作资源......................................017

04︱利用弱联系，发现潜在的资源圈子.......................................022

05︱小人是关系中的“癌细胞”.................................................029

Part 2在虚拟网络上打造高效社交

06 ︱如何利用网络获取更多资源................................................ 038

07 ︱注重线上社交礼仪，获得他人的好感................................... 045

08 ︱适当幽默，线上社交更轻松.................................................052

09 ︱用好社群，让资源像滚雪球越滚越大................................... 059

10 ︱整合人际交往圈子，让资源取之不尽................................... 065

Part 3在线下打造社交高手

11 ︱和陌生人交谈，打造社交高手第一步.....................................072

12 ︱引起领导重视，快速向上发展有效资源圈............................. 079

13 ︱妙用饭局，高效打造优质关系............................................. 086

14 ︱选择合适的社交圈，打造优质圈子不走弯路.......................... 093

15 ︱善待竞争对手，任何人都能成为你的资源............................. 098

Part 4提升自己，快速吸引有效社交

16 ︱提升自我价值，高端资源会自己来找你................................ 106

17 ︱找到自己的优势，吸引高质量社交圈.................................... 110

18 ︱个人品牌差异化，让他人印象深刻....................................... 115

19 ︱讲好“故事”，让好资源更快发现你................................... 119

20 ︱制订双赢方案，维护高质量人际关系....................................123

Part 5不焦虑不委屈，轻松构建高效社交

21 ︱先改变自己，再改变关系.................................................... 130

22 ︱保持距离，人际关系更自在.................................................135

23 ︱你越“值钱”，你的人际圈子越优质................................... 141

24 ︱读懂人心，和谁都能建立好关系......................................... 148

25 ︱高情商沟通，让自己更受欢迎............................................. 154