精彩书摘:
八、优化业务管理
以客户为中心调整组织架构。新时期，商业银行必须实现各类客户的均衡发展，通过管理创新，强化对不同分层客户的营销效率，依照“流程银行”的理念，构建以客户为中心、以流程为核心的全新银行模式，增强客户营销和产品研发部门的聚合效应，推进客户关系管理、产品管理和渠道管理职能协调统一的业务运作及客户服务模式建设。
客户关系管理方面，商业银行首先应对大型企业、中型企业、小微企业、行政事业机构和金融机构等五类主要客户群体实行细分的管理和服务，针对各类客户的不同金融需求，不断完善对公业务产品线的组织架构，并构建矩阵式的管理模式，有效提升公司金融服务效能。有条件的商业银行要特别提升全球客户的服务水平和服务能力，切实支持中国企业走向全球，支持中国企业对外兼并、收购和资本输出及全球资源配置；同时也支持国际大企业向中国投资，形成有特色的商业银行全球公司金融体系。
行业管理方面，商业银行应结合国家“十二五”规划关于重点发展民生消费、节能环保、信息技术、高端装备制造、新能源、新材料等战略性新兴产业的指导思想，对行业管理和产品研发职责进行梳理和归并，以专业化和集约化为原则，构建“客户经理一产品经理一账户经理联动营销服务模式”，提高行业管理和营销的有效性和针对性，更好地满足实体经济发展需求。
网点网银齐抓拓宽服务渠道。随着实体经济的快速发展，客户的金融需求呈现出多元化、产业链化的特点。商业银行须根据国家区域发展规划，优化网点布局，建立面向实体经济各个层次的金融服务渠道。在控制风险的前提下，将更多的公司金融业务开办权限下放至具备条件的基层网点，进一步延伸服务触角。商业银行还须引导员工提高对中小微型客户的重视程度，推动“走出网点”营销模式，为网点周边的广大中小微企业客户提供高品质服务。
近年来，电子银行渠道以其快捷性和便利性赢得了越来越多企业客户的信赖与支持。商业银行应紧抓电子商务带来的业务机会，遵循规模与质量并重的原则，将丰富产品体系、提升渠道服务能力、提高客户满意度作为电子银行渠道建设的发展目标，针对互联网用户习惯，创新电子商务和在线支付功能，全面提升电子银行对商业银行的效益贡献，进一步提高商业银行服务实体经济的时效性。
以科技为引领提高商业银行服务能力。信息科技改变了人类社会生产生活方式，对商业银行经营模式提出了新的挑战。技术，网络、服务深度融合，正在推动形成新的企业形态和商业生态。传统的加工制造、交通运输、商贸餐饮、影视娱乐等产业在更多地使用电子商务手段；软件、电子、多媒体、通讯等新兴行业快速发展；信息服务、网络游戏、动漫、电子商务、云服务等新的行业领域蓬勃发展；个性化、多样化、小型化的生产消费模式正在成为未来经济活动的主流。
……
作者简介：
陈四清，中国银行副董事长、行长。1990年加入中国银行，2008年6月至2014年2月任中国银行副行长。2000年6月至2008年5月先后担任中国银行福建省分行行长助理、副行长、中国银行总行风险管理部总经理、中国银行广东省分行行长。此前曾在中国银行湖南省分行工作多年并外派中南银行香港分行任助理总经理。2011年12月起兼任中银香港（控股）有限公司非执行董事、中银航空租赁私人有限公司董事长。目前同时兼任中国文化产业投资基金管理有限公司董事长、中国国际商会副会长、中国银行业协会贸易金融专业委员会主任。1982年毕业于湖北财经学院，1999年获澳大利亚莫道克大学工商管理硕士学位，具有注册会计师资格。
陈四清长期致力于商业银行经营管理比较研究与实证分析，主要研究成果有《贸易金融》、《商业银行经营管理论丛》、《企业融资》、《投资经济学》、《国际证券融资》、《商业银行风险管理通论》等专著，并在《中国金融》、《国际金融》、《国际金融研究》、《银行家》、《中国金融家》、《金融时报》等报刊上发表文章数十篇。
内容简介：
新兴市场国家要改变过度依赖发达经济体的增长模式，必须推动自身增长模式和经济结构的深层次转型。
发展中国家需要适当提高本国宏观经济金融政策的灵活性，加快推进经济结构转型，稳步推进金融改革，提高金融机构防范和应对风险的能力。
在社会发展形势、金融生态环境和银行监管改革等因素驱动下，商业银行承担的任务、发展方式以及商业模式都将发生质的改变，挑战银行的客户服务、定价、风险管理及IT支持四大能力，推动商业银行转型向纵深发展。
金融市场的创新与发展必须紧密围绕实体经济展开。贸易金融作为与实体经济联系最为紧密的金融领域，将大力促进世界经济的恢复和发展，有助于中国金融业把握历史性机遇、获得健康快速成长、实现难得的后发优势。
伴随着人民币国际化进入纵深发展的新阶段，迫切需要进一步推动金融市场建设、强化金融市场对人民币国际化的支持，通过构筑贸易和金融双轮驱动，提升人民币国际化新层次。
目录：
第一篇 金融支持实体经济的宏观思考
创新金融服务支持企业发展
银行应创新管理模式服务实体经济
以“转变”突破经济发展中的“三角”难题
市场化环境下商业银行转型发展需要加强能力建设
利率改革新演进
——商业银行转型攻坚
实现低碳银行要细化行业发展战略
对2008年金融危机的再认识
构建良性消费模式促进消费健康发展
积极顺应国际金融监管改革新趋势
新兴市场要避免成为新的危机爆发地
我国货币政策应对通货膨胀的有效性
——基于货币主义的视角
中国影子银行的特点、风险与治理策略
第二篇 创新服务支持小微企业
积极创新中小企业金融服务
加大对小微企业的金融支持
大力支持小微企业与实体经济共生共荣
大型银行做中小企业服务责无旁贷
创新“中关村模式”支持科技型中小企业发展
以资本之力助推文化产业腾飞
建设文化产业投资基金推动文化产业发展振兴
金融服务助力文化产业做大做强
加大银行信贷投放促进文化产业发展
第三篇 转型攻坚发展贸易金融
贸易金融的趋势与策略
商业银行贸易金融业务的理论体系、发展历程和未来走向
当前贸易金融发展新趋势及应对措施
银团贷款业务未来发展
充分发挥银团贷款优势促进银团贷款健康发展
提升大宗商品融资竞争力
贸易金融双轮驱动提升人民币国际化新层次
自贸区的银行服务创新
第四篇 抢抓机遇推进人民币国际化
抢抓机遇实现跨境人民币业务持续快速发展
大力加快人民币国际化业务发展
迈向全球化的中国银行业
银行业国际化黄金期
打造“国际化”金融力
重塑中美经贸关系
中资银行应适当加大在美国网络布局
人民币在欧洲推广使用潜力巨大
加快推进人民币跨境使用促进贸易和投资便利化
再谈大力发展跨境人民币业务
加快推动人民币标价产品市场开放
探索人民币国际化的路径
要积极培育人民币离岸金融市场
应通过市场手段促使人民币在海外沉淀下来
积极顺应利率市场化改革推动两岸金融业合作共赢
推进两岸银行业开放
跨境人民币指数透视下的人民币国际化
后记
2591325828
好评度