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4.6 绩效改进、提升办法与图表
1.绩效改进、提升办法
第1章 总则
第1条 目的
为了提高各岗位人员的工作绩效，规范绩效管理工作，完善公司绩效管理体系，不断增强公司的核心竞争力，依据公司绩效管理制度，特制定本办法。
第2条 适用范围
本办法适用于公司所有人员的绩效改进与提升的相关工作事项。
第3条 绩效改进与提升的指导思想
1.绩效改进与提升是绩效考核的后续工作，其出发点是提高员工的考核成绩，不能将这两个环节割裂开来进行。
2.绩效改进与提升必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在的价值。
3.帮助下属改进绩效、提升能力是管理人员义不容辞的责任。
第4条 绩效改善与提升的工作重点
绩效改善与提升的工作重点包括绩效诊断、绩效改进计划的制订、绩效改进计划的实施和评价，具体可分为三个阶段，即绩效计划阶段、绩效辅导阶段、绩效考核及反馈阶段。
第2章 考核及反馈阶段的绩效改善与提升
第5条 绩效考核及反馈阶段是绩效诊断与分析的阶段。绩效诊断与分析是绩效改进过程中的第一步，也是绩效改进最基本的环节，公司各级管理人员需重视本阶段的绩效改善与提升工作。
第6条 绩效管理人员综合收集到的考核信息，客观、公正地评价员工，并在经过充分准备后，就绩效改进考核情况向员工进行反馈。
第7条 考核者与被考核者实行绩效反馈面谈工作，肯定成绩，指出不足，进行充分沟通与协商，找出关键绩效问题和产生绩效问题的原因，制定一致的未来绩效目标和绩效改善提升措施。
第8条 绩效问题诊断的分析角度
1.考虑影响团队或个人绩效的四大因素，即知识、技能、态度、环境。
2.考虑绩效考核工作涉及的三大因素，即员工本人、主管（直接上级）、绩效周遭环境。
第9条 绩效改进工作重点及措施如下表所示。
第10条 解决绩效问题的方法
1.员工：向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做法，参加公司内外的有关培训及相关领域的研讨会，阅读相关书籍，选择某一实际的工作项目，在主管的指导下进行训练。
2.经理/主管（直接上级）：参加公司内外关于绩效管理、人员管理等方面的培训，向公司内有经验的管理人员学习，向人力资源管理专家咨询等。
3.公司环境：适当调整部门内人员分工或进行部门间人员交流，以改善部门内的人际关系氛围，在公司资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工作条件。
第11条 绩效考核反馈时，无论被考核者是否认可考核结果，都必须在考核表上签字。签字不代表被考核者认可考核结果，只代表被考核者知晓考核结果。
第12条 被考核者如果对绩效考核结果不认可，可进行绩效申诉，具体请参考公司制定的绩效评议与申诉制度。
第13条 面谈时，需及时掌握培训需求，考核者与被考核者可制定有针对性的培训措施，在人力资源部的协助下开展培训。
第3章 绩效改进计划阶段的绩效改善与提升
第14条 制订绩效改进计划
在这一阶段，各部门经理应与员工进行充分地沟通，就绩效目标达成共识，具体包括以下内容。
1.员工的基本情况、直接上级的基本情况以及该计划的制订时间和实施时间。
2.上周期的绩效评价结果和绩效反馈情况，确定需要改进的方面，明确需要改进和发展的原因。
3.明确员工现有绩效水平和经过改进之后的绩效目标。
4.针对存在的问题制订合理的绩效改进计划或方案等。
第15条 拟订绩效改进计划的注意事项
1.计划内容要有实际操作性，即拟订的计划内容需与员工待改进的绩效工作相关联，且可以实现。
2.计划要获得管理人员与员工双方的认同，即管理人员与员工都应该接受这个计划并保证实现它。
3.符合SMART原则，即绩效改进计划要满足具体、可衡量、可达到、相关联、有时限性五点要求。
第16条 在绩效改进过程中可使用《绩效改进计划表》进行具体的绩效改进计划工作。
第4章绩效辅导阶段的绩效改善与提升
第17条 绩效辅导阶段即绩效改进计划的实施与评估阶段，管理人员应该在考核周期内，通过绩效监控和沟通，实现对绩效改进计划实施过程的控制。
第18条 绩效管理人员需监督绩效改进计划能否按照预期进行，收集、整理绩效过程中的问题，记录绩效改进实际工作情况，及时修订和调整不合理的改进计划。
第19条 各部门应注重在部门内建立、健全“双向沟通”机制，包括周/月例会制度，周/月总结制度、汇报/述职制度、观察记录制度、周工作记录制度等。
第20条 绩效管理人员对于被考核者的绩效改进方面的问题，应及时、准确地记录在绩效改进计划表中。
第21条 公司需通过前后两次绩效考核结果对绩效改进计划的完成情况进行评价，如果员工在后一次的绩效评价中有显著提高，在一定程度上说明绩效改进计划取得了一定的成效。
第5章 附则
第22条 本办法由人力资源部制定、解释和修订。
第23条 本办法自发布之日起正式实施。
2.绩效改进计划表
……
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