现代物流管理概论

徐峰，长三角国家高技能人才培训中心，研究发展部总监，徐峰，机械工程研究生毕业，曾在高校任教多年，后进入培训领域。对当前我国技能人才的培训状况及发展前景有深刻认识。现任职长三角国家高技能人才培训中心，并创办天力科技图书工作室，任首席执行总编。
长三角国家技能人才培训中心是一个多功能、复合式、共享型，集高技能人才开发、培养和交流服务为一体的技能人才培养高地。通过借鉴世界制造业强国职教发展的成功经验，突破传统职教体制的束缚，以市场需求为导向，开发出“三位一体”的新型培训模式，实现培训人才的“零距离上岗”，积极探索一条符合我国国情需要的技能人才培养新模式。目前，该中心主要承担上海市绝大部分企业特别是外企技能培订单，同时承担上海、江苏部分职业院校实训教学任务。

本书根据物流管理的实际需求，详细讲解了现代物流管理人员需要了解的基础知识和需要掌握的技能，分析了各业务流程的工作要求及操作方法。
主要内容包括：物流管理基础知识、物流市场开发与客户管理、仓储与库存管理、配送管理、运输管理、物流成本与绩效管理、供应链管理、物流信息管理、数字化与智能化应用管理。
本书内容全面，图表丰富，与实际应用结合紧密，可为初入门的现代物流管理人员提供帮助，也可供高校相关专业师生学习参考。

第1章　物流管理基础知识 001
1.1　认识物流 002
1.1.1　物流概述 002
1.1.2　物流作用与价值 002
1.2　物流管理与现代物流业 004
1.2.1　认识物流管理 004
1.2.2　认识现代物流业 004
1.3　“绿色物流” 007
1.3.1　“绿色物流”的特点 007
1.3.2　“绿色物流”的内容 008
1.3.3　“绿色物流”的意义 009
1.3.4　物流行业环境保护与节能处理的方法与措施 010
1.4　职业道德与服务意识 012
1.4.1　职业道德 012
1.4.2　物流行业服务意识的培养与提升 014
1.4.3　物流行业客户服务礼仪 016

第2章　物流市场开发与客户管理 019
2.1　市场信息处理 020
2.1.1　信息收集与数据收集 020
2.1.2　数据整理与分析 021
2.2　物流客户开发与管理 022
2.2.1　物流客户开发 022
2.2.2　客户档案管理 027
2.3　物流管理项目投标 030
2.3.1　寻找招标需求 030
2.3.2　投标相关流程 031
2.3.3　开标与评标 032
2.4　客户异常处理 033

第3章　仓储与库存管理 037
3.1　仓储作业管理 038
3.1.1　仓储作业基础 038
3.1.2　入库与出库作业 043
3.1.3　盘点作业 044
3.2　仓储技术 046
3.2.1　条码和条码技术 046
3.2.2　货物堆码技术 048
3.2.3　储位管理技术 049
3.3　仓储布局设计与物流中心规划 050
3.3.1　仓储布局设计 050
3.3.2　物流中心规划 055
3.4　仓储设施设备 063
3.4.1　存储设备 063
3.4.2　搬运设备 065
3.5　库存调控与调整 066
3.5.1　库存及库存控制 066
3.5.2　库存控制的方法和工具 070
3.5.3　库存计划与分析 074
3.5.4　仓储质量管理 076

第4章　配送管理 085
4.1　认识配送 086
4.1.1　配送概述 086
4.1.2　配送的模式与作用 087
4.1.3　配送异常处理与安全管理 089
4.2　配送技术与设施设备使用 095
4.2.1　配送技术 095
4.2.2　配送作业设施与设备及维护 097
4.3　配送作业计划制订与实施 100
4.3.1　认识配送作业计划 100
4.3.2　配送作业计划制订实施 104
4.4　配送线路及配载优化 107
4.4.1　配送线路优化 107
4.4.2　车辆配载优化 109

第5章　运输管理 112
5.1　认识运输 113
5.1.1　运输的概述 113
5.1.2　物流运输系统 114
5.1.3　货物运输作业 116
5.2　运输生产计划与方案设计 124
5.2.1　运输生产计划编制 124
5.2.2　运输方案设计与决策 128
5.3　运输调度管理 132
5.3.1　优化运输路线 132
5.3.2　运输工具配载 140
5.4　运输商务管理 142
5.4.1　运输商务管理主要内容 142
5.4.2　货物运输合同管理 143
5.4.3　处理货运事故和违约 144
5.4.4　运输成本 146
5.5　货运代理作业管理 149
5.5.1　货运代理服务类型 149
5.5.2　货运代理业务费用结算 154
5.6　运输保险与索赔管理 155
5.6.1　运输保险与投保 155
5.6.2　运输保险索赔与理赔 156
5.7　运输安全风险管理与质量管理 159
5.7.1　运输安全风险管理 159
5.7.2　运输质量管理 161

第6章　物流成本与绩效管理 166
6.1　认识物流成本 167
6.2　物流成本核算与控制 170
6.2.1　物流成本核算 170
6.2.2　物流成本控制 172
6.3　物流绩效管理 176
6.3.1　认识物流绩效考核 176
6.3.2　物流绩效考核分析方法和工具 177

第7章　供应链管理 183
7.1　认识供应链 184
7.1.1　供应链管理概述 184
7.1.2　供应链网络结构分析 186
7.2　认识供应链管理 188
7.2.1　供应链管理概述 188
7.2.2　供应链管理的基本原则和程序 190
7.2.3　供应链战略管理 192
7.3　供应链绩效评价 196
7.3.1　供应链绩效评价体系概述 196
7.3.2　基于供应链运作参考模型的评价体系 197
7.3.3　基于供应链平衡计分卡的评价体系 200
7.4　供应链管理下的物流业务外包 201
7.4.1　物流业务外包概论 201
7.4.2　物流供应商选择 204

第8章　物流信息管理 209
8.1　物流信息及其管理概述 210
8.1.1　物流信息概述 210
8.1.2　物流信息管理概述 213
8.2　物流信息技术 215
8.2.1　认识物流信息技术 215
8.2.2　条码技术 216
8.2.3　GPS、GIS和GSM技术 221
8.2.4　SaaS技术 222
8.3　物流信息系统 224
8.3.1　物流信息系统概述 224
8.3.2　物流信息系统管理 227

第9章　数字化与智能化应用管理 231
9.1　物流大数据应用 232
9.1.1　数字经济应用 232
9.1.2　大数据应用 233
9.2　智能化仓储系统作业管理 236
9.2.1　无人仓系统应用 236
9.2.2　人工智能应用 239

参考文献 244