如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者

　　无论你在跟谁谈话，比如说你可能在恳请上司为你加薪，或在主持一场小型会议，甚至是在家长会上介绍自己的情况，无论有多少人在听你讲话，如果你在开口讲话之前不先抽时间了解他们，不弄清他们究竟关心什么，你根本就不可能实现有效的人际沟通。

　　想想看，换成是你，你会有何感想？一个人喋喋不休地对你说一些跟你毫无关系的事情时，你会关心吗？毫无疑问，你肯定会走神。当对方所说的事情对你根本没有任何帮助时，你会帮助他吗？

　　所以一定要记住实现有效社交的头号法则：千万别忘了，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。如果记不住这一条，你的沟通可能毫无意义。

　　用什么方法可以清楚地了解你的谈话对象呢？接下来，我们将介绍两个实用工具。

　　1听众档案：找出共同话题

　　记住一点，你与对方的共同点越多，就越容易与对方建立沟通，越容易向对方传达你想要传达的信息。

　　下面是一份"听众档案"，列出了开始谈话之前应该问自己的一些问题，从中你会发现可以与对方讨论的共同话题。

　　o 谈话背景

　　o 个人需求

　　o 年龄

　　o 性别

　　o 国籍

　　o 性格

　　o 家庭

　　o 业余爱好

　　一般来说，你会有哪些共同的话题跟对方讨论呢？

　　o 家庭 我并不是要你跟对方讨论家长里短，但如果你们的孩子年龄大致相仿，那你们一定会有很多共同话题可以聊。

　　o 爱好 你喜欢针织吗？集邮？你的业余爱好可以帮助你打开跟对方新的沟通之门。

　　o 宠物 你是否养了狗、猫，或者甚至是一些更加奇怪的东西，比如鸟儿或者某种爬行动物？人们都喜欢谈论自己的宠物，有时甚至比谈论自己家庭的热情还要高，所以这也是一种建立沟通的好办法。

　　o 体育运动 花五分钟时间聊聊昨天晚上的球赛并不会让你的公司遭受任何损失。当你的谈话对象发现你跟他喜欢同一支球队时，他就会很喜欢跟你在一起。反过来，如果你们俩人喜欢的是两支敌对的球队，他也会很高兴跟你聊聊--只是为了告诉你他喜欢的球队有多棒！

　　o 电影、电视、图书 这些都可以帮助你们找到共同话题。会议开始前聊聊昨天的某档电视栏目，可能会让你们瞬间成为朋友，并且让随后的谈话简单而随意。

　　摸清对方的兴趣点，围绕这些兴趣点展开讨论，你立刻就能将对方纳入自己的圈子之中。

　　2 WIIFM 表格

　　"WIIFM"（英文What's In It For Me 的缩写，意为"这关我什么事？"），填完之后，你一眼就能看出对方需要什么，哪些话题最能打动对方，等等。

　　你根本不需要任何高深的专业知识，也不用学习任何软件，你只要拿出一张白纸，哪怕是一个信封都可以。

　　WIIFM表格的美妙之处就在于，它可以让你一下子就找出问题的症结所在，并在转瞬之间帮你找到最佳解决方案。

　　我们正生活在一个嘈杂万分的时代，人们不仅很难接收到你的信息，更难以吸收你所传达的内容。通常来说，你刚说完不到半个小时，他们可能就已经忘得一干二净。事实上，如果他们能够记得在回家的路上拿起牛奶或买份匹萨，就已经算是幸运了。

　　当然，我们都曾经有过这种感觉，随着工作和生活之间的界限变得越来人的短期记忆力到底能有多差劲，情况可能比你想的还要糟糕。

　　事实上，除非你能够更加娴熟地组织语言，让你所传达的信息能够在几个小时、几周甚至几个月之后仍然回荡在对方心中，否则你的谈话可能只是白费心思。

　　1清晰表达的原则

　　不幸的是，如今科学还没有发展到像科幻小说那样，只要一粒药丸就可以在人类大脑中种下所有必要的信息。但幸运的是，只要按照以下几个简单的规则来组织语言，就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽：

　　o 内容要与谈话对象密切相关。

　　o 语言一定要简单。多用名词和动词，少用形容词。

　　o 尽量把每句话缩短至十二到十五个词，甚至更短。越是重要的信息，越要放在最前面。

　　o 开门见山。谈话开始的最初三十秒决定一切，所以你需要一下子就抓住对方的注意力。

　　o "第一个和最后一个"法则。大多数人都只会记得你告诉他的第一件和最后一件事，所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。

　　o 重复。如果你需要传达很多信息，最好的办法就是时不时地做总结。

　　o 描绘你的信息。如果有可能，尽量用图画的方式或语言来传达你的信息，让对方在大脑中勾勒出一幅你所描绘的图景，那样他们的记忆就会更加深刻。

　　o 保持互动。你可以通过问答或其他方式激发对方思考，跟对方保持互动，互动越是强烈，对方就越容易记住你所传达的信息。

　　2绘制"信息地图"

　　"信息地图"又被称为"簇式思维"（cluster thinking），它可以帮助你一眼看明白你所要传达的信息，可以极大地激发我们的创造性，因为它不仅包含一些字眼，还会包含许多符号、色彩和个性化的格式。

　　首先是"核心信息"，也就是信息地图最中间的那个圆圈。记住，一条好的核心信息通常可以被总结成十几个词。它会用最简单的字眼描绘出你希望得到的结果，而且它一定是围绕谈话对象--而不是你自己--的需求展开的。如果核心信息不简洁，听众很可能就不会有耐心听你接下来所说的内容。在信息地图中央地带写下你的核心信息。

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　　凯伦·伯格（Karen Berg），

　　美国沟通专家，演讲大师，专业发言人。从业三十余年来，她先后为很多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训，帮助成千上万的人实现了有效社交，包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。

　　她曾以"沟通"为主题在耶鲁大学、纽约大学、沃顿商学院、爱因斯坦医学院、匈牙利塞梅维什医科大学进行演讲和授课，还曾在强生公司的"泰诺"危机期间协助其发言人发言。

　　她的很多观点都被《纽约时报》《华尔街日报》《福布斯》等媒体反复引用，她还曾做客CNN、 CNBC和《今日秀》。

　　何为有效社交？具体来说就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。

　　在当今这个瞬息万变的时代，不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。

　　现代科技让人际沟通变得更加方便，同时也让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，而在真实世界里却不知道该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。

　　所以，如果你想成为一个高段位的沟通者，更好地处理生活和工作中的各种问题，凯伦·伯格的《如何实现有效社交》就是一本很好的指南。

　　凯伦·伯格在人际沟通和公共演讲方面从业三十几年，积累了大量的有效社交的技巧，比如：

　　◎WIIFM表格--摸清谈话对象的心理状态

　　◎玩家档案--了解所有利益相关人的情况和立场

　　◎信息地图--根据现代人的记忆特点科学地组织语言

　　◎视觉化策略--让别人牢牢记住你所传达的信息

　　◎搭桥技术--将失控的谈话重新引回预定的轨道

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前言 做一个高段位的沟通者 /001

第1章  WIIFM 表格：如何潜入对方大脑

听众档案：找出共同话题 /004

WIIFM 表格：摸清对方的心理状态 /022

如何分析陌生人 /027

如何分析不同文化背景的人 /032

如何分析有代沟的人 /034

换一种行事方式 /040

不得不传达的坏消息 /043

第2章  信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言

现代人的记忆特点 /051

组织信息的原则 /054

开启右脑的"语言天窗" /055

绘制"信息地图" /058

划清工作和生活的界限 /062

建立"玩家档案" /069

面谈问卷：争取上司的关注 /073

可怕的3M 危机 /078

怎么开会最有效 /080

第3章  视觉化策略：99% 的说服都不是用嘴巴完成的

"他们喜欢你吗？" /095

学会适应你的谈话环境 /098

歇斯底里和强迫都不是说服 /100

你真的把话说清楚了吗？ /102

记住，你还有两只耳朵 /107

学会正确使用电子邮件 /109

如何提高自己的可信度 /117

行动比语言更有说服力 /123

第4章  高段位沟通者的七个习惯

视觉联想：提前进入状态 /133

呼吸训练：照顾好自己的声音 /140

摄像训练：更好地掌控自己 /144

形象管理：展现更好的自己 /148

目光接触：与听众建立联系 /150

开场白：点头之间征服对方 /152

完美演示：让听众更好地接收信息 /155

跳出思维的盒子 /160

克服演讲恐惧症的秘诀 /162

第5章  解决冲突的关键技巧

很多事情都不在你的掌控之中 /176

如何应对各种"反驳" /182

搭桥技术：重回预定的轨道 /192

坚持最初的回答 /197

如何让媒体写出符合你预期的文章 /199

致谢 /205