沟通的艺术-5分钟成为沟通高手

认识自己，走好自我沟通的第一步

“认识你自己。”这是一条镌刻在德尔斐的阿波罗神庙上的箴言。古希腊哲学家苏格拉底从这条古老格言中得到重要启发，认为每个人都必须

修炼这项技能。

认识自己也是自我沟通的第一步。只有真正认识了自我，在沟通中做到知己知彼，如此，才能使自己立于不败之地。那么，我们到底要认识清楚自己的什么，才算走好自我沟通的第一步呢？

认识自己的过去

过去的成功和失败，虽然已经成为历史，但正是过去造就了现在的你。现在的生活、现在的处境，都是过去的岁月历练出来的。所以有人感叹说：“今天的你，是由五年前的选择决定的。”对于过去的成绩，不应该盲目地沾沾自喜，因为成功的原因除了自身的努力之外，还有很多，父母的养育、恩师的教诲、朋友的帮助、同学的鼓励，都是取得成绩的重要条件；对于过去的失败，当然也不应该妄自菲薄，环境的艰难，不确定因素的存在，时代的变化，社会大气候的影响，都可能成为阻碍你走向成功的障碍。不论一个人多么成功，总有失意的时候；不论一个人多么失败，也总有享受成功的瞬间。重要的，也许不是你收获的成功多还是失败多，重要的，也许是你从成败中间最终收获了什么，如果能够收获对自己的正确评价，那就算是对自己的过去有一个最好的认识了。

认识自己的现在

认识自己的现在，包括自己的兴趣、爱好、能力、人生选择和目标等。就是你有什么，你希望做什么，你能够做什么等的简单的认识。怎样判断“武断”和“果断”，怎么样区分“冲动”和“勇敢”，怎么样权衡“默默无闻”和“随波逐流”，又怎么样评价“创新”和“冒险”、“自信”和“自负”、“顽固”和“执着”，其实这些看起来差别很大的词

汇，可能在生活中只是一线之隔。所以，有人说：“人生如棋。”我们没有必要因为过去的失利而过多地自我烦恼，过去的，已经成为过去，重要的是把握好现在，去迎接未来。

认识自己的环境

人自从出生起，就注定要不一样。有人生在富贵之家，生活优越；而有人出生在穷乡僻壤，生活条件非常差。先天的环境不同，所享受的因缘条件不同，自然影响发展。

先天条件不好之人，有向环境低头者，也有向环境挑战者，如匡衡“凿壁偷光”，孙敬“悬梁读书”，苏秦“发愤刺股”，王冕“放牛画荷”等，他们都是认识到自己虽然没有好的环境，但自己的力量可以改变环境，因此不向环境屈服。

认识自己的能力

不是所有人都能成为圣人，也不是所有人都能成为佛陀，尽管人人生而平等，各人的能力却有差别，有的人长于智慧，有的人长于慈悲，有的人长于道德，有的人长于精神力。能认识自己的能力，就自己的专长善加运用、发挥，必有杰出的成就。

认识自己的家世

一个人如果有好的家世做后盾，那么这对他的发展是大有助益的。但家世也不是决定人之一生的唯一因素，例如，朱元璋曾经穷得衣不遮体，食不果腹，通过自己的奋斗，最后开创了大明皇朝。

高宇星，中国人力资源开发研究会、中国人力资源协会成员、《结构性思维》版权课程认证讲师。高老师被誉为“沟通实战专家”，擅长运用沟通技巧解决企业管理中的问题，通过对累计多年的企业管理经验和沟通案例的总结和分析，自主开发了《再说沟通——沟通技能再提升》等在业内颇有影响力的课程。其擅长总结和提炼日常生活和工作中发生的沟通方面的问题，通过其自创的“案例提炼五步法”编写成各类案例，运用于培训实践中，然后通过培训逐步提高沟通效果，改善企业管理现状，达成企业发展的目的。

本书从现实中取材，采用通俗易懂的方式，为你指点迷津，教你轻松破解沟通迷局，化解沟通难题，通过入门、提高、进阶、实战四个部分，全方位地、循序渐进地介绍了如何实现高效沟通的知识。全书语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完本书后，一定会让你轻轻松松成为说话高手，不知不觉成为社交达人。

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入门篇

第一章 自我沟通——先了解自己，再沟通他人

认识自己，走好自我沟通的第一步……………………………… 003

定位自己，明确沟通中扮演的角色……………………………… 005

接纳自己，拥抱自我方能沟通他人……………………………… 007

反省自己，沟通中的问题多在自身……………………………… 009

快乐自己，沟通不是单纯取悦别人……………………………… 011

第二章 摆正心态——沟通，从“心”开始

诚信心态，建立信任的沟通平台………………………………… 015

尊重心态，尊重身边的每一个人………………………………… 017

宽容心态，体谅对方的心理情绪………………………………… 019

合作心态，追求双赢的沟通之果………………………………… 021

含蓄心态，沟通最忌讳指手画脚………………………………… 023

平衡心态，不要害怕别人比你强………………………………… 025

第三章 掌握资本——沟通是一门技术活

包装自己，良好的形象让沟通得心应手………………………… 029

个性魅力，迷人的个性让沟通魅力无穷………………………… 031

有礼有节，基本礼节是良好沟通的起点………………………… 033

人脉拓展，主动建立积极的人脉关系…………………………… 035

洁身自好，戒除最不受欢迎的沟通恶习………………………… 038

提高篇

第四章 观察入微——看人入里，欲沟通先看通

相由心生，从表情观察他人……………………………………… 043

眼会说话，从眼睛洞察他人……………………………………… 045

言为心声，从语言揣摩他人……………………………………… 048

观习知性，从习惯看透他人……………………………………… 051

爱憎有因，从嗜好窥探他人……………………………………… 054

看衣识人，从衣着认识他人……………………………………… 058

第五章 恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步

三缄其口，用心倾听胜过夸夸其谈……………………………… 061

善于倾听，掌握最动人的沟通语言……………………………… 063

积极倾听，体现尊重不敷衍的态度……………………………… 065

兼听则明，尝试着倾听不同的声音……………………………… 067

学会分析，要听出对方的言外之意……………………………… 068

第六章 能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍

祸从口出，说话切不可信口开河………………………………… 072

言多必失，沟通时要控制好嘴巴………………………………… 074

说理三分，有些话不能说得太透………………………………… 076

委婉含蓄，有些话不能说得太直………………………………… 078

保持弹性，有些话不能说得太死………………………………… 080

敢于拒绝，别让不好意思害了你………………………………… 082

第七章 应变技巧——机敏地应变，保证顺畅的沟通

观察局势，镇定应对沟通变故…………………………………… 086

围魏救赵，迂回解决沟通难题…………………………………… 087

顺水推舟，借势应对沟通错误…………………………………… 090

巧打圆场，临场化解沟通尴尬…………………………………… 092

临危不乱，控场把握沟通全局…………………………………… 095

及时纠正，妙语补救沟通失言…………………………………… 097

第十三章 职场沟通——赢得信任的沟通，让你职场平步青云

化生为熟，这样沟通求职才会更成功…………………………… 169

积极主动，这样沟通上司才会赏识你…………………………… 171

把握分寸，这样沟通同事才会喜欢你…………………………… 175

恩威并施，这样沟通下属才会拥戴你…………………………… 176

巧妙调动，这样沟通客户才会认可你…………………………… 178

第十四章 商场沟通——沟通好了，就成交了

高效沟通，建立和谐的关系网…………………………………… 183

主动接近，与大老板搞好关系…………………………………… 184

用心用情，善于投资人情生意…………………………………… 187

放下面子，向赢家请教和学习…………………………………… 188

第十五章 情场沟通——如何赢得爱人心

细节沟通，在细微处增进与爱人的感情………………………… 192

亲密有间，恋人间的沟通也要尊重隐私………………………… 195

用心维系，相互理解让北京遇上西雅图………………………… 198

美丽谎言，善意的爱情谎言能触动心灵………………………… 199

正确对待，夫妻之间的争吵不必分输赢………………………… 202