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在实践方面，伴随着旅游呈现移动化和社会化的趋势，旅游者的消费行为和需求层次发生了很大的变化（孙高建，2013）。深入探究与创新旅游消费者行为模式，对于旅游企业来说是非常有意义的。
1从旅游消费者的角度探究其行为特征与规律，有利于旅游企业了解影响旅游消费者行为的内在因素和外在因素，从而提供更有价值的旅游产品和服务
传统的旅游模式是旅游企业首先设计旅游线路，在同一地区（或同一文化背景下）凑齐一定数量的旅游者，组建成旅游团队，然后按照旅游计划统一开展旅游活动。这其中涉及的旅游产品和服务，大多是针对团队旅游消费者来设计和提供的。而这些旅游消费者的旅游目的、旅游方式、旅游观念、旅游习惯和旅游偏好，都存在较大差异，旅游体验也无法在更广的范围内进行反馈和分享。因此，很难使旅游消费者达到相同或相近的旅游效果评估。
在移动互联网环境下，旅游App的出现和旅游虚拟社区的构建，彻底改变了传统旅游和PC在线旅游的格局。旅游消费者在消费观念、消费需求、消费方式和行为习惯等方面发生了巨大的变化，消费者的自主选择意识越来越强，呈现出旅游消费大众化、旅游方式个性化、旅游移动化和社会化等特点。从旅游消费者的角度探究其行为特征与规律，有利于旅游企业了解旅游消费者行为过程中的内在影响因素（如心理与感知）和外在影响因素（如社会、文化和环境等）。在考虑旅游消费者的消费方式、旅游观念与偏好、心理需求和社会群体等因素的影响后，旅游企业提供创新模式的旅游产品，使不同地区（或不同文化背景下）、兴趣相同的人们基于旅游App实现同一旅游主题或目的的旅游行为，这样可以弥补团队游之外旅游方式的空白（于伟和张彦，2010），其实践指导作用明显。
刘利，1998年6月毕业于中国传媒大学管理科学系，就职于中华女子学院。2012年9月-2017年6月在职攻读中国人民大学商学院企业管理专业博士研究生。获管理学博士学位。主要讲授课程有管理信息系统、电子商务、工商管理综合实训等。现主要研究方向为电子商务、消费者行为、区块链技术等。在《旅游学刊》《科技进步与对策》等国内期刊发表20多篇学术论文。
本研究在旅游APP使用背景下，通过对消费者行为模式和旅游消费者行为模式相关理论研究进行梳理与总结，把旅游APP的接受与持续使用行为、旅游虚拟社区参与行为、旅游产品和服务的线上线下消费体验等行为结合起来，综合分析了旅游消 费者行为模式，对旅游消费者的行为过程进行了创新性、系统性的探索研究，提出了TRIPS五阶段消费者行为模式，即“Touch（接触）—Response（响应）—Identity（认同）—Participation（参团出 游）—Share（分享）”分阶段、多目标的理论框架，并构建了理论模型，进行了实证分析和案例分析，验证了TRIPS旅游消费者行为模式的有效性和可靠性。 本研究反映了旅游消费者“使用旅游APP—在社会化平台上互动—线下体 验—忠诚”的逻辑分析框架，更好地解释了旅游消费者对旅游APP的接受、对旅游产品或服务的信息搜寻、对旅游社交媒体的参与、旅游实际体验和分享的全过程，体现了旅游消费者行为过程的阶段性和完整性，凸显了旅游APP接受、羊群行 为、虚拟社区参与行为、旅游产品和服务线下体验以及旅游消费者忠诚的重要性，强调了旅游消费者行为过程中的从众性、社交性和体验性特征，丰富了理论的应用领域，是具有创新性的理论研究。
1导论
11研究背景
12研究意义
13研究内容
14研究方法
15研究思路与论文框架
2文献综述
21旅游消费者行为模式的研究基础
22技术因素——信息技术用户接受与使用理论基础
23社区参与因素——虚拟社区参与行为理论基础
24营销因素——消费者忠诚与线下体验
25本章小结
3模型构建与假设提出
31理论模型
32研究假设
33变量定义
34本章小结
4量表设计与数据收集
41量表设计
42问卷设计与问卷前测
43数据收集
44本章小结
5实证分析与结果讨论
51描述性统计分析
52信度和效度分析
53结构方程模型分析
54结果讨论
55本章小结
6以百度旅游App为例的旅游消费者行为分析
61百度旅游App发展现状概况
62百度旅游App应用基础上的旅游消费者行为分析
63本章小节
7研究结论与展望
71研究结论
72研究创新点
73研究实践启示
74研究局限与展望
参考文献163
附录189
后记194
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