精彩书摘:
《与领导干部谈媒介素养》：
（二）提高能效和服务意识
从发达国家建设电子政务的经验来看，电子政务的发展主要由三个阶段组成：首先是信息基础设施建设，然后是以客户需求为中心的服务系统建设，最后是对已建成的电子政务体系进行功能上的优化和补充。
要建立具有能效的电子政务，离不开雄厚的技术支撑和必要的服务设备。电子政务的信息基础设施主要由政府内部网（办公业务网）、专用网（办公业务资源网）、外部网（政府公众信息网）和办公资源数据库四个要素构成。
在完成了技术和设备的准备后，就要明确运用电子政务的目的。政府部门建设电子政务的目的是为人民群众提供更高效更便捷的服务，因此在运用电子政务时要以客户需求及人民群众的需要为中心。坚持为人民群众服务，引进“客户关系管理”技术，形成以客户需求为中心的电子政务服务系统。
领导干部的注意力也是一种资源，传统的干部工作方法是专注于具体事务，而有媒介素养的领导干部则会把注意力这种稀缺的资源，分配一部分到电子政务上去，随着电子政务效率的提升，它会吸引公众的注意力并形成影响力，使之成为一种扩展的领导权。随着近些年电子政务的推行，目前我国已经建立了基础的电子政务体系，进入了电子政务全面应用阶段。从目前来看，电子政务本身的服务效能还没有得到充分实现，离服务型政府的要求还有一定差距，从而制约了服务型政府的构建。因此，以公众服务为中心，以多种形式和手段提高电子政务的服务效能，是我国政府当前的一项重要任务。
政府需要顺应社会发展和人民群众的需要，进一步对当前已建成的电子政务的服务功能进行优化。不断提高领导干部的媒介素养，改进服务功能的质量，建设让人民群众满意的更高水平的电子政务系统。
跳出技术层面来讲，建设电子政务实质上是政府提升服务能力，落实为人民服务宗旨的具体措施。政府部门应当从根本上提升自身的服务意识，通过各种手段来减轻人民群众的负担，提高自身的工作效率和工作水平。以人为本的理念并不是一句空话，各级政府必须不断地探索和改进服务意识与方式方法，才能更好地成为百姓的依靠。互联网时代，领导干部必须敢于打破陈旧的服务思维模式，用现代化、科学化的创新思维更好地服务社会。这样，社会才能更加快速、健康、安定地发展。利用科技力量增强政府的行政水平，才能更好地体现我们党和政府执政为民的决心和理念。
领导干部要提高媒介素养，提升服务意识，将工作落到实处。在工作中严格要求自己，用实际行动履行好自己的职责。为官一方就要造福一方，就要为百姓谋福利。将群众的利益放在心上，将群众的满意度作为检验自己工作的标准。干部的网上行为要做到：服务态度好一点，办事效率高一点，让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱，将全心全意为人民服务的宗旨落到实处，有了这样的作风，网络民意会以“点赞”相回报。
……
作者简介：
江作苏，华中师范大学新闻传播学院院长、教授、博导。我国新闻传播和媒介伦理方面的专家，中国新闻奖“长江韬奋奖”获得者。著有《新闻法治论》《媒介公信论》《媒介伦理教程》等，译有《新闻伦理学》。
内容简介：
面对媒体发展的新形势、新特点，如何运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作，不仅是党中央对领导干部提出的明确要求，更是检验领导干部执政能力和智慧的一道现实考题。所以提升领导干部的媒介素养具有必要性、紧迫性。
《与领导干部谈媒介素养》立足于网络时代我国的社会与媒介生态现状，从社会、媒介、个人三个层次回答了领导干部所关心的如何运用好媒介素养、怎样提升媒介素养等问题。
同时，《与领导干部谈媒介素养》结合近年的热点案例对新媒体情境下的媒介素养进行生动而系统的诠释。这正是：
引身边事阐明学理，
用新案例诠释技巧；
媒介已成生存要素，
提升素养正当其时。
目录：
绪言 媒介素养是领导干部必备的新时代素养
第一章 怎样运用媒介素养提升执政能力
一、运用网络树立正确政治理念
二、增强媒介服务大众的民本意识
三、用好媒介把握导向的舆论素养
四、践行媒体监督的正义意识
五、把握网络反腐的尺度观念
第二章 怎样在社会转型中把握媒介特征
一、大数据时代的战略管理
二、善用媒介通达民意
三、适时发声的新闻发言素养
四、网上办事提升效能的服务意识
五、倡导社会和谐的胸怀素养
第三章 怎样运用媒介繁荣经济
一、运用媒体培养发展经济意识
二、助推“大众创业、万众创新”
三、依托网络大力发展“互联网+”经济
四、培养共赢意识，推动经济全球化发展
第四章 怎样运用媒介素养应对突发事件
一、应对突发事件传播的心理素养
二、快报事实慎定原因的发布意识
三、通过媒介开展社会互助的爱心意识
四、避免炒作误传误导的责任意识
第五章 怎样在媒介环境中定位自我形象
一、领导干部塑造良好媒介形象的作用
二、领导干部媒介形象设计的原则
三、形象从自身要素人手
四、从传播层面谈媒介形象塑造
第六章 怎样运用媒介提升学习能力
一、学习方式转变的时代意识
二、进入网络学习空间的开放素养
三、碎片化学习的聚合转化能力
四、破除信息不对称造成的能力极限
五、学习平台与创业平台融合的取向
第七章 怎样防范媒介风险和保护合法权益
一、防范信息泄露的必备素养
二、社交平台的基本交往素养
三、维护网络空间秩序的公共意识
四、不造谣不信谣不传谣不起哄的媒介心态
五、受到围观、逼视、窥视时的应对意识
六、“后真相”时代防止偏激的平和心态
结语
2591325828
好评度