多语言电子商务平台实训

万福成，西北民族大学副教授，硕士生导师，研究方向为自然语言处理，社会媒体处理专委会委员、河北省科技奖励评审专家、AEIC学术会议专家库成员、计算机学会会员。近年来以**作者发表核心论文10余篇。承担国家自然科学基金青年基金项目1项；参与国家自然科学基金地区基金项目、国家科技支撑计划项目、国家重点基础研究发展计划项目以及其他省部级项目多项。

本书内容以多语言（中、英、藏、蒙四种语言）电子商务平台为基础，以平台管理员、买家、商家三类用户为主线，详细介绍三类用户在平台上的详细操作、实训流程。

第1章  多语言电子商务平台概述 3
1．1  电子商务平台简介 3
1．2  多语言电子商务平台简介 6
1．2．1  多语言电子商务系统平台实现体系 6
1．2．2  多语言电子商务系统电子商务主体 9
1．2．3  多语言电子商务系统分类 13
1．2．4  多语言电子商务系统环境 14
1．2．5  多语言电子商务系统功能 15
1．2．6  多语言电子商务系统EC与ERP对接 18
1．3  多语言电子商务平台的特点 19
1．4  多语言电子商务平台的交易流程 22
1．5  多语言电子商务平台的作用 23
1．6  多语言电子商务平台的发展现状及商业模式 25
1．7  多语言电子商务岗位和职业素养 29
第2章  多语言电子商务平台开发技术 33
2．1  电子商务平台核心技术 33
2．2  多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑 39
2．2．1  多语言电子商务平台体系结构 39
2．2．2  多语言电子商务平台的业务逻辑 44
2．3  多语言电子商务平台开发语言及其相关技术 51
2．3．1  多语言电子商务平台开发语言 51
2．3．2  多语言电子商务平台开发的相关技术 57

第二部分  多语言电子商务平台管理员模块
第3章  系统及站点维护 71
3．1  系统定时任务 71
3．2  系统搜索配置 74
3．3  系统日志管理 75
3．4  站点模板管理 78
3．5  站点信息修改（计算机端） 81
3．6  站点信息修改（移动端） 85
3．7  微信分享配置 88
第4章  商品类别管理 92
4．1  品牌与属性管理 92
4．2  分类管理 96
4．3  虚拟分类管理 98
第5章  商品内容发布 101
5．1  商品列表 101
5．2  商品排序 105
第6章  商家信息管理及维护 107
6．1  商家账号 107
6．2  店铺管理 109
6．3  商家互动 114
第7章  物流信息管理 117
7．1  物流中心 117
7．2  地区管理 119
7．3  自提管理 120

第三部分  多语言电子商务平台商家管理模块
第8章  交易信息查询 125
8．1  交易订单查询 125
8．2  取消订单查询 126
8．3  订单支付单关联查询 127
8．4  支付单及发货单查询 127
第9章  商品发布与管理 129
9．1  商品发布 129
9．2  商品管理 130
9．2．1  商品列表 130
9．2．2  商品咨询 131
9．2．3  商品排序 131
第10章  营销策略与实施 133
10．1  商家营销策略 133
10．1．1  营销策略 133
10．1．2  优惠领取 140
10．2  平台营销策略 142
10．2．1  营销策略 142
10．2．2  推广策略 143
10．3  活动及专题管理 144
10．3．1  活动管理 144
10．3．2  平台卡券 146
10．3．3  促销专题页面 149
第11章  店铺装修与维护 150
11．1  店铺装修 150
11．1．1  网店装修设计的特点 150
11．1．2  网点装修设计的策略 152
11．2  店铺维护 154
11．2．1  维护老客户 154
11．2．2  阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访 155
11．2．3  制定老客户专享优惠福利待遇 155
11．2．4  创立客户群体 155
11．2．5  回归服务与产品 156
第12章  客服管理 157
12．1  插件类型 157
12．1．1  阿里旺旺 157
12．1．2  365WebCall 158
12．1．3  QQ 158
12．2  售前售后管理 158
12．2．1  售前管理 158
12．2．2  售后管理 160
12．3  客服考核标准 162
第13章  结算及报表查询 164
13．1  结算管理 164
13．1．1  结算汇总 165
13．1．2  结算明细 165
13．1．3  购物券补贴汇总 167
13．1．4  购物券补贴明细 167
13．1．5  平台保证金 168
13．2  报表查询 168
13．2．1  经营概况 168
13．2．2  销售情况 170
13．2．3  收藏情况 171
13．2．4  会员情况 172

第四部分  多语言电子商务平台个人会员管理模块
第14章  交易订单与信息状态追踪体系 177
14．1  会员注册规则及应用 177
14．2  会员登录及注意事项 181
14．3  订单的追踪查询体系 183
14．3．1  会员订单使用流程 183
14．3．2  第三方支付平台的使用 190
14．4  订单记录的消除与恢复 192
第15章  个人服务统计及服务保障机制 195
15．1  售后服务保障体系 195
15．1．1  售后服务保障体系概述 195
15．1．2  售后服务存在的问题 196
15．1．3  售后服务的意义 197
15．2  商品的退换货与满意度 198
15．2．1  电商企业退货逆向物流发展现状 198
15．2．2  商品的满意度 200
15．2．3  商品的退换货现状及流程 204
15．3  商品投诉与维权中心 206
15．3．1  国家的投诉部门及相关职责 206
15．3．2  电子商务维权平台简介 207
第16章  个人收藏记录与口碑传播效应 209
16．1  店铺动态评分及店铺收藏 209
16．2  商品描述一致性及商品收藏 211
16．3  店铺良好形象的维护 212
16．4  商品的口碑传播管理 214
16．4．1  网络口碑传播动机 214
16．4．2  网络口碑传播途径 215
16．4．3  网络口碑传播效应 217
第17章  信息完善与管理机制 218
17．1  基本资料信息的维护 218
17．2  邮寄信息与配送地址 220
17．3  隐私安全保障机制 222
17．4  品牌信任与产品评论 223
17．4．1  品牌信任的内涵 223
17．4．2  品牌信任的影响因素 224
17．4．3  建立消费者品牌信任的对策 225
17．4．4  电子商务信任研究 226
17．5  双向互动交流 228
17．5．1  电商客服的概念及分类 228
17．5．2  电商客服的重要性 229
17．5．3  会员的咨询管理 230
第18章  个人资产的管理及使用技巧 231
18．1  会员级别及所享有的资产 231
18．2  互动流量与资产获得 233
18．2．1  优惠券的作用 233
18．2．2  优惠券的使用方法 235
18．3  资产的使用技巧与利益最大化 236
18．3．1  常用的营销手段 236
18．3．2  资产使用方法 237
参考文献 240