京东数据化运营实战宝典(博文视点出品)

骆晓鹏，钴京商学院创始人兼CEO，澳大利亚联邦大学MBA，京东大学电商学院官方认证实战专家，京东价值供应链认证讲师，深圳宝安区政府特聘创业专家，大公坊*家级创客基地特聘指导专家。资深电子商务从业者，擅长品牌策划与打造、众筹和电商运营，实操过家居、家电、服饰配饰、3C数码、农特产品等多个类目。

林培雨，钴京商学院联合创始人，京东大学电商学院官方认证实战专家，湛江农村青年致富带头人暨电商精英培训讲师团讲师。12年多平台电商实操运营管理经验，涉及软件开发、旅游、广告、电器等行业，擅长事件营销、搜索优化、付费推广，爆款打造。在京东平台，实操过家用电器、生鲜、食品饮料、手机通讯、钟表、数码、母婴、玩具乐器等类目，其中，京东特产馆实操运营尤为突出。

本书从实战出发，以京东运营的各种规则为基础，将实战运营经验与运营技巧相结合，以帮助运营人员快速掌握京东运营的各种方法。全书涵盖了京东运营的实战要点，其内容主要分为两部分。一部分内容以谋略为主，包括运营思维和运营管理，从定位策略、品牌战略、价格策略等层面为运营人员提供思维指导，帮助运营人员提升运营思维和管理能力；另一部分以实战为主，包括实战技巧和运营拓展，从数据、爆款、页面设计、付费推广、活动、事件营销、众筹、站外引流等多个维度指导运营人员进行实战。

本书内容从思维高度落实到实战技巧，帮助运营人员从战略到战术、从规则到技巧，全方位、有深度地成为京东运营实战高手。

本书有助于京东商家运营能力的进阶提升。商家运营经理通过本书可以迅速了解京东店铺运营的所有关键点，迅速了解和掌握关键点的能力和技巧。一线运营人员通过阅读本书可以免去网上查资料的麻烦，本书在各种规则的基础上，列明了注意事项和技巧，减少和避免了运营人员在运营过程中犯错。美工设计人员根据本书要点能够站在运营的高度进行设计，进而提升了美工人员的运营配合能力，有利于其配合运营人员打好营销战。本书可以让运营人员站在更高的层面上看待店铺的发展和销量的提升，掌握各种规则下的实战技巧。

第 1 章  运营思维1

1.1  数字化运营

1.2  店铺定位

1.3  差异化运营

1.4  战略亏损

1.5  品牌战略

1.5.1  品牌定位

1.5.2  人群定位

1.5.3  店铺定位

1.6  价格策略

第 2 章  运营管理35

2.1  全才与专才

2.2  考核与激励

2.3  企业文化

2.3.1  企业的制度

2.3.2  员工行为

2.3.3  企业价值观

2.4  与平台沟通

2.5“大神”无法空降

2.6  天罗地网

2.7  认识自己

2.8  团队管理

2.8.1  招不到

2.8.2  教不会

2.8.3  做不好

2.8.4  留不住

2.9  供应链管理

2.10  财务管理

2.10.1  运营要了解的基本财务知识

2.10.2  计算盈利能力

2.10.3  做好财务预算

第 3 章  实战技巧57

3.1  爆款与流量规划

3.1.1  爆款规划

3.1.2  流量规划

3.2  店铺首页与活动页设计

3.3  商品详情页与关联页设计

3.4  主图与视频优化

3.5  关键词和标题优化

3.6  搜索优化

3.6.1  搜索原理

3.6.2  影响搜索结果的因子

3.6.3  搜索优化技巧

3.7  京挑客与内容营销

3.7.1  京挑客

3.7.2  内容营销

3.8  京东快车速成

3.8.1  京东快车概述

3.8.2  京东快车的展现量、点击率、转化率策略

3.9  逃离“刷单”

3.10  千人千面

3.10.1  个性化页面

3.10.2  搜索的千人千面

3.11  活动的威力

3.12  京东“6•18”大促与“双 11”大促

3.13  玩转客户营销

3.14  京东入仓与进驻自营

3.14.1  京东入仓

3.14.2  进驻自营

3.15  数字化复盘

3.15.1  阶段性复盘

3.15.2  活动复盘

3.16  售前客服转化

3.17  售后能力提升

3.17.1  责任判定

3.17.2  沟通技巧

3.17.3  赔付与中差评

3.17.4  预防职业打假人

3.18  新店新品爆款

3.18.1  获取客户信任

3.18.2  测款与稳定客户标签

3.18.3  活动坑位拉升销量

3.19  京准通玩法

3.19.1  合约展位

3.19.2  品牌聚效

3.19.3  京品展位

3.19.4  京东直投

3.20  商智考智商

3.20.1  大盘动态

3.20.2  行业关键词

3.20.3  品牌分析

3.20.4  属性分析

3.20.5  产品分析

3.20.6  行业客户

3.20.7  实时总览

3.20.8  流量概况

3.20.9  商品分析

3.20.10  交易分析

3.20.11  服务分析

3.20.12  供应链分析

3.20.13  客户分析

3.20.14  报表

3.20.15  竞争

3.20.16  揽客

3.21  老店新品

3.22  品牌打造

3.22.1  品牌 / 店铺形象打造

3.22.2  品牌销量打造

3.22.3  品牌文化落地

第 4 章  运营拓展240

4.1  从中差评中创新

4.2  事件营销

4.2.1  事件营销的意义

4.2.2  事件营销的逻辑

4.2.3  事件营销的形式

4.3  断臂一战

4.4  社群运营

4.4.1  社群运营的意义

4.4.2  创造社群能动力

4.4.3  种子用户社群化

4.4.4  新媒体运营与社群裂变

4.5  京东众筹

4.5.1  众筹的历史

4.5.2  众筹的意义

4.5.3  众筹的选品

4.5.4  众筹的用户群体定位

4.5.5  众筹的页面策划

4.5.6  众筹的故事策划

4.5.7  众筹的视频策划

4.5.8  众筹的项目推广

4.6  京东白条

4.6.1  京东白条介绍

4.6.2  京东白条对商家的作用

4.6.3  京东白条营销

4.6.4  京东白条营销数据分析

4.7  站外引流

4.7.1  微信公众号

4.7.2  直播与短视频

4.7.3  微博

4.8  非常规的京东秒杀

4.8.1  京东秒杀的四种玩法

4.8.2  京东秒杀的作用与入口

4.8.3  京东秒杀的提报与注意事项

4.8.4  京东秒杀的排序规则

4.8.5  非常规秒杀操作

4.9  京东广告框架政策

4.10  京东无界零售

4.10.1  什么是无界零售

4.10.2  无界零售解决什么问题

4.10.3  京东无界零售的典型案例解读

4.10.4  京东无界零售带给商家的机会  328