从零开始做运营（套装共2册） 中信出版社

这是运营*好的年代。在《从零开始做运营》的后记里，我曾自问能否带动互联网运营图书的写作热潮，现在看来，与运营图书写作热潮相伴而来的是运营的职业化和标准化程度日益加深。

与许多资深运营人一样，我经历过运营的洪荒年代。那时的运营工作没有标准，所以充满了各种机会。随着职业化和标准化程度日益加深，以后互联网运营的门槛会越来越高。这意味着我们进入了一个新的阶段，面临新的机会和挑战。

2018年，我关注和参与了很多关于运营的讨论，让我感受*深的莫过于业内对“增长”的推崇。关于“运营”和“增长黑客”的异同，我觉得用两句话就可以讲清楚。

*一句话：虽然名称不同，且岗位人员数量有差距，但是中国的“运营”和美国的“增长黑客”实际上是一回事，只是由不同规模的人来完成。

第二句话：中国的商业竞争更加激烈，对模式创新的诉求比美国更加强烈，但美国对数据驱动的研究比中国要更加深入，更注重标准。

这些年，产品与运营的关联越来越紧密，有些产品经理具备惊人的运营嗅觉，而有些运营人也开始写需求文档，产品和运营的界限终于不再那么泾渭分明了。事实上，这两个岗位本身就应该是融合的，甚至它们曾经是一体的。所以，在未来的时代中，有运营嗅觉的产品经理和有产品思维的运营人将会获得更多的机会和更大的发展空间。

我一直坚信：产品是1，运营是0。一款产品是否能够活得好、活得久，还是要看产品本身的质量，但让产品从“苟活”变为“潇洒”，是运营人的职责。

说到运营人的职责，我并不是以新媒体运营、类目运营、活动运营、数据运营这些职能来做划分的。我认为不管什么“运营”，运营人永远在和三件事打交道：内容、活动、用户。而这实际上是对工作内容进行的划分。

针对工作内容的划分是指不管你的头衔是什么，只要你从事运营工作，你都要对内容、活动、用户三方面的工作负责，而指导这些工作顺利开展的核心，就是你要充分了解数据，并能利用数据去挖掘一切运营可能性。

所以，在这本书里，你会发现我依然在讨论内容、活动、用户，但是这本书里的这些内容和之前出版的《从零开始做运营》可以说完全不同。

不同点在哪里呢？

首先，认知升级。经过三年时间，我认为用户运营是一切运营工作的基础，所以这本新书从用户运营开始讲起。

其次，细节表达和对有关案例的长期与多角度的观察。有很多很成功的产品，其看似复杂的运营动作的背后其实是非常简单的逻辑和持之以恒的优化，所以我把这些我观察到的案例与你分享，你会发现，我们可以从一个案例里得到更丰富的内容。

再次，我拿出了自己的看家本领，也就是会员积分体系经验。我相信自己在这个领域里超过五年的经验积累，可以帮助大家解决关于会员积分体系的问题和一些困惑。

*后，我增加了我并不太擅长但又有自己坚定认知的管理方面的内容，希望可以给带团队的读者们更多的帮助。

如果说《从零开始做运营》侧重于为想入行和刚入行的运营人答疑解惑的话，那么现在这本书就是为工作3~5年之后的运营人，甚至需要带领团队、独立负责产品线的运营人提供一些我自己的运营经验，当然还有教训。

在《从零开始做运营》中，我曾定义“运营”为：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。

在这本书中，我需要更新这个定义，以消除一些误解。运营是一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知，并基于用户达成商业目标的手段。

其中，商业目标应该是具象化的东西，用户规模、用户贡献、交易付费都可能是商业目标的一环。运营就是要聚焦商业目标，而不是脱离商业目标而存在，单纯为了情怀而开展的运营，是不可能具备长期生命力的。

虽然这是运营*好的年代，但同时这也是运营*坏的年代。因为这个职业、这个行业的门槛正在建立，很多人会被淘汰。因为这两年人们对概念的追捧有些过于热烈，所以会困惑于运营人未来的发展方向究竟是什么。甚至因为行业特色的原因，运营人将在不同的行业中面临挑战。

运营工作从来没有像今天这样对“与时俱进”有如此高的依赖与要求。我们当前生活的年代，科技爆发，各种终端不断更新，互联网能够覆盖的地区与场景越来越多，地铁里也可以使用Wi-Fi（无线上网），下一步，私家车也会成为互联网的流量入口……由于介质变化、载体变化，运营手段的迭代需求也越来越紧迫。跟上时代、不被淘汰，这可能是这本书的写作初心。

这本书从一开始就没有定位于简单的升级版或者补遗版。相信你读完全书之后，会对此有非常明确的感受，也欢迎你将其与我分享。在你需要的时候，你可以很方便地找到我。

*后，希望每一位读者都能够“不念过往，不畏将来”，永远做*好的自己。

前言到此，正式开聊。

张亮，《从零开始做运营》作者、互联网企业高管、知乎互联网领域优秀回答者、“人人都是产品经理”社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。

这是运营*好的年代，但同时这也是运营*坏的年代。互联网整体环境发生了很大变化，无论是创业公司还是互联网巨头，它们都对运营工作有了更高的要求；运营这个行业也更加成熟、更加规范，对运营人提出了更高的要求。

　　在这个节点，《从零开始做运营》的作者张亮将近年来在自我认知升级过程中积累的实战经验、对运营行业的思考记录了下来。

　　他以自己一贯的坦率和务实态度，结合实际案例，对运营的核心工作进行了剖析，为运营中存在的问题提供了逻辑清晰的解决方案。

　　此外，张亮基于对运营发展趋势和当下环境的认识、对中外运营环境的比较，从更宽、更前瞻、更宏观的视野，提出了自己对“大运营”的思考。他认为，大局观和节奏感实际上是初级运营和高级运营的分水岭，这两点决定了运营人的格局。基于此，他在这本书中为运营人的自我迭代和成长提供了可借鉴的发展路径。

《从零开始做运营1》

前 言

第一章 实话实说说运营

苦哈哈的运营、产品两兄弟

开阔的职业发展道路

假如你是一个实习生

第二章 运营是个筐

运营是个筐

运营是万能的吗

第三章 揭开内容运营的面纱

内容运营的初期事项

持续运营中的内容运营——以知乎为例

公共平台的内容运营

内容运营的核心

让内容健康地流转

如何让社区用户动起来

第四章 做一个有趣的活动

活动设计与成本预算

完成活动设计之后做什么

写一份靠谱的活动总结

以系统的观念对待活动策划

内部活动与联合活动

第五章 用户运营比想象得更难

你了解你的用户吗？

用户运营的工作内容

市场拉用户，运营留用户

谈一谈用户激励

尊重用户，但保持距离

分级管理，用户运营的必备手段

如何获取种子用户

第六章 关于数据的一二三

谈论数据的基础

数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

跳出数据看数据

运营的核心数据

第七章 当运营遇到产品

当运营切入产品

运营与产品的联动

当说到运营目标，我们在说什么

第八章 用户习惯的养成

用户习惯的养成

教育用户还是贴近用户

第九章 移动端的运营

流量，在哪？

移动端的运营

关于社会化媒体矩阵的思考

后 记

《从零开始做运营2》

前言

第一章 再聊运营

运营的屁股

细节是魔鬼

非标与标准化

大局观与节奏感

大运营与小运营

再次定义运营

第二章 一切运营的基础：用户运营

用户为本

内容平台中的用户

拉新、活跃与留存

如何做好用户裂变

构建你的用户体系

第三章 兴奋剂与助推器：活动运营

制造一个节日的基本逻辑

节日制造的助推器：注意力营销

把活动变成节日的重点：累积势能

好活动应该产品化

活动运营人应该具备的产品思维 

第四章 忠诚度工具与激励体系

忠诚度管理与互联网运营

如何构建一个会员体系

管理好你的积分

第五章 从执行到管理

执行与管理的区别

思维跨越与上万种解法

运营人的职业规划

后记