人际关系与沟通

　　曾仕强，

　　中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与国学大师。台湾交通大学教授，台湾师范大学教授。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政商学界，享誉海内外。

　　曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理学，学问深渊，世情洞达。他是央视《百家讲坛》*受欢迎的主讲专家之一，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识在中国管理界独领风骚。

　　刘君政，

　　美国东北密苏里州立大学行政管理硕士

　　台湾师范大学教育学士

　　杨智雄，

　　曾仕强先生大弟子，中国式管理研究机构专案顾问，中华儒道研究协会顾问兼发言人，华人领导经典论坛执行长；台湾师范大学华人管理研究所、台湾师范大学工研所博士班首席讲师。

　　杨智雄老师擅长融合中国传统文化与现代西方管理理论，拥有多年领导管理实务经验，已应邀参加中国大陆及台湾地区、东南亚地区数百家机构演讲上千场次，广受好评。

　　我们的沟通和西方人有很大差异：和西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通；与中国人沟通，*好不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论。

　　凡此种种，都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异，值得我们特别加以注意，以免不研究还好，愈研究愈使自己远离中国社会，产生反效果。

　　书中的若干论点，乍看起来，好像古老而不够现代。其实深入了解之后，才发觉是我们现代人解释错误，产生不正确的认知，而不是这些道理有什么不妥。

第一章 中国人一切靠关系   1

第一节中国人最擅长搞关系   ........ 3

第二节中西人际关系的重点不同    4

第三节人际关系正常可以收到合力的效果  . 7

第二章成功的人际关系  . 13

第一节做人有十大要领 ... 15

第二节个人修养还需要社交媒介  .... 16

第三节忍耐比努力更重要   .......... 20

第三章中国人际关系最好称为人伦关系  .... 25

第一节把伦理道德加入人际关系  .... 27

第二节最好改称人伦关系   .......... 30

第三节人伦关系有六大原则   ...... 33

第四章人际关系的三个阶段   ..... 43

第一节第一阶段是务实求本   ...... 44

第二节第二阶段讲求不执着   ...... 46

第三节第三阶段一切求合理   ...... 49

第五章人际关系的经和权   ......... 54

第一节人际关系的经  ...... 56

第二节人际关系的权  ...... 62

第三节经权配合称为持经达变   .. 69

第六章人际关系的开展  . 74

第一节自己和自己的关系   .......... 76

第二节自己和家人的关系   .......... 80

第三节自己和朋友的关系   .......... 85

第七章人际关系的艺术  . 93

第一节基本的态度  .......... 95

第二节和谐的要领  ........ 101

第三节诚恳的艺术  ........ 106

第八章沟通的重要性  ... 115

第一节沟通对人际关系的影响    117

第二节沟通的最佳原则 . 119

第三节慎始才能善终  .... 122

第九章沟通前的心理准备   ....... 128

第一节首先提醒自己“先说先死”  ......... 130

第二节最好能确保“说到不死”  .. 132

第三节对方听得进去才不会死    135

第十章沟通的三种层次   .......... 140

第一节沟而不通  ............ 142

第二节沟而能通  ............ 144

第三节不沟而通  ............ 146

第十一章沟通的基本架构   ....... 152

第一节两难是出发点  .... 154

第二节用兼顾来突破两难   ........ 156

第三节最好兼顾到合理的地步    158

第十二章沟通的三大守则   ....... 163

第一节我告诉你这些话请你不要告诉别人  . 165

第二节你若要告诉别人就不要说是我说的  . 167

第三节如果告诉别人是我说的我一定否认  . 170

第十三章沟通的四大目的   ....... 175

第一节沟通不是说来说去   ........ 177

第二节沟通要用心建立关系   .... 179

第三节沟通主要有四大目的   .... 182

第十四章沟通的三种方式   ....... 187

第一节口头沟通  ............ 189

第二节书面沟通  ............ 191

第三节电讯沟通  ............ 194

第十五章沟通的流动方向   ....... 199

第一节上行的沟通  ........ 201

第二节下行的沟通  ........ 203

第三节平行的沟通  ........ 206

第十六章沟通的两大途径   ....... 211

第一节直接的沟通  ........ 213

第二节迂回的沟通  ........ 216

第三节交互使用  ............ 218

第十七章沟通的可能障碍   ....... 223

第一节发讯人的障碍  .... 225

第二节受讯人的障碍  .... 227

第三节讯息的障碍  ........ 230

第十八章非正式沟通  ... 235

第一节非正式意见的种类   ........ 237

第二节善用非正式沟通 . 240

第三节导向正式沟通系统   ........ 242

第十九章沟通的法则  ... 247

第一节确定问题要点  .... 249

第二节寻求相关人员参与   ........ 251

第三节激发有效的行动 . 253

第二十章沟通的艺术  ... 258

第一节了解对方的言默之道   .... 260

第二节记住交浅不可以言深   .... 262

第三节以情为先来通情达理   .... 265

结 语  ....................... 269