精彩书摘:
《这样说话最有效》：
这种睁眼说瞎话的辩解，就好像被人捉奸在床，明明你和情妇赤裸裸躺在一起，还要硬说是天气热脱衣服纯聊天，同样地无济于事，对方反而会觉得你把他当白痴。
也许有人会问：“如果自己一开始没有坚定反驳对方的质疑，就会处于下风，还能期望有什么好结果呢？”其实不然，因为你在表面承认或赞同对方的说法时，是用一种反讽和质问的语气来回答对方，对方根本不知道你的真实意图，看起来好像附和，实质上却是质疑和否认对方的指控。
有一对年轻男女在交往了几年后，男的觉得女的太哕唆、太斤斤计较，并且管他管得太紧，便主动提议要分手。
那女的听了，又哭又闹指控男的欺骗她的感情。
这事越闹越大，闹到双方家长亲友出面介入，女的不想分手，仍强烈指控男的始乱终弃，但男的从头到尾没说一句道歉，只说他发现两人个性不合，纯粹就是这样，没有欺骗和抛弃。
然而，女的一直哭闹，双方家长也被搞得一头雾水。这时，女的想到一招“以退为进”，突然温柔地说：“我知道你还是爱我的，就看在你以前对我这么好的分上，只要你承认是欺骗我的，跟我说声道歉，我不会和你计较，也不会再纠缠你，我会成全你的想法……”这话一出，男方的家长认为这是女的要给自己儿子一个台阶下，就劝儿子过去认错道歉。这时，男的还算脑筋清楚，死也不肯道歉，直说他没有错为什么要道歉。
后来，双方僵了一天，女的也累了，双方家长各自带孩子回家休息。
过了一阵子，由于男的一直不承认有错，女方也没有办法，事情就这样不了了之。
事实上，男孩子的“对不起”这三个字，是这场闹剧和谈判的成败关键。如果男的为了息事宁人脱口说出道歉，女的一定死咬这句证词，来证明男的确实是有欺骗在先，恶意抛弃在后，如此一来，不管女的是否遵守诺言不再追究，大家在维护道德公义的立场上，都一定会臭骂男的一顿，然后再逼男的回到女的身边，日后更要对她好，这么一来，男的就永远逃不出女的手掌心了。
在法国，人们说得最多的一句话是“对不起”，但最不敢乱说的字眼也是“对不起”。
譬如我们在路上行走，不小心踩到对方的脚，或者在餐厅将侍者的托盘碰倒，都会听到有人说“对不起”。这句话就像日本的鞠躬礼和“请多关照”一样普通。
但如果是碰上比较严肃的问题时就不一样，这时，每个人都会相当谨慎，绝不轻易说“对不起”，并且会一直坚持自己的立场。
例如，有位男子上街买酒，在回家的路上不巧被一位匆匆赶路的人撞了一下，酒瓶掉在地上摔碎了。
若是在其他国家，这根本只是小事一桩，各负一半责任就解决了。但在法国，那位路人会说：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了。”马上将责任推给对方。
一定要记住！如果在这种场合下承认错误说了“对不起”三个字，那就应该负责赔偿，因为说声“对不起”就表明责任在于自己，所以法国人一般不轻易向对方道歉。老实说，不仅在欧洲，即使在东方，许多人也将道歉看得非常重要。
有一个负责处理交通事故的警官说：“那些肇事的司机大部分都是很倔强的，就算是压伤小孩后，任凭对方父母破口大骂，他们也不说一句道歉的话，只是低声下气地劝对方和解。”
……
内容简介：
说话如同我们的写作能力、组织能力一样，都是人的智慧的一种反映。它是一种用口头语言准确、恰当、生动地表达思想感情的能力。然而，能说话并不就等于有口才。怎样说话*有效？怎样才能把话说得动听、恰当呢？
《这样说话*有效》从日常生活、职场、演讲、谈判、论辩、营销等多方面对说话技巧进行了详细的介绍；另外还对领导说话、家庭说话、幽默说话进行了多角度论述。
目录：
第一章 日常说话最有效的技法
不可以随便说话
偏离话题公开追问
为人而不得罪人
抓准对方的弱点
不循常理归纳推论
自嘲自讽自我超脱
设身处地转换角度
一连串的反问
辩证推理富有哲理
貌似客观实为主观
借助权威事半功倍
让银牌变成金牌
话不能说得太绝
心情愉快值多少钱
准确分析推测未来
借他的刀杀他自己
从对方的立场出发
不同问法不同效果
第二章 谈判时的说话技巧与方法
谈判语言的基本准则
谦虚能增加谈判的力量
和言悦色不仅是态度
谈判前的寒暄不可少
巧于言辞的谈判谋略
站在对方立场看问题
化解谈判僵局的策略
“泄露机密”诱导对方
幽默可以营造融洽气氛
以退为进的谈判术
摸清对方信息有方法
不妨运用以柔克刚
突破对方的心理封锁
自嘲的作用不可小视
第三章 营销中出奇制胜的说话技法
推销更需好口才
营销人员的几点修养
好的开头是推销成功的关键
商业销售的促销技巧
寒暄是销售的催化剂
说服别人要靠方法
说服客户应循序渐进
引起顾客兴趣后再推销
以征询的方式促成销售
把斧头推销给总统
门店销售应注意的细节
出奇制胜的推销术
房地产营销技巧
第四章 论辩语言的技巧与方法
论辩贵在思维敏捷
知彼知己攻守有度
先发制人的辩论术
自信者的语言有力量
逆向反驳攻其不备
学会适时转换话题
以其人之道治其身
适机发挥即兴辩解
辩论中的巧用谐音
增强语言的表达效果
欲擒故纵收奇效
驳斥诡辩的几种方法
抓住势去引导
掌握追根寻源的技巧
牵连钳制显其锋芒
顺水推舟有力反击
善于捕捉反驳的战机
有效反驳“两难”诡辩
识破对方诡辩伎俩
第五章 这样说话的领导得人心
充分表达对下属的信任
赞扬有时比奖励还重要
领导的赞扬要及时
把自己融入到员工之中
鼓励始终是激励员工的关键
以间接的话语指出他人的错误
忠言也要不逆耳
批评宜与表扬兼用
打一巴掌就要揉一揉
奖罚并举效果好
别忘给员工留面子
第六章 这样说话让你在职场游刃有余
巧妙应对面试中的提问
友好地与同事相处
让陌生人变成朋友
与上司相处之道
与下属和谐相处
在行政岗位说话要慎重
就地取材转移话题
与上司讲话要顾及上司的面子
向领导建议的方式方法
办公室讲话宜看时机
切忌同事面前炫耀自己
口要寻机而开
玩笑不可开过头
第七章 这样说话最能营造美好家庭生活
恋人要多说乖巧话
好妻子不与丈夫唠叨
夫妻争吵不说过头话
勿忘随时表达爱意
用得体的语言表达不满
与孩子交流有技巧
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