精彩书摘:
《有效沟通》：
沟通是一个简单的过程沟通似乎是一个简单的过程，而且有时确实是这样。但如果你没有学会沟通，无论是在你的日常生活中，还是在你的职业生涯中都会面临失败。如果你对此还有所怀疑的话，我们不妨来看下面这个沟通失败的例子，就会明白沟通的重要性。
作为圣迭纪念医院的护理部主任，珍妮·杨科维奇负责管理9名值班主管以及15名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。
珍妮大约早上6：05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着什么。当她们看到珍妮走进来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使珍妮明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不是赞赏之辞。
珍妮来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管迪·马考斯走了进来。迪·马考斯直言不讳地说道：“珍妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，使每个人都心烦意乱。”“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了些什么？”迪·马考斯显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们质疑。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里。天哪！珍妮，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”珍妮·杨科维奇犯了一个错误，或者应该说是两个错误。首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传达她的意图；其次，选择信件作为媒体传递她的这一信息是不合适的。有时以书面的形式进行沟通很有效，而有时口头交流效果更好。当珍妮回过头来反思这一举动时，她得出这样的结论：与许多人一样，她倾向于回避口头沟通，因为她对这种方式心存疑虑。遗憾的是，在这件事上，这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确的媒体传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安定的感觉。在这种情况下，珍妮需要一种能保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危机的方法来传递信息。最好的做法是口头传达，而把这种未曾料到的坏消息以信件的方式寄至员工家中，无疑是个极大的错误。
珍妮·杨科维奇的错误表明了重要的一点：沟通与管理成效密切关联，沟通上的失败会导致管理成效低下。
那么，什么是沟通呢？沟通包含着信息的传递。
如果信息或想法没有被传送到接受者，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或者写作者没有读者都不能构成沟通。要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果用收信人不懂的语言给其写信，那么，这封信不经翻译就不能称为沟通。沟通是信息的传递与理解。完美的沟通，应是信息经过传递之后被接受者感知与发送者发出的信息完全一致。
另外需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意思。如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点。但是，沟通中却常常有“我可以非常明白你的意思却不同意你的看法”的情况。当一场争论持续了相当长的时间，旁观者往往断言这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽的调查表明，此时正进行着大量的有效沟通，每个人都充分了解了对方的观点和见解。问题是人们把有效的沟通与意见一致混为一谈了，这就需要我们对沟通作出正确的理解，这也是我们后面接着需要讨论的。
……
内容简介：
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都具有影响力，能够把自己的理论顺利地实施。沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。
目录：
第一章 沟通概述
沟通是一个简单的过程
沟通的技巧
良好的沟通方法至关重要
提高沟通的能力
沟通要平等
良好沟通的效应
合作需要沟通
团队成功的关键在于沟通
第二章 沟通的魅力
有沟通才有人际交往
沟通领域很重要
良好的沟通能够赢得胜机
主动与领导沟通
第三章 有效沟通
有效沟通的妙用
沟通为什么会失败
有效沟通的障碍
克服沟通的障碍
避免沟通中的矛盾冲突
沟通因人而异
第四章 沟通态度
沟通是一门学问
沟通从微笑开始
赞美也是一种沟通
幽默沟通
沟通才能战无不胜
第五章 沟通的效用
用沟通解决问题
用沟通化解下属的抱怨
如何与不好沟通的员工打交道
沟通气氛要自由
第六章 沟通的技巧
沟通从记住名字开始
采用非正式的沟通
创造接纳的沟通气氛
沟通比权力更重要
积极有效的沟通技巧
与领导沟通的妙招
第七章 沟通的聆听
学会倾听
善于倾听
倾听是最有效的说话手段
与员工沟通时的积极倾听技能
善于聆听员工的心声
学做-个忠实的听众
第八章 沟通的艺术
说服下属的技巧
与员工谈话的方式
说服的几大要领
说服性谈话有备而来
沟通时善用肢体语言
用你的肢体沟通
第九章 沟通的人际风格
善于打破谈话中的僵局
老板与员工之间的沟通关系
睁大眼睛去沟通
尽情发挥沟通的魅力
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