沟通的艺术

　　◎会沟通的人，不会想说什么就说什么
　　著名科学家法拉第进入英国皇家学院工作，介绍人是戴维爵士，他们之间进行了一次有趣的谈话：
　　戴维：“很抱歉，我们的谈话随时可能被打断。不过你还幸运，此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大学。”
　　法拉第：“我没有上过大学，先生。”
　　戴维：“噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又怎样解释呢？”
　　法拉第：“我尽可能去学习一切知识，我还在自己房间里建立了小实验室。”
　　戴维：“年轻人，我很感动。不过，可能因为没到实验室中干过，所以才愿意到这儿来。科学太艰苦，要付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。”
　　法拉第：“但是，只要能做好这件工作，本身就是一种报酬啊。”
　　戴维：“哈哈，你再看我眼边的伤疤，这是我在实验中引起的一次爆炸留下的。我想，你装订的那些书籍总不曾将你炸痛，让你出血或把你打昏吧？”
　　法拉第：“是的，不曾有过，但每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目瞪口呆，神魂颠倒。”
　　这段对话重点突出，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是一件轻松的事，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，而法拉第所表示的是对知识强烈渴望，对科学的执着追求。
　　谈话结束后，戴维破例让法拉第当了自己的助手。
　　后来，有人要戴维填表列举自己对科学的贡献，他在表上写道：“大的贡献——从一句话中发现了法拉第。”
　　沟通的艺术
　　说话东拉西扯，不着边际，让人不知所云，如坠雾中，听了半天不知要表达什么意思，这样的沟通只能是失败的。真正的沟通是有明确目标的，要为了实现某种目的来沟通，或解决矛盾，或寻求意见，或请求帮助，或答疑解惑，或谈判合作。没有无目的的沟通，沟通必然要取得某个结果，才算达到了目的。
　　◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
　　有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
　　这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”
　　三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！”说完就气冲冲地走了。
　　一人没来，一个人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”
　　剩下的两个人中的一个也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。”说完，掉头就走了。
　　又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。”
　　主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。”
　　这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起的。”说完，铁青着脸走了。
　　还有一个故事。
　　有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”
　　卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
　　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）
　　卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
　　沟通的艺术
　　说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧，是一种艺术，是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。语言的艺术与沟通的效果是紧密相连的，被人误会，常常是因为用词不当；不被人赏识，常常因为曲高和寡。
　　◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
　　在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌，上面写着：“自幼失明。”
　　一天，一位诗人走到老人身边，老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但是我可以送你一样别的东西。”
　　说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
　　自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不解。
　　不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了什么东西呀？”
　　诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念道：“春天就要来了，可我不能见到它。”
　　诗人一抬头，看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。
　　沟通的艺术
　　会沟通的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值。诗人的诗句让行人瞬间理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。
　　◎会沟通的人，用沟通化解争执
　　老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”
　　“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
　　“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”
　　“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
　　“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
　　“那就茶吧！”
　　不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
　　“我是老孙，你没有弄错吧！”
　　“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。”
　　正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。”
　　“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”
　　不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”
　　通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
　　沟通的艺术
　　聪明人用舌头代替拳头，用沟通化解争执。事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？
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　　盛安之，某大学新闻专业毕业，曾在某报社从事记者工作两年，出版有《好口才好前程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才圣经》《口才三绝》等著作。

　　如何说，对方才会听？
　　如何听，对方才肯说？
　　沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。《沟通的艺术》正是在此前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观主动的案例，帮助你以迅速的方式掌握这些沟通技巧，让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌握沟通的主导权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。

所谓会沟通，就是零误解
◎ 会沟通的人，不会想说什么就说什么  /  003
◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言  /  005
◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上  /  007
◎ 会沟通的人，用沟通化解争执  /  008
◎ 会沟通的人，用迂回的方式面对危机  /  010
◎ 会沟通的人，会从对方的角度看问题  /  012
◎ 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧  /  014
沟通就是要玩转情商
◎ 情绪不失控，沟通不伤人  /  019
◎ 情绪不失控的6个沟通技巧  /  020
◎ 以情动人，可以化解人与人的矛盾  /  022
◎ 当面解释不清的事，可以托人转告  /  023
◎ 向别人道歉的6个技巧  /  025
◎ 与原则无关的事，不妨退后一步  /  028
◎ 上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话  /  029
◎ 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛  /  032
◎ 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他  /  033
◎ 沟通不好，是因为耐心不够  /  035
◎ 对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场  /  038
开口就能说重点的精准表达艺术
◎ 言简意赅：三分钟内表达你的意思  /  043
◎ 借助比喻，使深奥之理变得简单明了  /  045
◎ 说话简洁明快的4个要点  /  046
◎ 曲径通幽：巧妙婉转把话说  /  048
◎ 委婉劝谏，让人在思索中明白事理  /  049
◎ 用事实说话，让人心服口服  /  051
◎ 轻易不要说出口的三个字：“你错了”  /  053
◎ 想指责别人时，学会说“如果我是你”  /  054
◎ 学会说：“这不全怪你，我也有责任”  /  056
听出“画外音”的有效倾听艺术
◎ 学会倾听：自然成为受欢迎的人  /  059
◎ 多问多听，是对别人的恭维  /  061
◎ 有效倾听：听见、听清和听懂  /  063
◎ 不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈  /  065
◎ 细心聆听：知晓对方的弦外之音  /  067
◎ 听出“画外音”，让沟通事半功倍  /  069
◎ 有效倾听的12个技巧  /  070
让你处处受欢迎的沟通习惯
◎ 微笑：能说服人的心理武器  /  075
◎ 让自己养成微笑习惯的4个技巧  /  077
◎ 赞美：沟通中温暖人心的阳光  /  079
◎ 恰当赞美别人的7个技巧  /  081
◎ 幽默：神奇的沟通方式  /  084
◎ 幽默沟通的10个技巧  /  087
◎ 提问：打开对方心扉的好方法  /  095
◎ 提问的13个技巧  /  096
◎ 说“不”：别让不好意思害了你  /  103
◎ 说“不”和拒绝别人的12个技巧  /  105
◎ 善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂  /  108
◎ 说好善意谎言的5个技巧  /  110
跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎ 首次印象好，沟通难不倒  /  115
◎ 做好自我介绍，让大家认识你  /  117
◎ 自我介绍的5个技巧  /  119
◎ 这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离  /  121
◎ 和陌生人初次见面的谈话技巧  /  122
◎ 与不同性格的人沟通时的10个技巧  /  126
◎ 与不同脾气的人沟通时的9个技巧  /  131
◎ 与不同年龄的人沟通时的2个技巧  /  136
◎ 与异性沟通时的6个技巧  /  140
◎ 与名人沟通时的4个技巧  /  145
跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎ 善解人意，从迎合对方的嗜好开始  /  151
◎ 找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬  /  153
◎ 化解“无话可说的尴尬”的6个技巧  /  155
◎ 礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件  /  157
◎ 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧  /  158
◎ 当他人犯下过失时，如何沟通  /  161
◎ 当众指出别人的错误，并不会为了他好  /  163
◎ 面对别人的抱怨，先听他说完  /  164
商务沟通：让天下没有难做的生意
◎ 销售的过程，就是沟通的过程  /  169
◎ 这样沟通，天下没有难做的生意  /  171
◎ 推销员与客户沟通的4个技巧  /  172
◎ 打探顾客所需的，明确顾客想要的  /  175
◎ 充满爱心是良好沟通的开始  /  176
◎ 合作之前，让对方明白自己的利益所在  /  179
◎ 一言不合，生意就飞走了  /  181
管理沟通：让团队从优秀到卓越
◎ 惠普之道：向员工敞开心灵的门  /  185
◎ 置身事外：可以提高管理的权威   /  186
◎ 向下询问：要重视员工的智慧心声  /  187
◎ 日常沟通，会有意想不到的效果  /  188
◎ 下属不愿意讲真话，往往是担心后果  /  190
◎ 高绩效管理者6个沟通技巧  /  192
◎ 只需三点，像乔布斯一样演讲  /  194
亲子沟通：培养了不起的孩子
◎ 关注孩子的心声，创造教育的时机  /  199
◎ 与孩子交流时应当少说多听  /  201
◎ 在沟通中教育孩子的4个技巧  /  203
◎ 父母和孩子都应尊重对方的想法  /  205
◎ 平等沟通是消除“代沟”的好方法  /  206
◎ 要避免对孩子的“语言伤害”  /  209
◎ 赏识孩子的6个技巧  /  211