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道格拉斯·斯通
哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。
除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。
希拉·汉
哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。
常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。
生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。
反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。
作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的有力之作。
前言
从施压到引导
反馈带来的挑战
第一章 反馈不畅的三大原因
事实原因
第二章 区分赞赏、指导及评估
第三章 首先要理解
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点
发现你是如何走到这一步的
关系原因
第五章 不要“变道”
从“谁”到“什么”的解税
第六章 识别关系体系
后退三步
认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响
第八章 去除扭曲思维
以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知
寻求指导
谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好
当你真的受够了时，划清界限
第十一章 为对话导航
第十二章 重新上路
采取行动的五种方式
第十三章 总结
组织机构内的反馈
致谢
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