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不想上班有救吗：26个职场困扰的心理学处方

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商品名称：不想上班有救吗：26个职场困扰的心理学处方
商品编号：12572559
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上架时间：2022-04-18

精彩书摘:

　　我真的很想跟他大吵一架！
　　护理站的打印机一直运转不顺，护理长对着来修理的工务科组员宗献抱怨：“拜托，打印机一个月30天可以坏31次。我们护理师做完病人的事，都已经延迟两个小时才下班，遇到打印机坏掉，没办法打印护理记录，又拖了两个小时。”
　　宗献一听，生气地说：“你是怪我害了你们部门吗？医院的打印机这么烂，用了10年都不换，我光是到全院50个部门修打印机，每天都要延迟3个小时下班。”
　　护理长也火大了，说：“你的服务态度怎么这么差？我要跟你们主任讲。你本来就要跟医院高层反映啊！”
　　宗献用力拍桌，反戗回去：“你自己为什么不讲？！一直推到我身上。讲正事，这台用了9年的打印机，还没完全坏掉，你们部门先将就用吧！”
　　职场人际冲突是必然发生的。在充满静电的职场中，随时有小火花的产生，有时候，竟然就产生了一道闪电，摧毁了职场气氛，甚至组织运作。
　　职场人际冲突的形式，包括：
　　同事和你意见不合。
　　同事对你有侵略性的言语或行为。
　　同事直接表达对你的不喜欢。
　　同事打断你的话。
　　无法和某同事合作完成任务。
　　被同事批评时感到不舒服。
　　你会刻意避免碰到某同事。
　　你把同事的善意行为解读成威胁。
　　职场人际冲突的原因，常是双方的要求、目标与动机不一致，资源又是有限的，产生了不是你输就是我赢的竞争场面；同时，用了无效的人际沟通技巧，冲突不仅没有解决，甚至愈演愈烈。而企业体制的问题，常激化员工相互间的矛盾，导致职场人际冲突。其实，案例中的护理长和工务科组员都向高层反映过打印机的问题，但到了秘书室主任那关，就以院长要节省开支为由，一律被挡下来。
　　人际冲突是不能忽视的，它会为职场带来负面影响，包括：
　　危害个人身心健康。职场人际冲突的压力，造成当事者身心疲劳、情绪不稳、自主神经失调、免疫力失调、增加慢性病风险。
　　为个人利益考虑而非组织。冲突耗费了个人的时间与精力，组织并未从中获益，甚至因为人际冲突，导致工作气氛变差、人与人之间不信任、恶性斗争，而使组织受伤。
　　成为职场暴力的温床。在极端的状况下，员工寻仇，而发生职场暴力。
　　以我的临床观察，职场人际冲突有两大关键因素。
　　第一，个人成见因素。
　　在案例中，宗献大概被全院各单位骂惯了，马上觉得护理长“又”在怪罪他，本能地一定要反击才行。当皮球被踢到他身上，一定要再踢回去。你可以看到，双方因为各自的情绪将对方的言语做了负面的扭曲，指责对方是加害者，自己是受害者，沟通越来越负面，以至于不可收拾。
　　其实，立场不同是正常，甚至是健康的，怕的是当事者先入为主的想法以及累积的负面情绪，扭曲了对事情的解读。就像以下这则经典心理学实验所揭示的。
　　苏联心理学家做了一个实验，让两组学生看同一张人像，对第一组学生说：“这是一个罪大恶极的罪犯。”对第二组学生说：“这是一位大科学家。”之后，心理学家请两组学生描述照片中的相貌。第一组学生描述：“深陷的双眼显露他内心充满仇恨，突出的下巴证明了他在犯罪道路上顽强走到底的决心。”第二组学生描述：“深陷的双眼显露出他思想的深度，突出的下巴证明了他在科学道路上克服困难的斗志。”成见对我们的影响，实在比想象中更惊人。
　　第二，人际形态因素。
　　弗吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir）是美国家族治疗大师，她在《联合家族治疗》《家庭如何塑造人》等书中，描述家庭系统中有五种互动规则，也是常见的五种人际形态：
　　讨好型。占50%，遵守讨好的规则，以忽视自己来处理差异，总是说“是”，一味地同意别人的意见与感觉，不管自己的真实感觉。
　　责备型。占30%，遵守责备的原则，以忽视别人来处理差异，总是说“不是”，非常爱责怪别人的意见与感觉、为了反对而反对、吹毛求疵。
　　超理智型。占15%，遵守超理智原则，忽视自己和别人，不说“是”，也不说“不是”，对别人的感觉无感，习惯用说教、合理化的方式来处理差异。
　　岔开型。占0.5%，遵守岔开原则，忽视自己、别人和环境，“是”“不是”与感觉都不存在，偏离主题，不愿意面对。
　　一致型。占4.5%，遵守一致性原则，真实地面对自己、别人和环境，包容自己和别人的差异，开放地、清楚地进行协调，尊重对方的意见。
　　案例故事中，两人落入“责备型”的互动，忽视对方可能存在的差异，一直责怪对方。最后“岔开型”的处理方式出现了，两个部门的梁子，也就深深地结下了。员工若习惯“讨好型”或“超理智型”，没有真正沟通，负面情绪被压抑着，长期可能危及个人身心健康，或者有一天情绪突然爆发，导致关系完全破裂而难以弥补。所以学习“一致型”的互动是化解职场人际冲突的关键。
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作者简介：

　　台湾大学医学学士、医学系讲师，台大医院精神科主治医生，曾任台湾网络成瘾防治学会、正念助人学会理事，《张老师月刊》专栏作者。专注于职场纾压、心理治疗、整合医学领域。代表作有《终结脑疲劳！台大医师的高效三力自愈法》《大脑营养学全书》《APP世代在想什么？》《上网不上瘾》等。

内容简介：

　　日常总是被一些职场困扰闹得不想上班？没关系，这一次有专业的心理医生为你提供解决方案。作者从“工作效能”“情绪管理”“成就动机”“同事互动”“主管互动”“面对客户”“领导能力”七个方面出发，以生动的案例，带领读者看清问题背后的真相，剖析其心理学层面的原因，并且提供给读者自我疗愈的练习。无论是职场新人，还是工作许久的上班族，无论身处职场的哪一个位阶，都应该细读《不想上班有救吗：26个职场困扰的心理学处方》，相信每一位读者都能从中获益。

Part 1    工作效能处方
实在忍不住，又滑了一下手机_ 002
疗愈处方告别数码分心现象 _ 007
为什么老是不专心？ _ 011
疗愈处方提升专注力的诀窍 _ 015
拖，拖，拖，到底要拖到什么时候？_ 022
疗愈处方克服导致拖延的非理性思考 _ 026
我快把自己给逼疯了！ _ 030
疗愈处方修炼不完美的智慧 _ 033

Part 2    情绪管理处方
我压力好大，快喘不过气啦！_ 038
疗愈处方从自主神经了解身心状态 _ 043
吃这个也痒，摸那里也痛，怎么办？_ 048
疗愈处方改善自主神经健康的方法 _ 051
同事都说我情绪会失控 _ 059
疗愈处方面对愤怒海啸的技巧 _ 063
个性就是爱生气 _ 068
疗愈处方转化愤怒为生命能量 _ 073
我感觉自己好紧张_ 078
疗愈处方找回你天生的正念能力_ 083
我心情很郁闷，人生没希望了……_ 086
疗愈处方熟练正念减压技巧 _ 092

Part 3    成就动机处方
我工作成瘾了吗？_ 096
疗愈处方从存在心理学思考人生_ 102
我好想离职！ _ 107
疗愈处方克服职场疲劳综合征 _ 113
想到工作，我就觉得好倦怠 _ 119
疗愈处方改善慢性疲劳综合征 _ 123
我就是不想工作 _ 127
疗愈处方冲动一点，现在就开始改变_ 131
不管了，我一辈子只想玩游戏 _ 136
疗愈处方运用自我催眠技巧 _ 141

Part 4    同事互动处方
跟那个同事一起，我就头痛 _ 148
疗愈处方与自恋型人格者相处的技巧 _ 153
同事认为我自以为是 _ 158
疗愈处方如何改善过度的自恋 _ 162
我真的很想跟他大吵一架！ _ 167
疗愈处方掌握有效的人际关系技巧 _ 172
我该坚持？还是退让？ _ 176
疗愈处方面对人际冲突的战略 _ 181

Part 5    主管互动处方
我好害怕遇到主管_ 188
疗愈处方改善社交焦虑的技巧 _ 192
实在不知道怎么跟主管相处？ _ 199
疗愈处方和权威者相处的策略 _ 204
我觉得主管实在太过分了_ 209
疗愈处方拿出勇气对抗职场霸凌_ 214

Part 6    面对客户处方
完了，又遇到挑剔的客户 _ 220
疗愈处方保持同理心 _ 227
客户说我不会看人眼色 _ 236
疗愈处方发挥自闭特质的优势 _ 241

Part 7    领导能力处方
没办法，那些员工就是管不动 _ 246
疗愈处方恩威并施的魅力领导 _ 250
为什么我的员工不快乐？_ 253
疗愈处方平衡『负荷／控制／支持』的智慧领导 _ 258

后记从做梦到圆梦_ 263

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