红楼梦里的情商课

逆境是情商的试金石

刘姥姥最突出的情商表现，首先是她的坚毅勇敢。

坚毅勇敢和情商实际上大有关联，情商不只是一种处理事情的方法或技巧，更是人格的外在反映。思考一下，什么时候需要高情商？在遇到挫折的时候，事情不如意的时候，是要放弃呢，还是要坚持下去？当事情不是按照你希望的方式发展，你是不耐烦，干脆不做了，还是耐着性子，一步步慢慢协调，让事情逐渐圆满完成？还有，当面对压力的时候，你是坚忍地承担，还是逃避？最后，即使事情仍然不尽如人意，你是否有坦然接受的勇气？我们通常会赞同，遇到困难挫折时勇于承担，坚持下去，耐着性子，一步步把事情圆满完成，即便结果仍不尽如人意，也可以潇洒地挥一挥手，不要坐困愁城。这样的态度和做法，正是高情商的表现。

所以说，刘姥姥的坚毅勇敢，就是她高情商的原动力。刘姥姥第一次出场的时候，是在第六回，当时刘姥姥一家面临很大的困境：

因这年秋尽冬初，天气冷将上来，家中冬事未办，狗儿未免心中烦虑，吃了几杯闷酒，在家闲寻气恼，刘氏也不敢顶撞。

王狗儿遇到事情不如意，却不知道该怎么解决问题，只懂得抱怨、生气，甚至迁怒别人，家里的妻小就成了出气筒。这样的做法当然于事无补，不但不能改善状况，而且还让事情恶化，可见他的情商分数并不及格。

在这里，我想到一位美国印地安人唐望所说的一段话，私以为是对提高情商最有帮助的至理名言。唐望说：“在你心里，把自己看得太重要，使你觉得你可以理直气壮地对每件事恼火。你是如此重要，所以事情只要不如你的意，你就可以掉头走掉。你大概以为那表示你有个性。恰恰相反，你是又软弱，又自命不凡！”王狗儿不就正好印证了这个道理吗？他就是一个乱发脾气的人，也是自命不凡却软弱无能的人。首先，他无法控制脾气，缺乏控制情绪的能力；其次，王狗儿因为没有能力解决问题，所以才会坐困愁城，用发脾气来掩盖自己的无能；最后，他只敢对那些不敢还手的弱势者发脾气，是欺负弱小的纸老虎。真正有本事的人，是勇敢地面对问题、解决问题，所以刘姥姥看不过，挺身而出，她劝狗儿说：

姑爷，你别嗔着我多嘴。咱们村庄人，那一个不是老老诚诚的，守多大碗儿吃多大的饭。你皆因年小的时候，托着你那老家之福，吃喝惯了，如今所以把持不住。有了钱就顾头不顾尾，没了钱就瞎生气，成个什么男子汉大丈夫呢！

我们要先了解一个情况，刘姥姥是个寡妇，又只有一个出嫁的女儿，于是和女婿一家住在一起，这在清朝时候并不少见。但毕竟一家之主不是自己的儿子，做岳母的还是会退让一些。不过，刘姥姥可是勇敢得很，女儿不敢顶撞丈夫，她就出面好言相劝，并且指出女婿的缺点，说他是因为从小享受惯了，由奢返俭难，于是有了钱就乱花，没了钱就生气，算是什么男子汉大丈夫！换句话说，刘姥姥自己就是一个“老老诚诚的，守多大碗儿吃多大的饭”的人，她知足本分，面对生活能够“把持得住”，有了钱可以长远地规划，不会一下子挥霍花光，没了钱时也懂得积极想办法，而不是乱发脾气；并且，她遇到女婿生气，也能挺身而出，当面指出女婿的缺点，这实在也是勇敢的表现。当然，刘姥姥绝不是

当场与女婿发生争吵，用情绪去碰撞情绪，那又是一种低情商的做法。那刘姥姥的高情商又是怎么表现的呢？

刘姥姥对女婿并不是责骂，而是客观指出他的问题，这是不一样的层次。“责骂”主要是发泄自己的情绪，指责对方时语气一定不好，当然容易引起对方抵触，结果就是没有意义地大吵一架。客观指出对方的问题，就不一样了，这其实是在提醒他要了解自己的状况，一旦对方意识到自己的问题，就有沟通的可能了。

刘姥姥就是这么做的。何况，刘姥姥在指出女婿的缺点之后，又提出建设性的方法，可以帮助他们解决问题，这样一来，对方就不会再意气用事，而是肯冷静下来谈问题了。请看刘姥姥是怎么做的，她对女婿王狗儿说：

“如今咱们虽离城住着，终是天子脚下。这长安城中，遍地都是钱，只可惜没人会去拿去罢了。在家跳蹋会子也不中用。”狗儿听说，便急道：“你老只会炕头儿上混说，难道叫我打劫偷去不成？”刘姥姥道：“谁叫你偷去呢。也到底想法儿大家裁度，不然那银子钱自己跑到咱家来不成？”狗儿冷笑道：“有法儿还等到这会子呢。我又没有收税的亲戚，作官的朋友，有什么法子可想的？

便有，也只怕他们未必来理我们呢！”

刘姥姥道：“这倒不然。谋事在人，成事在天。咱们谋到了，看菩萨的保

佑，有些机会，也未可知。”

欧丽娟，女，1963年出生于台湾，毕业于台湾大学，文学博士，台湾大学中国文学系教授。她的作品有《论红楼梦》《红楼梦人物立体论》《李商隐诗歌》等。她是点击量达千万的公开课网红教授，是“全球开放式课程联盟”杰出教学者。

《红楼梦里的情商课》脱胎于台大人气教授欧丽娟的在线课程。作者解析红楼梦中或经典、或易被忽略的情节，发掘其中人物展现出来的高情商，以《红楼梦》中的场景为案例，教给读者不同情境中如何发挥情商的作用，做一个让人喜欢的人。

全书共十九章，分析了十三个（组）人物不同的情商特质。每一章以人物的一种或几种情商能力为主题，便于读者把握住为人处世所需的一些基本原则。书中配合《红楼梦》情节的“情景再现”和“重点提示”，便于读者学习、体会情商在日常生活中的应用。

序言　我们为什么要跟《红楼梦》学情商？

为什么要向《红楼梦》学情商？ — 001

真正的情商是什么？ — 003

第一章　将情绪化变为优势——王熙凤的收放自如

1. 核心原则：账也清楚，理也公道 — 007

2. 泼辣但要识分寸 — 008

3. 不被情绪控制，学会“驱使情绪” — 009

4. 自尊，才被人尊重 — 010

5. 情商靠不断学习 — 011

第二章　凭什么他/ 她是我领导？——王熙凤的胸襟气度

1. 不嫉妒，不打压人才 — 017

2. 近人情，知冷暖 — 019

3. 能者自然多劳，更要忍辱负重 — 020

第三章　话要说得对，还要说得巧——王熙凤的沟通艺术

1. 搞清说话时机、环境和情绪 — 029

2. 遇事慢三分，说话“抑扬格” — 032

第四章　高情商不是做老好人——懂得说“不”的薛宝钗

1.“识趣”就是认得出别人的边界 — 044

2. 你需要教会别人如何对待你 — 045

3. 说“不”的技巧 — 047

第五章　人际关系中的分寸感——宝玉、宝钗心里的亲疏远近

1. 吃一粒“疏不间亲”的定心丸 — 054

2. 他可以抱怨的人，不代表你也可以抱怨 — 055

3. 知道自己的角色，恰当回避 — 056

第六章　如何从情商不高变成受欢迎的人？——林黛玉的情商“成年礼”

1. 热情随和是好人缘的开始 — 061

2. 珍惜当面批评你的人 — 062

3. 让人“害怕”的玻璃心 — 064

第七章　身处逆境时，趁机让自己内在成长——不抱怨的探春

1. 失意之时显本色 — 073

2. 培养不抱怨的强大内心 — 075

第八章　做管理难能让人心服口服——探春的管理秘籍

1. 守住“对事不对人”的原则 — 077

2.“事事心里明白”，就不会毛手毛脚丢了主见 — 078

3. 保护自己的下属 — 080

4.“强将手下无弱兵”，首先你得足够强 — 081

第九章　触角伸到他人的领地，就变成了触犯——不越俎代庖的探春和王熙凤

1. 有所为，有所不为 — 091

2. 关系再亲近，也别替他作主 — 094

第十章　给他人温暖，也能收获温暖——“仗势助人”的平儿

1. 存好心，才能说好话、做好事 — 101

2. 理解与支持：做个最佳队友 — 103

第十一章　“靠谱”是一种稀缺的品质——给人以安全感的袭人

1. 做个让人放心的人 — 114

2. 急他人所急，解他人所难 — 116

3. 功劳和优秀不要自己说出来 — 118

第十二章　“喜欢独处”不是拒绝提高情商的原因——妙玉：冰美人的温暖

1. 清高不等于不通人情 — 134

2. 冰山下要保留一股温泉 — 137

第十三章　收敛自我表达的欲望——贾母的沉稳气度

1. 同理心：“把脚放进别人的鞋里” — 143

2. 位高权重者的沉默 — 146

3. 你愿息事宁人，还是唯恐天下不乱？ — 146

第十四章　对别人好，要用对方能接受的方式——良言一句三春暖的王夫人

1. 别忘了疼惜他人的自尊心 — 156

2. 为他人好需要拿掉个人的得失 — 159

第十五章　情商大考验：你有绝地逢生的能力吗？——坚韧抗压的刘姥姥

1. 逆境是情商的试金石 — 168

2. 尽最大的努力，做最坏的打算 — 171

3. 面对压力，是逃避还是勇敢直面？ — 172

第十六章　刘姥姥：如何做一个幽默的人？

1. 根据场合需求，主动演好不同的角色 — 176

2. 开得起自己的玩笑——自信的人才懂幽默 — 179

第十七章　报恩不在物质轻重，也不在一时一事——投桃报李、细水长流的刘姥姥

1. 用情意增加礼物的分量 — 189

2. 报恩不必求“对等”，尽心尽力最重要 — 191

第十八章　别小看态度和善、发挥稳定的人——不简单的贾府小人物

1. 拿掉情绪，态度好也是“竞争力” — 197

2. 别与糊涂人纠缠 — 200

3. 高情商不是少数人的专利 — 202

第十九章　最后，先照顾好自己内心的小孩吧——在平凡中活出自洽的迎春

1. 平凡不是问题，不甘于平凡才会出问题 — 208

2. 如何与自己相处也是重要的能力 — 211

3. 不确定的世界，为自己建一个心灵避风港 — 211