内向者沟通圣经

　　1内向者的四大致命陷阱

　　“做青蛙不容易啊。”《大青蛙布偶秀》（The Muppet Show）中的科米蛙说，这里也可以把“青蛙”换成“内向的人”。也许在单独作业的工作中时你一直都做得顺风顺水，但是一旦决定拓展职业发展，或者被组织委派更多的职责时，内向的你可能会发现人生开始变得复杂。

　　让我们来看看职场上的内向者将会面对的主要挑战。

　　挑战

　　了解内向性格在职场上给你带来的挑战，能够帮助你找出需要改变的行为。如果发现原来的旧方法带来的麻烦太多，我们就会做出调整。当你开车遇到路障时，只能绕到另一条路。同样的，工作上遇到的这些障碍也会启发我们做出改变。我遇到的多位内向型客户在谈到下面这四类常见的挑战时，都会变得情绪低落。将他们所经历的问题归纳命名，通常会带给他们做出改变的动力。让我们来看看内向型领导者在工作中会遇到的四类主要挑战。它们是：（1）压力；（2）你眼里的自己远逊于别人眼中的你；（3）不懂经营“关系”，职业发展将受阻；（4）成为职场隐形人。

　　1. 压力

　　不懂说“不”，超负荷工作

　　过度紧张引发身体不适；社交让内向者身心俱疲，这些都是内向者在工作场合可能会遇到的负面问题。下面是一些具体例子。

　　不懂说“不”，超负荷工作我认识一位叫马迪的女性，她毕业后找到了一份美差，在一家大型医疗保健机构担任会计专员。她十分期待能够学以致用，提升自己。

　　“蜜月期”的几个星期过去后，经理对她的工作非常满意。不幸的是，又过了几个星期后，情况完全不同了。马迪早上6点半就来上班，晚上7点以后才能下班。这样的时间安排让她与男朋友以及其他朋友都产生了一些小摩擦。

　　这段时间内发生了什么？马迪被安排参与了几个项目的工作，于是大家都知道了她很能干。当一个又一个项目甩过来时，她没有拒绝。

　　因为担心别人会以为她没有能力或者不愿意合作，马迪让自己陷入了一堆项目和最后期限的海洋。最终，她勉强完成了所有任务。她的领导并不知道她接下的这些任务，不然他就可以早点儿制止这位急于成长的员工了。

　　你是不是对工作任务难以说“不”？对内向者来说，缺乏应对社交场合的自信不仅会影响他们的行为表现，更会损害他们的身体健康。带来问题的并不是压力本身（压力始终都在），而是我们面对压力的反应。马迪没能设置底线，也没有向她的领导寻求帮助，导致她的工作与生活失去平衡，而且愈演愈烈。

　　过度紧张引发身体不适

　　在最近的一次研讨会上，与我交谈的两位内向型男士都承认，当他们在会议上被要求发言时，就会口吃。在更为轻松的环境中，比如说课堂上，他们都没有这个问题，但是在工作场合，他们的舌头就会打结。他们的例子说明，精神和身体极有可能与压力存在某些联系。

　　头疼、腹痛以及后背不适等症状也跟压力反应有关。就连内向者与别人相处时的尴尬感觉也会带来问题。如果在情绪沮丧低落时，强行压抑内心的感受，就很有可能导致这些身体上的不适。

　　社交让内向者身心俱疲

　　内向型领导者还有一个常见的问题，就是如果不得不长时间待在人多的地方，他们会非常疲惫。在来到社交场合之前，他们就会感到虚弱和不安，但又只能咬紧牙关忍受着这些不适。我的一位内向型同事曾经提前一天离开一个会议，因为她受够了周围有“那么多人，而且他们都那么能说”。另外一位内向型同事给我讲过一个笑话，说有一位内向的经理宁可在家看一本以前看过的并不好看的书，也不愿意去参加可怕的鸡尾酒会。

　　能断定你是内向者的一个特征是，跟别人相处一段时间之后，你需要时间来恢复精力、舒缓压力。约翰·格雷（John Gray）博士在著作《男人来自火星，女人来自金星：职场篇》（Mars and Venus in theWorkplace）中用“山洞”来比喻男人撤退时的避难所，在这里他可以暂时逃离来自女性的压力。很多内向者告诉我，当他们被外向者包围时，他们非常需要通过类似的逃离来缓解内心的极度疲惫。

　　对此我也有一些同感。最近我去了一个海滩享受悠闲的度假时光，然而酒店的一位客人让我体验到了这种压力。刚开始聊天时，我觉得这个人还不错。但是接下来的45分钟里，他一直在喋喋不休，我几次想打断他插句话都没有成功，我感到很累，一点儿也听不进去他的话。我相信内向者每天都会有这种感受。

　　有时候，突如其来的事情也会带来压力。保罗·奥特是IBM公司的软件项目经理，有超过15年的工作经验。他说当别人要求他立刻答复，而他并没有答案时，就会感到有压力。他描述说那时的感觉就像“光着身子”。他最担心的就是被他称为“狙击手”的人，他们会用深奥难懂的数据来让他难堪。

　　逼着自己去承担备受关注的领导工作也会带来压力。希德·米尔斯坦对外展示的是一个外向、健谈、忙碌的领导者形象。但他也觉得角色扮演，而不是讨论问题，会带来精神上的疲惫。希德告诉我：“可能会表现为头痛，需要独处来思考‘刚才我做了什么’。跟做完运动之后的疲惫感没有什么不同……当然在接下来的工作中，我还得克制这种感觉，不让任何人发现，而这又给我带来了更大的压力。”调整自己的行为来适应环境会随着时间的推移变得越来越容易，但是这永远都不会成为他们自然的一面。内向型人士必须持续不断地感知自我，这需要非常多的精力。

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　　著者简介

　　珍妮弗·康维勒（Jennifer Kahnweiler），美国著名职场人力资源开发专家，激发无数内向者潜能的“务实博士”，畅销书作者，被誉为“内向型人格之王”，曾荣获美国职业发展协会“年度zui佳从业人员奖”。

　　作为内向者领导力的思想领袖，她擅长把深奥的领导力理论转化为实际操作方法，通过极富魅力的演讲、培训，让成千上万的内向者坚定了信心。此外，她还为数百家政府机构和著名企业提供咨询服务，包括通用电气（GE）、美国航空航天局（NASA）、美国有线电视新闻网（CNN）以及美国疾病控制中心（CDC）等

　　译者简介

　　魏瑞莉，北京外国语大学硕士，擅长文学、传记翻译。已出版译作《设计冲刺》《克莱尔的抉择》《阅读的乐趣》《美国中情局教父》等。

　　不敢说“不”，长期超负荷工作，却得不到关注？商业交际中，别人总能谈笑风生，你却感到疲于应付？会议上，害怕发言，紧张到结结巴巴？喜欢安静，却被别人误解为“懦弱”？……

　　如果你有以上问题，那么，你就是一个内向者，这本书就是为你量身定做的。毋庸讳言，外向者主导着职场，你若不敢打破自己内心的枷锁，很有可能成为一个职场隐形人。其实，内向者并非一无是处，调查显示，超过四成的商业领袖都是内向型人格，其中不乏巴菲特、比尔·盖茨这样的精英，内向者的优势一点儿也不比外向者逊色。那么，作为内向者的你怎样才能发挥自身优势，逆袭职场呢？翻开本书，被誉为“内向型人格之王”的作者，为内向者量身打造了简单易行的“4p”法——Preparation（准备）、Presence（展示）、Push（推动）、Practice（练习）。

　　通过这四个步骤，你将发掘出自身的优势，获取“安静的力量”，轻松搞定职场中的种种难题，让你的职场身价翻三番。

序言 内向者的逆袭之道 1

前言 内向性格是可以管理的 5

引言 什么是内向型领导者 11

1 内向者的四大致命陷阱 1

2 解锁成功之道，把拦路石变成垫脚石：4P法 17

3 内向者，唤醒你心中的狮子 27

4 告别公众演讲恐惧症 35

5 内向者如何做领导 53

6 内向者如何做好项目管理 77

7 上司是用来管理的 95

8 不做会议隐形人 111

9 内向者如何建立自己的人脉网 127

10 提升内向者的竞争力，只需4步 145

11 下一步走向成功 159

致谢 165

出版后记 168