精彩书摘:
《华夏智库·新经济丛书 全零售生态：面对互联网冲击，企业如何突破重围》：
一、成功情景体验经济案例
随着人们进入新经济时代，消费不再局限于满足刚需，还要满足有质感、个性化的体验。在信息时代，要想俘获顾客的心，得到他们的支持和肯定，必须刺激顾客的心灵、感觉和大脑，并进一步为其提供新鲜的体验，让顾客内心感受到强烈的震撼。
过去，只要谈起酒店品牌，比拼的都是硬件设施、服务条件，这些都是功能性的比较。IU酒店则把发展重点放在了情感沟通上，致力于为顾客打造全方位的服务场景。
为了满足闺蜜、家庭顾客群体的需求，IU酒店推出了“浪漫定制房”等服务，闺蜜们可以在“闺蜜定制房”里开趴，有熊孩子的家庭可以选择“亲子定制房”……这些看似单一的场景化服务，把三个关键时期的目标顾客都涵盖在内。
人住时，顾客可以跟酒店客房场景建立起不错的联系。这时候，顾客面对的不再是冷冰冰的房间，顾客忠诚度悄然而生。
IU利用自有的四大互联网基因，为消费者提供了高标准的产品体验；同时，通过场景定制手法打造的产品，成功地为人与酒店、人与人建立了链接。这就告诉我们，在媒体逐渐向移动化、社交化发展的今天，不仅要重视技术与设备的不断更新和发展，更应关注入与人之间的连接。只有在特定场景下，人的某些需求才会被激发，这些场景就是机会！
人们一般都讨厌季风，如果去中国香港地区旅游或出差，少见晴天，多见阴雨，多半都会感到心情低落。宿务航空抓住了“下雨”这个场景，用“阳光旅游”吸引了消费者。
他们用防水喷漆把广告二维码喷在大街上，平时隐形，只有下雨时才会冒出来——下雨太烦人？用户只要扫一扫二维码，就可以和朋友一起来个阳光约会。
城市人的生活多数是两点一线，出门挤公交，进门挤格子。把一些跨界元素添加在这些日常的场景中，创造出新场景，一定可以让人们的肾上腺素瞬间飙升。
为了呼吁人们关注全球变暖，WWF在巴拉圭首都的街头建起了一间建议餐厅。在这里，大地就是灶台，“地面温度”就是“煎锅温度”。很多路人都来围观试吃，有些人甚至还亲自上阵烹饪佳肴，更加直观地感受到了全球变暖问题。
这种贯穿于购物前、中、后的体验，定然可以成为提升顾客满意度和品牌忠诚度的决定因素。在新经济时代，营销人员不能单独考虑产品的功能、质量和包装，还要通过各种手段和途径，如人员、店面、互动等为消费者创造一种综合性的消费体验；同时，还要通过多种手段将产品内在的价值观念、消费文化和生活意义传递出来，综合考虑多个方面，设计出必要的消费情景，扩展必要的外延产品，使其内涵在广泛的社会文化背景中得到提升。
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作者简介：
赵予，任职于中国连锁行业培训、咨询及教育的龙头企业——逸马集团，先后组建客服中心、商学院，曾经担任客服中心负责人、咨询中心高级咨询顾问，现为逸马商学院执行院长。对连锁企业的治理有系统深入研究，发表具前瞻性论文多篇，兼任中国连锁经营研究院副院长。多家企业的常年管理顾问，部分企业为上市公司。已经出版《追逐太阳的航程》、《提高团队竞争力的52条职业法则》。2015年被网易云课堂、中华讲师网评选为“中国百强讲师”。
内容简介：
在电子商务如火如荼的今天，中国零售业的出路，也是活路，就是变革。具体说来，主要会涉及以下六点：
1.观念变革
在电子商务高速发展的今天，零售业经销商必须转变观念，彻底改变零售业与网络不相容的传统思想。
2.信息系统的变革
这是一个信息爆炸的时代。当前很多企业的现代化程度还很低，许多零售企业依然没有建立起真正先进、科学的经营理念、管理体系、计算机管理系统……因此，要想尽快变革，就一定要重视信息系统的变革。
3.打破“孤岛”，实现信息共享
“信息孤岛”是传统零售业失败的重要原因，要想走出这一困局，就必须打破这一现象，真正实现信息共享。如利用互联网改善企业的采购和销售，结算部门与供应商、顾客之间的业务流程和沟通等。
4.企业业务流程重组和优化
要想使用电子信息技术支持自己的业务，就要先进行业务流程重组。
5.提高企业经营管理水平
电子商务的迅猛发展，让越来越多的零售业充分认识到：要增强企业竞争力，就必须充分利用信息技术，提高经营管理水平。
6.充分进行顾客关系管理，提高顾客满意度
零售业面对的顾客千千万万，要想让他们满意并成为忠实顾客，就必须实施顾客关系管理，提升顾客的满意度。
《华夏智库·新经济丛书 全零售生态：面对互联网冲击，企业如何突破重围》从以上六个方面进行论述，详细阐述中国零售业变革在电子商务时代的方向与步伐，为迷途中的零售业指明前进的方向！
目录：
第一章 互联网时代下的中国零售业——身处时代暴风眼，波谲云诡有晴空
消费者生活方式的改变对零售业的影响
电商冲击，零售业面临的机遇与挑战
020模式对传统零售业的改造
传统零售业，被颠覆不是最终命运
零售业变革先锋：国美电器打造全零售生态
第二章 全零售生态之体验经济——增加新内容，构建新场景
体验经济的关键之一：增加新内容
体验经济的关键之二：构建新场景
应用场景定位：零售业的科技应用与商业创新
场景式营销：如何利用场景触发消费者购物欲
体验式购物中心设计：平面、立面、环境、灯光、互动媒体
第三章 全零售生态之重构消费关系——打造强关系，链接要互动
成交来源于信任，信任来源于顾客强关系
用沟通工具精准链接目标顾客
顾客互动是打造强关系的基础
用好互动工具，讲究互动形式，把握互动原则
案例解读：零售商需要建立与顾客的三个连接
第四章 全零售生态之深耕供应链一管好上下游，实现品牌延伸
零售业转型，供应链成生死命门
与供应商建立战略联盟，实现双方利益最大化
科学重组业务流程，跨部门、跨职能、跨企业的管理及协调
零售业“暗战”供应链成本策略-一自建物流配送中心
零售业的竞争优势：高绩效供应链管理
从“宝洁一沃尔玛模式”看零售业如何提高供应链管理
得产业链者得天下：中国零售业O2O全渠道发展的五个阶段
第五章 全零售生态之零售门店“互联网+”小生态——摆脱困境，找到爆点
连锁门店在经营中面临的问题和症结
积极借助互联网新媒体，进行品牌传播
第六章 全零售生态之发挥固有优势——扬己所长，不忘初心
参考文献
后记 要想实现零售革命，必须遵循变革标准
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