金正昆礼仪金说系列之社交礼仪（2019年版）

各位好！人与人见面，陌生者之间肯定需要进行介绍。介绍是人际交往必经的桥梁。以下我们来谈谈有关作介绍的礼仪。

    有一次杨楚楚去好朋友家里玩，在那里她遇上了几个朋友单位里自己不认识的人。当时朋友正在忙里忙外招呼客人，所以没有顾得上过多地关照杨小姐这位“自己人”。正当性格内向的杨小姐胆怯地坐在客厅一角，不知道自己该不该跟那些陌生人寒暄几句，更不知道自己应该如何启齿时，一位温文尔雅的先生走了过来，主动跟她打招呼说：“小姐您好！我叫金东阳。请问您怎么称呼？”缺乏准备的杨小姐有点儿慌乱地随口应道：“叫我小杨好了。”

    其实杨小姐这时打心里感谢那位不熟悉的金先生过来跟她打招呼，使她不至于“孤立无援”，而且她也很想大大方方地同金先生多聊上几句。然而意想不到的是，杨小姐那句“叫我小杨好了”，让金先生的热情顿减，立马儿扭头折了回去。原来，杨小姐的那句自我介绍，用于熟人之间可以缩短彼此之间的距离，而用于同他人的初次交往，就明显带有不愿进一步深谈、拒人千里之外的意思。在金先生听来，它的“话外音”好似：我不想告诉你本小姐的芳名。这怎么会不叫人家“知难而退”呢？

    不知道你可曾留意过，作介绍也挺有学问，如果不会作介绍，或者作不好介绍，可能会妨碍自己的人际交往，还有可能令人误解你的本意。

    介绍，简单地说就是向有关人士说明有关情况，使双方相互认识。通过符合礼仪的介绍，新的朋友结识了，新的友谊建立了，交际面也就自然而然地扩大了。正确的介绍可以使互不相识的人之间抛弃陌生和畏惧，建立必要的了解与信任。这其中的奥妙不在于介绍本身有何神力，而在于在介绍的过程之中应当循礼行事。

    目前，属于社交场合应用的介绍基本上只有两种，一种是自我介绍，另一种是为他人作介绍。二者在具体做法上各有其特点：

    首先，谈谈自我介绍。

    如果在社交场合打算结识某人，可在不妨碍对方的情况之下，主动趋前将自己介绍给对方，这就是所谓的自我介绍。在一般情况下，进行自我介绍主要应在场合、时间、内容、态度等几个方面把握好分寸。    

    要想使自我介绍取得成功，使自己能够给对方留下深刻的印象，并使其对自己产生好感，首先应当考虑当时的特定场合是否适宜自己进行自我介绍。显然，若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，你的自我介绍有可能打断对方，效果不一定会好。在餐桌上、洗手间里把自己介绍给他人，也有些“文不对题”。此外，若发现对方显得心情欠佳，或疲乏不堪时，也不宜上前打搅。如果对方一人独处，或春风得意之时，情况就截然不同了。那时，他对你的自我介绍不仅会洗耳恭听，而且肯定会有良好的反应。

    作自我介绍时，一定要把握好时间长度。总的原则，是宜短不宜长。最忌讳的是一张口就打不住，好似“不尽长江滚滚来”，非把对方烦死不成。通常作自我介绍有半分钟时间即可，情况特殊下也不要超过三分钟。自我介绍的时间过长，内容也自然会多。在任何情况下，你都不要为对方的涵养与客气所“迷惑”，更不要高估其耐心与记忆力。

    说到自我介绍的内容，在社交场合它大体上由三个要素所构成。 

    要素之一，是本人姓名的全称。即连姓带名一下报出来，不要像挤牙膏似的，人家问一句答一句。把本人姓名的全称一下报出来，既节省时间，又体现着对他人的尊重与信任。一般都应当这么作。

    要素之二，是本人供职的单位。此点往往不能缺少。

    要素之三，是本人的职务，或是正在从事的工作。它也是常人最关心之处。

    在介绍中，全面使用自我介绍的三要素，不但简明扼要，而且能使他人通过对此的了解从而对你形成初步认识。一般的自我介绍大都需要将这三者一气呵成地报出来。例如：“我叫陈永成，在光夏公司做销售工作，……”要是三要素无一遗漏，再辅以交换名片，对方恐怕就不会再忘记你了。

    在社交场合，身边难免会有不相识的人，碰巧又没有人为你们作介绍，此时此刻，双方总不至于靠大眼瞪小眼或左顾右盼去排遣寂寞吧。要是你主动打破冷场，把自己介绍给对方，无异是一种友善的行为。不过与人初交，特别是作自我介绍时，一定要注意态度，懂得具体情况具体对待。

    就拿自我介绍的内容来说，有时三要素并不一定面面俱到，因为对方不一定有多大的兴趣去深入地了解你。在这种情况下，报出自己姓名的全称，为对方提供称呼自己之便，就足够了。而在另外一些情况下，例如自己很想认识对方，或是对方显然也有认识自己的愿望，那么则大可不必仅仅局限于三要素。除此之外，还可以简略地介绍一下自己的籍贯、出生地、母校、专长兴趣以及与某人的关系，等等。

    作自我介绍时，内容与表情都要自然大方，切忌矫揉造作。一定不要把自我介绍变成了自我表白，或“自我推销”。在自我介绍时应注意为对方提供一个说话的机会，使对方能够呼应自己，不要演成了“独角戏”。

     可以采取主动的自我介绍方式，例如说：“你好！我叫李胜，很高兴见到您。”以此引起对方的呼应。也可以采取被动的自我介绍方式，即首先婉转地询问对方：“先生您好！请问我该怎么来称呼您呢？”待对方作完自我介绍，并表示想进一步了解你的情况时，再顺水推舟地介绍自己。采用后一种方式，施辞要得体，尽可能用一些适用的谦辞或敬语，不可以用“喂，你是哪儿的？”或者“嗨，哥们儿，你是干什么的？”之类浅薄粗俗的语句。

    在作了自我介绍之后，对对方的自我介绍以及随后的交谈要表示出耐心与兴趣，尽量多谈一些对方感兴趣的事情。不要把对方当成一名听众，只顾自己侃侃而谈。

    在自我介绍中，要表现出友好、自信和善解人意，还应力戒虚伪与媚俗。假如刚跟人家搭上话，就立即表现出相见恨晚，净给对方戴高帽子；或是立刻发牢骚、诉苦、讲“知心话”，甚至粗话连篇地骂大街，这样只会丑化自己的形象。

金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。

《社交礼仪》是通俗的礼仪规范指南，告诉人们如何在公共关系中处于优势地位。在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用社交礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。人际交往不仅是一门学问，更是一门艺术。而社交礼仪在人际交往中发挥着不可替代的作用。有修养有礼貌的人，才会赢得别人的尊重、喜爱、赞同和认可，才能够在这个社会中用自己的言行最终建立属于自己的人脉关系，赢得人生的成功。本书从仪表、举止、言谈、应酬等方面概括和总结了实用的礼仪知识，供广大读者参考和学习。

社交礼仪

绪　论　礼仪就在你身边

第1 篇　社交礼仪概述

第2 篇　问候他人的你

第3 篇　作介绍时的你

第4 篇　行见面礼的你

第5 篇　使用名片的你

第6 篇　谈话的你

第7 篇　写信的你

第8 篇　上网的你

第9 篇　打电话的你

第10 篇　发请柬的你

第11 篇　道贺的你

第12 篇　做客的你

第13 篇　待客的你

第14 篇　乘坐轿车的你

第15 篇　乘坐飞机的你

第16 篇　赠送礼品的你

第17 篇　送人鲜花的你

第18 篇　安排家宴的你

第19 篇　音乐会上的你

第20 篇　美术馆里的你

第21 篇　舞会上的你

第22 篇　婚礼上的你

第23 篇　生日晚会上的你

第24 篇　冷餐会上的你

第25 篇　尊老爱幼的你

第26 篇　善待亲友的你

第27 篇　探望病人的你

第28 篇　与异性交往的你

后 记