礼仪常识全知道（新版）

第十四章

待客礼仪

远客到来要提前迎接

远客到来之前，主人如果不迎接，就不算个合格的主人。

如果客人第1次来访，并且你的住处很偏僻，提前迎接客人可以免去客人费力寻找之苦；如果客人身份高贵，即使不是初次来访，提前迎接也是客人应得的礼遇；如果客人不善长途跋涉，提前迎接客人有助于客人恢复精神和体力。反之，主人就会留给客人傲慢自大的印象，从而有碍主宾交往。

温馨提示：

远客到来时应该由主人亲自迎接，或由专人前往车站迎接。

如果客人是初次到来，应该准备接站牌。

应该提前赶到客人下车的地点，避免让客人等待。

待客前要打扫卫生

用杂乱、肮脏的居室待客是不礼貌的。

门口放着胡乱摆放的鞋，客厅里堆满果壳和瓜子皮，家具上落满灰尘；阳台上堆满杂物，厨房里放着没洗的碗，卫生间里堆着未洗的衣服??客人来做客看到这幅景象，一定心情不爽。待客前不打扫卫生，说明主人对客人不够重视，也说明主人不在乎自己给别人留下什么印象，还说明主人生活邋遢、没有规律、不求上进。

让客人在脏乱差的环境里做客，实在是对客人的亵渎，更谈不上礼仪。

温馨提示：

待客前应该认真打扫室内外的卫生。

如果有临时性访客上门，不要当着客人的面打扫房间。

如果来不及打扫，至少应该把物品摆放得稍微整齐一点。

接待客人要注意仪表

蓬头垢面地招待客人，客人怎么能觉得主人是真心实意的呢？

接待客人时穿着睡衣甚至内衣，客人一定会觉得自己走错了地方，并且不知道把眼睛放在哪里更合适；接待客人时蓬头垢面，牙齿上还沾着食物残渣，一伸手暴露出指甲里黑乎乎的污垢，这样的形象想必主人自己照照镜子都会觉得难为情。接待客人时不注意自己的仪表是不合礼仪的。

温馨提示：

接待客人前应洗澡、穿上干净整齐的服装。

男主人应该刮胡须，女主人应该化淡妆。

接待客人之前，应去除口臭等不雅的气味，可在室内喷洒清新剂或使用香水。

待客时要精神饱满

带着一脸的倦容和一身的倦意待客的人，不会给客人带来好感觉。

客人满怀欣喜和期待前来拜访，却发现主人满面倦容，一定会觉得主人是在勉强应对，同时自己心里也会有些歉疚。待客期间客人正热情高涨地发表见解，却看到主人疲倦的表情，客人的热情马上就会像遭遇冷水一样迅速减退。待客时主人露出倦容，无疑是在暗示客人“我累了，该休息了，你该走了”。也可以被理解为“客人的话题太无聊，搞得我都昏昏欲睡”。

温馨提示：

接待客人时主人应保持良好的精神状态。

待客时主人不应该有抱怨的神色。

待客期间，主人不要走神，更不要想不愉快的事情。

不可拒绝不速之客

将不速之客拒之门外是不合礼仪的。

对方是慕名而来，因为没有联系方式，打听了很多人、走了很远的路才找到你家，拒绝这样的不速之客会让对方受到伤害；对方临时有急事，来不及联系你，拒绝这样的不速之客会让对方对你失去信任；对方是多年不见的校友或亲戚，路过你所在的城市特意顺便访问，拒绝这样的不速之客会让对方觉得你不近人情。

即使你必须马上出门办事，也不应毫不留情地拒绝不速之客。

温馨提示：

不速之客上门时，应该热情相待。

不速之客上门时，主人不应露出慌乱、厌烦之色。

对于不速之客，可以在客厅里招待，无须让进内室。

客人来访要起立

客人到来时不起立迎接是错误的。

长辈做客也好，同事和朋友来访也好，晚辈拜访也好，如果不起立迎接就不足以表达欢迎、友好、敬重之情。客人到来，主人该看电视继续看电视，该浇花仍然浇花，顶多抬头向客人努努嘴，意思是说“坐”。如果你做客时遇到这样的主人，想必一点儿身为客人的优越感都不会有了。客人到来时不肯起立迎接的主人，即使笑容再灿烂、话语再动人，也会使客人失望和误解。

温馨提示：

客人到来时，主人应马上放下手中的事情，或停止与别人交谈。

客人来访时应该起身相迎。

主人应该与客人热情寒暄。

为互不相识的客人作介绍

当同时招待几位互不相识的客人时，作为主人不为他们作介绍是很无礼的。

不为互不相识的客人作介绍，他们就不方便很快认识彼此。因为彼此不知道对方的身份、性情、背景等各方面情况，某些客人很容易无意间说出令其他人反感的话题。不为互不相识的客人作介绍，地位高的客人会觉得自己没有面子，身份低的客人会认为主人不屑于向别人介绍自己。总之，不为互不相识的客人作介绍，既不利于客人交流，也容易引起客人不满。

温馨提示：

有后来的客人到来时，应该将他们介绍给先来的客人。

应根据客人的身份依次介绍。

几位互不相识的客人同时到来时，主人应为他们作介绍。

……

为了帮助广大读者提高礼仪修养，掌握工作和生活中必知的礼仪常识，我们精心编写了这本《礼仪常识全知道》，内容涉及仪容礼仪、坐立行走礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场人际交往礼仪、商务公务礼仪、礼品礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体礼仪、涉外涉教礼仪、校园礼仪、游览观光礼仪等方面，无所不包，篇幅短小而精悍，内容全面、通俗、实用性强，关注细节，关注成败，体贴入微，适合当今快节奏生活的人群阅读，让你真正对礼仪规则做到心中有数，在各种交际场合游刃有余。衷心希望你能在阅读本书后有所启发，在生活中灵活掌握和运用，在实践中不断提高在礼仪方面的修养，让自己的举止显得更加自信和得体，使人际交往更加顺利。

第一章?仪容礼仪

塑造一个清新爽朗的形象

丰富自己的表情

笑容要适度

微笑时要分清场合和对象

以真实的笑容对人

染发的颜色要适度

根据场合选择适合的发型

发型要与年龄相匹配

发型要与职业相匹配

发型要与服饰相匹配

使用发胶要适量

一只耳朵只能戴一个耳环

画眉要与眼睛相配

慎用珠光眼影

画眼影时要避免画成熊猫眼

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”

女性出席正式场合必须化妆

不要随便使用假睫毛

化妆要与年龄相称

化妆要与个性相符

注意清除牙齿上的食物残渣或口红

根据场合选择化妆

化妆要与职业相称

妆容要与服饰相协调

妆容要与季节、时间相协调

谨慎借用他人的化妆品

聚会过程中要注意及时补妆

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”

女性化妆时要顾及脖子和耳朵

不对他人的化妆评头论足

化妆、补妆时要尽量避开人

男性也应适当化妆

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合

男性不可在公共场所赤膊

男性化妆要不露痕迹

注意修整鼻毛

及时修剪指甲，不过度修饰指甲

女性要保持指甲油完整

使用的香水要与自己的气质相配

喷洒香水要适量

仪容要与言行相配

杜绝经常用手整理头发的习惯

女性穿衣服要松紧适宜

女性在工作场合穿着不可过于臃肿

避免在公共场合照镜子

杜绝当众整理内衣

第二章?仪态礼仪

落座时只坐椅子的前端/

女性落座应双腿并拢

下蹲时应避开人流

站立时不可趴伏倚靠

站立不可歪斜

结伴走路时步伐速度要与大家一致

走路时不可用鞋底蹭着地面

走路昂首挺胸

走路时要抬头目视前方

走路姿态要适应场合

不可在人多的地方奔跑

女性要避免在散步时吸烟

杜绝边走边吃的不良习惯

女性穿裙装时不可随意下蹲

下蹲时要注意姿势

第三章?服饰礼仪

男性不可随意戴首饰

穿着要符合年龄

穿着要符合身份

穿着要符合场合

穿着要符合身材

穿着要符合个性

穿着的衣服要干净整洁

商务人士不可穿棕色西装

穿西服不可配便鞋

不可穿着破皮鞋

在正式场合要穿庄重的正式西装

穿西装要注意纽扣的系法

穿西装要讲究搭配

男性穿西装不可内衣一层套一层

西装里面的衬衫袖子要长短适宜

不可穿着已经磨损的衬衣

穿西装必须打领带

不可穿短袖衬衫打领带

在正式场合不可系图案夸张的领带

领带要系得松紧有度

领带的长短要适度

系领带要讲究章法

领带要及时更换

要扬己之长，避己之短

衣兜里不可塞满东西

男士不可在腰带上挂满钥匙等物

男性应系优质真皮腰带

男性的腰带和皮包要同质、同色

皮包与服饰要搭配

内衣不可露出外套

穿新衣服时应剪掉品牌标签

不可穿着睡衣逛街

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套

女性穿套装不可配露趾凉鞋

女性穿套裙要配长袜

女性穿套裙不可露出袜口

女性不可穿破损的丝袜

丝袜里面不可戴脚链

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响

女性在商务场合应穿高跟鞋

业务代表的着装不可比客户还高贵

穿深色西装应配深色袜子

服装不可颜色过多

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调

配饰要讲究品位

戴领带夹要注意场合

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣

不可戴劣质或造型特别的手表

戴戒指要遵循传统习惯

女性戴饰品切忌太多太杂

第四章?寒暄礼仪

不要随便在路上寒暄“吃了没？”

“上哪儿去？”

和人打招呼时不能把手插在口袋里

不可在很远的距离外大喊对方的名字

打招呼时要看着对方的眼睛

晚辈要先向长辈打招呼

不可用碰触他人身体的方式打招呼

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍

寒暄要适可而止

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄

遇到认识的人要主动打招呼

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄

第五章?称呼礼仪

不可称呼自己为“某先生／某小姐”

在非正式场合也不可随意称呼别人

在职场上对别人称呼要恰当

和别人说话要使用适当的称呼

称呼别人要尊重个人习惯

称呼别人要注意自己的声音

使用简称时要注意不导致混淆

第六章?握手礼仪

握手要注意场合

避免死鱼式握手

握手不可太用力

握手的时间不可太长

切忌戴着手套或墨镜握手

握手的时候应让女生先伸手

握手前应保证自己的手干净

切忌同时与两人握手

握手时应起身站立

不可无故拒绝握手

第七章?名片礼仪

名片上的头衔不超过两个

名片用纸须优质，色彩忌杂乱

名片的存放要方便取用

不可将脏污或折损的名片递给别人

以双手递接名片

不可乱发名片

递名片时把正面朝向对方

切忌在别人的名片上胡写乱画

收到名片后要回应对方

收到名片后不可立刻放入皮夹

不可无故拒绝别人索要名片的要求

将别人的名片妥善存放

不宜在用餐过程中交换名片

交换名片时要遵循次序

第八章?介绍礼仪

同时招待几个客人时要作一番介绍

为他人作介绍要注意时机

作介绍要注意场合

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许

作介绍时要态度端正

作介绍要强调重点

作介绍要讲究顺序

先把男士介绍给女士

被别人介绍时要面带微笑

自我介绍切忌啰嗦

在社交场合要主动介绍自己

自我介绍不可过于夸大

自我介绍应掌握好时间

第九章?日常交往礼仪

切忌叫错别人的名字或职务

忘记别人的名字要及时询问

切忌脏话不离口

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方

对人的态度不可前倨后恭

致谢、道歉要及时

请人帮忙要说“请”

请求帮助不可超出别人的能力范围

帮助别人不可主动要求回报

拒绝他人要委婉

注意多赞美他人

不可对别人吹毛求疵

切忌赞美别人的缺点

慰问别人时要配合恰当的表情

赞美要发自内心

别人失误时不要大惊小怪

迅速化解自己的尴尬

切忌用食指指人

不应随意拍别人肩膀

借路时要打招呼

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖

切忌动作不雅，手势过多

男士要走在女士的左侧

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到

遇到危险时男士要主动保护女伴

挽臂姿势要雅观

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意

探病前要问清情况

探病不宜结伴同行

探病时切忌详问病情

探病时宜说一些轻松话题

看望病人时不可长时间逗留

约会要明确地点

约会要明确时间

敬烟前不可自己先抽一根

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾

禁烟场合不可吸烟

要接受长辈的呵护照顾

切忌在用到别人的时候才表示热情

不可以貌取人

在别人有难处时应出手相助

与熟人保持联系

切忌过于频繁地打扰熟人

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴

第十章?交谈礼仪

不宜在路边交谈，以免妨碍他人

交谈时注意与对方保持适当的距离

听别人讲话时身体不可后仰

说话切忌总以“我”字开头

切忌把口头禅挂嘴边

不可滥用双关语

无聊的搞笑不等于幽默

开玩笑要看对象和场合

开玩笑要注意内容是否适宜

开玩笑不可认真

与人交谈不可目光冷漠

注视别人时目光要在一定的范围之内

要主动与他人交谈

切忌不加掩饰地注视别人

与人交谈时不可用目光瞟人

对他人的主动交谈要积极回应

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”

说话声音要温和

切忌揭别人的伤疤

在谈话中不宜纠正别人的错误

尊重他人的意见

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”

聚会时不宜用方言与同乡交谈

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名

对别人的插话不可强硬拒绝

不要强行加入别人的讨论

交谈时话语要连贯

不可贸然加入异性的谈话圈

交谈过程中离开前要打招呼

与人交谈时既要说也要倾听

切忌随意打断别人的话

不探听别人的私密谈话

切忌不懂装懂

表达自己意见的同时也尊重别人的意见

切忌自吹自擂

劝说他人要看时机

懂得适时保持沉默

不可在谈话中插入一些会使别人感到

不好意思的话题

不要谈论陈旧无聊的话题

谈论别人喜欢的话题

尽量避免使用专业术语

批评与攻击别人要把握分寸

提建议要切合实际

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休

说理要讲原则

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌

恭维别人不可露骨

切忌不明是非乱传话

对自己不懂的事情不随便发表意见

说话要注意场合

弄清自己在交谈中的角色

不作不必要的道歉

节日交谈宜选择喜庆话题

切忌轻易许诺

说话要算数

切忌当众告诉别人他的坏消息

告诉别人他的坏消息时要表示同情

第十一章?电话礼仪

拨打电话要选择时间

打电话时要用问候语

电话问候切忌生硬刻板

电话问候要遵循职业规范

不可让电话铃声响得时间过长

打错电话要道歉

打电话要说清楚目的和要求

接通电话后要问对方是否方便

请对方回电时要留下可靠的联系

电话

不可责骂打错电话的人

错过电话后要及时回拨

不可贸然替别人接电话

不可随便请别人代接电话

不可将电话到处转接

接电话要复述要点

代接电话要作记录并及时转告

接电话时未经同意不得透露同事个人情况

替来电者叫人时要懂礼貌

重复来电者姓名时要用语得体

几个电话同时响起时要分主次

不可同时应答两个或两个以上的电话

让对方持机等候时要说明所需时间

接电话时不可以“喂，喂”或者

“你找谁呀”作为“见面礼”

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话

通话中要注意自己的表情举止

通话中要注意说话方式

通话中要注意控制音量

通话要控制时间

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西

不可边接电话边和别人聊天

处理抱怨电话时要认真对待

结束通话时，不可抢先放下电话

不宜在会客时长时间接打电话

用简洁的话语设置录音电话的提示音

接电话的一方不宜提出中止通话的要求

不可突然挂电话

第十二章?书信礼仪

给别人写信字迹要工整清晰

写信要注意格式

写信要长短适宜

给不熟悉的人写信不可太亲密

不可将私人信件公之于众

收到信后要及时回复

不可用传真机发感谢信和邀请函

不可用普通信纸和信封写商务信件

不可用公务信纸和信封写私人信件

邀请函中要写明聚会的细节

聚会前要提前给朋友发送邀请函

不要遗漏应该邀请的人

第十三章?拜访礼仪

上门拜访前先预约

不可单独夜访异性朋友

登门拜访前要明确目的

约定聚会要考虑对方是否方便

不宜利用星期天、节假日拜访朋友

预约拜访要提前确认

到朋友家做客不宜带小孩同行

切忌带着送给别人的礼物访友

敲门时要把握分寸

叫门时要把握好声高

进门要换鞋

切忌换鞋时露出脏袜子

随身物品要放在恰当的地方

要在指定位置停放交通工具

拜访要控制时间

访友要问候对方家人

访问要确定交谈主题

拜访要确定交谈对象

临走时要和主人及其家人一一道别

做客不可随便

做客不必拘谨

对主人倒水表示感谢并欣然饮用

不可提出不合理的要求

主人做事时应主动帮助

不可强行代主人做饭

不宜请客人下厨“露一手”

切忌随便串主人的房间

不可随意使用主人的卫生间

对主人的房间布置表示赞美

对主人家的宠物或孩子表示喜爱

借宿时要讲究卫生

借宿时要看主人的作息时间和习惯

借宿期间出门要打招呼

做客时不可频繁看表

主人送客时要礼让

做客后要向主人致谢

喝茶时要细细品味

喝茶要赞茶

第十四章?待客礼仪

远客到来要提前迎接

待客前要打扫卫生

接待客人要注意仪表

待客时要精神饱满

不可拒绝不速之客

客人来访要起立

为互不相识的客人作介绍

按一定的秩序请客人入座

待客的茶具要完好

不可用手抓取茶叶

切忌以旧茶剩饭待客

倒茶前要洗茶具

敬茶不可满杯

不可用一次性纸杯盛水待客

要按次序上茶

敬茶后要及时添茶

不可频繁添水

不可在客人面前与家人争吵

不可任由自家小孩打扰客人

待客时要照顾来客的小孩或陪同者

留宿客人要问客人的习惯

待客应尽力方便客人

在客人到齐之前就开始炒菜

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉

在家中宴客比在外宴客对客人更重视

点菜要问客人是否有禁忌

在家待客不可打扰邻居休息

不可冷落个别客人

待客交谈时要避免冷场

待客殷勤有度

强留客人并不礼貌

下逐客令要讲究方式

送客要送到门外

要照顾第一次远道而来的客人

送客时走在长者后面

不可在客人刚走后就议论客人

客人走后要轻声关门

送客不必太远

不可深夜让客人独自返回

贵客走后要及时问候

第十五章?办公场合礼仪

第十六章?面试礼仪

第十七章?职场应酬工作礼仪

第十八章?会议礼仪

第十九章?应对媒体礼仪

第二十章?商务与公务礼仪

第二十一章?现代科技礼仪

第二十二章?送礼礼仪

第二十三章?宴会礼仪

第二十四章?约会礼仪

第二十五章?婚礼与舞会礼仪

第二十六章?寿礼和葬礼礼仪

第二十七章?孩子养育礼仪

第二十八章?校园礼仪

第二十九章?出行与游览礼仪

第三十章?涉外涉教礼仪

第三十一章?世界各地的礼仪