饭店服务礼仪教程(互联网+教材职业教育新形态理实一体化精品系列教材)

售价 降价通知
市场价 ¥48.16
会员等级价格
  • 上架时间
    2022-03-13
  • 累积评价0人评价

  • 累计销量

  • 赠送积分34

  • 数量
    减少数量 增加数量   有货
平台自营
商家名称:
标准查询网
客服邮件:
2591325828@qq.com
客服电话:
010-62993931
在线客服:
QQ

扫一扫,手机访问微商城

推荐精品

同类品牌

最近上新

  • 商品名称:饭店服务礼仪教程(互联网+教材职业教育新形态理实一体化精品系列教材)
  • 商品编号:12953403
  • 品牌:
  • 上架时间:2022-03-13
内容简介:
随着我国国民经济的发展,饭店业正以勃勃生机走向世界。饭店不仅需要大量的能熟练进行实际操作的人才,更需要他们以优雅的举止、礼貌的谈吐、得体的着装、整洁的仪容、规范的操作为客人提供优质的服务。这就要求饭店的服务人员要学习服务礼仪,改善个人的形象,使自己的仪表仪容、气质风度、言谈举止符合礼仪规范,提高饭店的服务水平及标准,体现饭店服务的程序化、标准化、规范化,满足客人的个性化要求。本书理论和实践相结合,注重学生实践训练,培养学生学习兴趣,提高学生实际操作和解决问题能力,打造饭店业优质服务形象。
本书参考了大量有关国内外礼仪方面的书籍和资料,从饭店服务职业的特点出发,针对职业院校学生特点,结合饭店服务实际工作和职业教育学校饭店服务礼仪课程的教学实践,提高职业教育教学质量,推动职业教育又快又好地发展.更好地适应社会对高素质劳动者和技能型人才的迫切需求,以职业技能培养为主线,本着“实际、实用、实践、实效”的原则,使学生掌握饭店服务礼仪的基本知识,培养适应社会需求的“岗位型”人才,力求体现针对性和实用性,为学生步人社会,走向工作岗位打下坚实的基础。本书配有大量视频资源.不仅便于学生了解和岗位相关的一些常识,更有利于其为客人提供更贴心周到的个性化服务。
目录:
单元一 认识礼仪与饭店服务礼仪
任务一 了解中华礼仪文化
任务二 饭店服务人员礼仪的基本要求
任务三 认识饭店服务礼仪的重要性
单元二 塑造饭店服务人员的个人形象
任务一 仪容仪表的基本要求
任务二 饭店服务人员的姿态要求
任务三 饭店服务人员的举止礼仪
单元三 饭店服务人员的沟通礼仪
任务一 礼貌用语
任务二 称呼与介绍
任务三 如何处理投诉
单元四 前厅服务礼仪规范
任务一 认知前厅优质服务内容
任务二 前厅服务人员礼节礼貌要求
任务三 前厅服务礼仪外延知识
单元五 客房服务礼仪规范
任务一 认知客房优质服务内容
任务二 客房服务人员礼节礼貌要求
任务三 客房服务礼仪
单元六 餐饮服务礼仪规范
任务一 认知餐厅优质服务内容
任务二 中餐厅服务礼仪规范
任务三 西餐厅服务礼仪规范
任务四 酒吧服务礼仪规范
任务五 餐厅服务礼仪外延知识
单元七 其他岗位服务礼仪规范
任务一 康乐中心服务礼仪规范
任务二 会议服务礼仪基本要求
任务三 商场营业员礼仪的基本要求
单元八 饭店管理人员礼仪规范要求
任务一 饭店管理人员交际礼仪基本要求
任务二 饭店管理人员沟通礼仪基本要求
参考文献
商品评价
  • 0%

    好评度

  • 好评(0%)
    中评(0%)
    差评(0%)
  • 全部评价(0)
  • 好评(0)
  • 中评(0)
  • 差评(0)
  • 用户晒单(0)
售后保障
售前服务电话:010-62993931
售后服务电话:010-62993931
本商城向您保证所售商品均为正品行货。本商城还为您提供具有竞争力的商品价格和运费政策,请您放心购买!

注:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!若本商城没有及时更新,请大家谅解!
权利声明:
本商城上的所有商品信息、客户评价、商品咨询、网友讨论等内容,是标准查询网重要的经营资源,未经许可,禁止非法转载使用。

注:本站商品信息均来自于厂商,其真实性、准确性和合法性由信息拥有者(厂商)负责。本站不提供任何保证,并不承担任何法律责任。

常见问题
下单后可以修改订单吗?

由本网站发货的订单,在订单发货之前可以修改,打开“订单详情”页面,若已经出现物流信息,则表示订单无法修改。

无货商品几天可以到货?

您可以通过以下方法获取商品的到货时间:若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

订单如何取消?

如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮,若已经有物流信息,则不能取消订单。

可以开发票吗?

本网站所售商品都是正品行货,均开具正规发票(图书商品用户自由选择是否开发票),发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

如何联系商家?

在商品页面右则,您可以看到卖家信息,点击“联系客服”按钮,咨询卖家的在线客服人员,您也可以直接致电。

收到的商品少了/发错了怎么办?

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,本网站自营商品可直接联系标准查询网在线客服。

如何申请退货/换货?

登陆网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

退/换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间):自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账;
换货处理周期:自接收到问题商品之日起 15 日之内为您处理完成。

温馨提示

确定取消
温馨提示

关闭
您尚未登录

用户登陆

立即注册
忘记密码?