商务精英都在用的礼仪(掌握社交技巧，变身商务精英，商务礼仪一本通)

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，无论是日常的人际交 往，还是职场、商务场合或是涉外活动中，塑造良好的个人形象、企 业形象、地方形象、国家形象都是维系人们正常交往的前提。不注重 外在的言行举止，将很难获得别人的好感与认可。 每个人留给他人的第一印象——7%来源于人的谈话内容（即说 了些什么话）；38%来源于人的肢体动作、语调和语气；55%来源于 人的外表穿着（包括服装款式、颜色、呈现出来的气质等），这被称 为“55387”定律。 “55387”定律表明，对于人的判断与认识，超过一半以上的印 象是由人的形象决定的。因此，生活、工作以及社交中个人的形象就 显得非常重要。 这其实不难理解，形象最能直观反映一个人的教养与素质的高 低。我们在认识一个人的时候，最能产生直观印象的，是对方的外 表，包括妆容、发型、配饰、穿着等方面，然后才是对方的言谈举止 等，更深入接触之后，才会了解更深层次的东西，比如对方的智慧、 性格、内涵等。

换言之，形象就像是社交活动中的一块“敲门砖”，无论你自身 有多么优秀，品行有多么高尚，如果没有这样一块“敲门砖”，那么 也很难有机会让人了解你。 礼仪最早起源于原始社会，主要与原始宗教的祭祀活动密切相 关。而每一个礼仪规范的形成，背后都有其相应的含义。比如中国古 代的婚姻礼仪有“六礼”，即纳彩、问名、纳吉、纳征、请期、亲 迎，而每一个“礼”的形成都是有缘由的。 以纳彩为例，在纳彩中，按照礼仪，男方要赠送女方大雁，以此 来表达自己求娶女方的决心。之所以选择大雁，是因为大雁是候鸟， 秋去春来，最为守时。而且，大雁南飞也是非常讲究的，在队伍中， 年纪大、身体壮的大雁负责在前方引导，幼小孱弱者则跟随其后，从 不逾越，这正好与儒家礼法的“长幼有序”原则相契合。 可见，礼仪实际上是一种文化的表现，任何礼仪的形成与文化都 是具有一致性的，不同的礼仪规范，实际上反映的是不同的文化风 俗。所以，什么样的形象才能成为最好的“敲门砖”呢？其中一个必 备条件就是，符合当下的文化背景。

因为穿错一条裙子而失去一次宝贵的升职机会，这听上去似乎匪 夷所思，但却是蔡女士的真实经历。 蔡女士在一家商贸公司上班，因为工作认真，业绩出色，很快就 获得了上司的赏识，并在上司的推荐下获得一个重要的升职机会。当 时，和蔡女士一起竞争这个岗位的，还有公司另一个部门的一位同 事，但从综合条件来说，蔡女士认为自己比对方还是多一些优势的， 毕竟她的学历要更高一些，以往的业绩表现也稳胜一筹。 很快，蔡女士就接到上司的指示，得知总公司准备让蔡女士和另 外那位同事一起接待一位大客户，并根据他们的表现来对他们进行最 后的考核，确定谁能获得这个升职机会。 对于这次考核，蔡女士一直觉得自己稳操胜券，毕竟那位和她竞 争的同事虽然业绩水平同样过硬，但在待人处事方面是远不及自己圆 滑老练的。 一开始，事情也正如蔡女士所预料的那般，那位大客户对她非常 满意，双方就接下来的合作也洽谈得十分顺畅。但奇怪的是，到了后 期，那位大客户对蔡女士的态度突然就变得微妙起来，似乎还夹杂着 一丝反感。这让蔡女士百思不得其解，完全不明白自己究竟做错了什 么，得罪了这位客户。 最终，客户选择了另外那位同事来作为接下来合作的主负责人， 而蔡女士呢，自然也就莫名其妙地失去了这次升职的机会。 这次落败让蔡女士感到非常失落，同时心里也很不服气。后来在 上司的点拨下，蔡女士才知道自己究竟输在了哪里，只是这输的缘由 也让她哭笑不得。

原来她在接待那位大客户的后期，穿了一条黑色皮裙，而黑色皮 裙显然是不符合商务礼仪着装规范的。更重要的是，在有些欧美国 家，只有街头女郎才会有这样的装扮，而那位大客户的公司常常和外 国人打交道，对这个问题自然也更加敏感。 正是由于蔡女士所犯的这个错，让那位客户对她产生了质疑，他 认为，因为蔡女士不够严谨，才会犯下这样的错误，他根本不放心将 自己的项目交到这样一个人手中。 对蔡女士来说，自己只是穿了一条喜欢的裙子，但对于她的客户 而言，蔡女士不合时宜的装扮背后，所透露出的却是态度和性格上存 在的问题。如果面对一个连最基本的商务礼仪都无法考虑周全的人， 怎么可能放心把重要的项目交到她手中呢？ 礼仪衍生自文化，在不同的场合、不同的文化背景下，会催生出 不同的礼仪规范。要想为自己打造一个好的礼仪形象，就必须将形象 与文化相结合，只有与文化相契合的形象，才是最好的形象，所谓 “入乡随俗”说的正是这个道理。

王佩仪

中商联形象礼仪考评体系专家评委；中国女性形象工程礼仪讲师；高级形象礼仪指导师；教育部高校毕业生就业协会礼仪导师；国家注册高级礼仪导师；IPTA国际职业培训师。运营有百万级抖音号“佩仪说礼”。

服务于中国石油、国家电网、中国电建、中国移动、中国银行、中国建设银行、招商银行、万科地产、龙湖地产、金地集团、陕煤集团、华山景区等不同行业领域数千家企业。

商务精英礼仪大解密，社交达人技巧大公开

商务场合怎么穿？

商务会面怎么聊？

商务宴请怎么吃？

如何礼貌拒绝劝酒？

如何轻松回应质疑？

如何辨别客套话？

如何听懂潜台词？

如何送礼才恰当？

高情商赞美有技巧

迎来送往有讲究

……

【目录】

第一章　出门有形

1. 形象与文化相结合

2. 不同场合着装原则

3. 着装四要素

4. 饰品选择与佩戴原则

5. 随之而变的发型

6. 面容需体面

7. 影响形象的其他细节

8. 站有站相，坐有坐相，蹲姿有礼

9. 笑容显真诚，眼神有分寸

10. 社交距离有讲究

第二章　交往有节

11. 邓巴数法则

12. 见面致意传递尊重

13. 称呼有礼，闻者心悦

14. 主动介绍知规矩

15. 握手细节需明了

16. 迎三送七

17. 去别人家拜访的做客礼仪

18. 去女朋友家做客需要注意的事项

19. 送礼物时如何表达自己的心意？

20. 递接物品的小细节大智慧

21. 接打电话有礼可循

22. 微信交流六要点

23. 线上交流也需要礼仪

24. 逢年过节，你会群发信息吗？

25. 乘车礼仪

26. 电梯礼仪

第三章　说话有度

27. 商务接待“五不谈”

28. 商务接待聊什么？

29. 职场沟通“三不谈”

30. 注意辨别客套话

31. 将“对不起”改成“谢谢”，你会人缘倍增

32. 如何倾听让对方倍感尊重 ?

33. 听懂话外音

34. 三思而后言，快人快语太伤人

35. 人际交往中的潜台词

36. 尊重别人隐私，是社交中最基本的礼貌

37. 不做查户口式的问话

38. 学会高情商的赞美

39. 如何回应对方的赞美？

40. 如何优雅地说“不”？

第四章　用餐有礼

41. 请客吃饭要提前几天预约 ?

42. 中餐座次安排有讲究

43. 入座与离席的细节

44. 转桌礼仪和夹菜礼仪

45. 点菜技巧

46. 点菜见修养

47. 中国人吃饭端碗有讲究

48. 使用筷子的规矩

49. 参加商务宴请要有眼色

50. 常用敬酒词和拒酒词

51. 请客吃饭时，有人迟到等不等？

52. 品茗的学问

53. 在家里请客的注意事项

54. 就餐时必须注意的礼仪细节

55. 餐桌上最令人讨厌的行为

56. 热情过度也是一种伤害

57. 参加商务宴请提前离开怎么打招呼？

58. 结账的艺术