人性的弱点 20世纪伟大的心灵导师经典力作 中信出版社

　　第一章  如何与他人相处
　　停止责备他人
　　1931 年5 月7 日，一场轰动纽约城的追捕行动进入了关键时刻。在警方数周的搜寻之下，有“双枪杀手”之称的克劳利，一个烟酒不沾的杀人犯，终于无处可逃，被困在其情人位于西端大道的公寓里。
　　150 名警察和侦探将克劳利藏身的顶楼团团围住。他们在屋顶凿洞，打算用催泪瓦斯把这名杀手熏出来，同时在周围的建筑上架起机关枪，对克劳利进行了一个多小时的扫射。机枪“突突”声四起，枪林弹雨淹没了这片高级住宅区。克劳利躲在堆满杂物的椅子后面，不断朝警察开枪。路旁有一万多人驻足观战，群情激昂。这一壮观景象在纽约街头是前所未有的。
　　克劳利被逮捕后，警察局局长穆罗尼称这名“双枪杀手”是纽约历史上最凶残的犯人之一。局长说：“别人的一丁点儿冒犯，都会叫他心生杀意。”
　　但“双枪杀手”克劳利是如何评价他自己的呢？在那些警察向公寓内开枪扫射时，克劳利在房内写了一封信，地址栏里写着“相关人士收”。他的伤口流出的鲜血在信纸上留下了一道暗红印迹。克劳利在信中写道：“我的外表之下藏着一颗疲惫却善良的心，一颗不会伤
　　害任何人的心。”
　　就在被捕前不久，克劳利与女友驱车到长岛游玩，他们将车停靠在一条乡间公路旁，在车内拥吻。这时，突然有一名警察走上前来说：“请出示您的驾照。”克劳利一声不吭，掏出枪对着那名警察疯狂射击。警察负伤倒下后，克劳利跳下车，从警察身上掏出左轮手枪，
　　朝着他蜷缩的身体又开了一枪。然而就是这个人，竟然对世人宣称：“我的外表之下藏着一颗疲惫却善良的心，一颗不会伤害任何人的心。”
　　克劳利被判坐电椅。当他走进纽约辛辛监狱的死囚室时，你以为他会说：“这就是我杀人的下场吗？”不，他在抱怨：“难道这就是自我防卫的下场吗？”
　　这个故事的关键在于，“双枪杀手”克劳利根本没有意识到自己的过错。
　　并不是所有罪犯都抱着这种心态吧？如果你这样想，那就听听下面这段话吧：
　　“我用生命中最美好的年华给人们带来幸福快乐，帮助他们度过愉快的时光，但是我得到的却是诅咒，还要遭人逮捕。”
　　这番话出自艾尔· 卡彭（Al Capone）之口。对，就是那个恶名昭彰的全美人民公敌，那个在芝加哥一带横行霸道、无恶不作的黑帮老大。卡彭没有谴责他自己，实际上他还把自己视为一个对大众有恩的人——一个不被赞赏、不被理解的大众恩人。
　　达基· 舒尔茨（Dutch Schultz）在命丧帮会火拼之前也是这么评价自己的。舒尔茨也是纽约市最臭名昭著的罪犯之一，他曾在接受媒体采访时说自己是一个造福社会的人，并且对此深信不疑。
　　在跟辛辛监狱的典狱长刘易斯· 劳斯的通信中，我们就这一问题展开了有趣的探讨。劳斯说：“辛辛监狱内几乎没有人承认自己是恶人。他们就像我们一样会为自己辩护：他们会告诉你他们为什么要撬开保险箱，为什么要扣动扳机。他们用荒谬或合理的言论向社会或是向自己证明扰乱社会秩序的行为是正当的。他们认为自己不该被送进监狱。”
　　如果说艾尔· 卡彭、“双枪杀手”克劳利、达基· 舒尔茨以及无数铁窗后的囚徒从来不去思考自己做错了什么，那么你我身边的人是否也是如此？
　　百货商店之父约翰· 沃纳梅克（John Wanamaker）曾经坦陈：“早在30 年前，我就发现斥责别人是一种愚蠢的行为，可是上帝并没有发现他让人天资参差不齐是个问题。看到别人天资聪颖，而我自己则要费很大力气克服自身缺陷，很难不心生抱怨。”
　　沃纳梅克早就参透了这一点，我却跌跌撞撞走了30 多年才终于醒悟：99%的情况下，无论人们犯下了多么明显的错误，都不会对自己有一丝责备。
　　批评是徒劳的，因为它会让人心生抵触，并想方设法为自己辩护。批评也是危险的，因为它会伤害一个人的自尊心，激起对方的怨恨情绪。
　　全球著名的心理学家斯金纳通过实验证明了这一点：与表现拙劣而受到惩罚的动物相比，表现出色而受到奖赏的动物的学习能力更强，学习效果也更持久。随后的研究表明，这一规律同样适用于人类。批评不但于事无补，还会招来怨恨。
　　另一位伟大的心理学家汉斯· 薛利（Hans Selye）也说过：“我们有多么渴望被认可，就有多么害怕被谴责。”
　　对员工、家人和朋友的批评不仅不能帮助他们解决现有问题，还会打击他们的信心，伤害彼此的感情。
　　俄克拉何马州的乔治· 约翰斯顿（George B. Johnston）是一家建筑公司的安全管理人员，他的职责之一就是确保工地上的工人都戴安全帽。据他讲，只要碰到工人没有戴安全帽的情况，他都会严肃地要求对方戴上。工人们虽然勉强服从了，但只要看见他离开，便会马上摘下帽子。
　　于是约翰斯顿决定换一种方式。当他再次看见工人没有戴安全帽时，就关切地询问是不是帽子不合适，戴在头上舒不舒服。他用愉悦的语气提醒工人，安全帽能够保护头部不受伤害，工作时还是戴上为好，而那些工人最终也欣然地戴上了帽子。
　　回望数千年的历史，你会发现不少批评都是于事无补的。以西奥多· 罗斯福和塔夫脱总统之间那场著名的争论为例，那场争论分裂了共和党，让伍德罗· 威尔逊趁机赢得了总统大选，使他能够在“一战”期间创下伟绩，改变历史的轨迹。让我们来回顾一下这些史实吧。1908 年，西奥多· 罗斯福推选塔夫脱接任总统，自己则离开白宫，去非洲猎杀狮子。回到美国后，罗斯福对塔夫脱的保守政策十分不满，于是公开对其进行谴责，并另组公鹿党，试图再次参加总统大选。他的攻击几乎把共和党打垮了。在随后的选举中，塔夫脱和共和党仅仅获得了两个州（佛蒙特州和犹他州）的选票。这是共和党成立以来最惨痛的失败。
　　罗斯福责备塔夫脱守旧，塔夫脱总统也认为自己有错吗？他当然不这么认为。塔夫脱含着眼泪说：“我不明白自己究竟错在哪里。”
　　到底谁该受谴责，罗斯福还是塔夫脱？坦白讲，我不知道，也不需要知道。我要强调的是，罗斯福对塔夫脱的所有指责都没能让塔夫脱觉得自己有错，反而让塔夫脱千方百计为自己辩护，并眼含热泪一再重申：“我不明白自己究竟错在哪里。”
　　我们可以再回顾一下蒂波特山油田丑闻。20 世纪20 年代初，蒂波特山油田丑闻在美国社会掀起了轩然大波。在当时人们的记忆中，这种事情在美国百姓的生活中闻所未闻。事情的经过是这样的：哈丁总统任职期间，内政部长艾伯特· 福尔掌控着海军石油保留地——埃尔克山油田和蒂波特山油田——的出租权。福尔公开招标了吗？没有，他将这份丰厚的合约送给了他的朋友爱德华· 多赫尼。多赫尼又做了什么？他交给福尔10 万美元，美其名曰是给福尔的“贷款”。接着，福尔利用职权命令美国海军舰队进入油田，赶走正在附近开采石油的其他竞争者。这些竞争者在武力的胁迫下离开了自己的领地，他们心有不甘，便将福尔告上了法庭。一时间，丑闻大白于天下，群众哗然，哈丁政府毁于一旦。共和党几乎垮台，艾伯特· 福尔也锒铛入狱。福尔遭到了大众的厉声谴责，可他自己是否有所悔悟？不，根本没有。多年之后，赫伯特· 胡佛在一场演讲中谈到，哈丁总统是因为被一位朋友背叛，最终不胜打击，痛苦而逝。在座的福尔太太听到后立刻从椅子上跳起来，挥舞着拳头大声哭喊：“什么？福尔背叛了哈丁？不！我丈夫从来没有背叛过任何人。即便这屋里装满黄金，我丈夫也不会动心。他是遭人背叛，才落得如此下场！”
　　现在你们看见了，这就是人的本性：做错事只会责怪他人，却不会自我反省。我们每个人都是如此。所以下一次当我们想要批评别人时，不妨先回想一下艾尔· 卡彭、“双枪杀手”克劳利和艾伯特· 福尔的故事。批评就像自家的信鸽，迟早会飞回到自己身边。那些受到谴责的人也会为自己辩护，还会反过来谴责我们。或许，他们会像塔夫脱一样无辜地说：“我不明白自己究竟错在哪里。”
　　1865 年4 月15 日早晨，亚伯拉罕· 林肯躺在一家简陋旅馆走廊尽头被隔成的窄小房间里，奄奄一息。与旅馆一路之隔的就是福特剧院，前一夜，林肯正是在那里遭到了约翰· 威尔克斯· 布斯的暗杀。
　　在林肯弥留之际，时任国防部长的斯坦顿说：“躺在那里的，是迄今为止全世界最杰出的统治者。”
　　林肯为人处世如此成功的秘诀是什么呢？我花了10 年时间研究林肯的一生，并且投入整整3 年时间撰写了《林肯传》（The Unknown Lincoln）一书，其间还对其进行了改写。我相信，我对林肯的人格及其家庭生活的了解之深入无人能及，特别是在他待人接物的方法
　　上，我作过相当细致的研究。林肯也爱批评别人吗？是的。当他在印第安纳州鸽溪谷时，他不但批评别人，甚至还写信嘲讽别人。他将这些嘲讽的信件丢在大街上，故意让对方看见。其中一封信就激起了别人对他一辈子的仇恨。
　　就在他来到伊利诺伊州的斯普林菲尔德成为一名职业律师后，他依旧在报纸上发表文章公开抨击对手。当时他做得有些过分了。
　　1842 年的秋天，林肯在当地的日报上发表匿名信，嘲弄了一位自大好斗的政治家——詹姆斯· 谢尔德。这封信的内容一时间成了镇上的笑料，更是让敏感自傲的谢尔德暴跳如雷。调查出写信人后，谢尔德立刻跳上马去找林肯一决高下。林肯原本拒绝动武，但此时他已被逼无奈，只好接受挑战以保全名誉。林肯根据自身手臂长这一优势选择了骑兵的腰刀作为武器，他还从西点军校毕业的军官那里学来了一套刀法。在约定比武的那天，两人来到了密西西比河的沙洲上一决生死。所幸的是，就在最后的紧要关头，两人的助手介入并及时终止了这场对决。
　　这场决斗堪称林肯一生中最可怕的个人经历，它给林肯上了珍贵的一课，让他明白了为人处世的艺术。从此他再也不写信抨击他人，再也不恣意取笑他人，也几乎不再为任何事而责备任何人了。
　　美国南北战争期间，林肯不断更换波多马克军团的将领，因为麦克莱伦、波普、伯恩赛德、胡克、米德接连惨遭失败，害得林肯焦头烂额。当时举国上下几乎都在谴责这些无能的将领，然而“宽以待人”的林肯却无丝毫埋怨。林肯最喜欢的一句话是：“少议论他人，免得为他人所议论。”
　　每当听见夫人或者其他人尖刻地批评南方人时，林肯都会说：“不要责备他们，我们在相同的境遇下也会那么做的。”当然了，任何人都有批评他人的时候，林肯也不例外。我们只举下面这一个例子：
　　1863 年7 月1 日，葛底斯堡战役打响了，战役持续了3 天。7 月4 日夜里，李将军开始率军撤回南方，这时一场暴风雨袭来，洪水淹没了整个小镇。当李将军率残兵败将到达波多马克时，一条大河横亘在他们面前。前面是湍急的河水，后面是步步逼近的北方军队，李将军陷入了绝境。林肯知道，这是一个上天赐予他逮捕李将军、一举夺得战争胜利的绝好机会。林肯踌躇满志地向米德将军下令：不必召开军事紧急会议，立刻攻击。林肯用电报下达了指令，并特派专使向米德传达了立刻进攻的口头命令。
　　米德将军是怎样回应的呢？他完全违背了上级的指令。他先是召开军事紧急会议，拖延时间，然后找各种借口搪塞上级，断然拒绝进攻。结果，高涨的河水慢慢退去，李将军的部队就这样顺利逃脱了。
　　林肯气急败坏地对着儿子罗伯特叫喊：“天啊！他这是什么意思！李的军队已经是瓮中之鳖，我们轻易就能捉住他们！但是无论我怎么要求、怎么命令，那些军官都不予理会！那种情况下任何人都能打败他们啊！要是我在场，我简直都会亲自上阵擒敌！”
　　在极度悲痛和失望的情形下，林肯给米德写了下面这封信。要知道，那时候的林肯措辞极其谨慎，所以这封写于1863 年的信已经相当于最严厉的呵斥了。
　　我亲爱的将军：
　　我相信你肯定无法理解放过李的军队会给我们带来多大的不幸。他们原本尽在掌控之中，我们只要打败他们，再夺得随后几场战役的胜利，内战很快就能结束。而现在，战争又会被无期限延长。上周一你没能击溃李的军队，那么如今仅凭当时2/3 的兵力，你又如何保证能在南方获胜？我认为你不具备这个能力。你已经错失了绝好的机会，我为此深感失望。
　　你认为米德看到这封信后会作何反应呢？其实米德从未读过这封信，因为林肯并没有寄出这封信。这封信是林肯死后人们在他的文件中发现的。
　　我猜想——仅仅是猜测而已——林肯写完这封信后，望着窗外，喃喃自语道：“等一等，也许我不该这样莽撞。我坐在安静的白宫中发号施令是何等容易，但是如果当时我就在葛底斯堡，我就像米德一样看见战场上血流成河，听见人们痛苦的尖叫与嘶喊，那么我也不会心急火燎地进攻了。如果我像米德一样心存顾虑，那么我也会按兵不动吧。无论如何，事情已经成了定局。如果寄出这封信，我的愤怒的确会得到宣泄，但是米德会竭力辩解，他会责怪我。这种抵触情绪会使他率兵征战时的锐气大挫，也可能逼得他离开军队。”
　　所以，就像我说的那样，林肯收起了这封信。年轻时的痛苦经历提醒着他：尖锐的批评与斥责从来都是徒劳的。
　　西奥多· 罗斯福说过，在他入主白宫期间，每当遇见棘手的难题，他都会靠在椅背上，凝视着墙上的林肯画像陷入沉思：“如果林肯遇到这些困难，他会怎么做？”
　　下一次当我们忍不住想教训他人时，就请拿出一张5 美元钞票，看着上面的林肯头像问问自己：“如果林肯遇到这些困难，他会怎么做？”
　　马克· 吐温偶尔会发脾气，也会时不时写信发泄他的愤怒。一次一个人激怒了他，他就给这个人写了这样一封信：“如果你需要一张安葬许可证，你只管说，我肯定帮你办好。”
　　还有一次，一个校对人员想要纠正他的标点和一些单词的拼写，他就写信给编辑说：“以后完全按照我的原稿发表，让校对者的主意烂在他愚蠢的脑子里吧。”
　　这些言辞激烈的信件让马克· 吐温心里舒坦了许多，可它们却从未招致恶果，为什么呢？因为他的妻子瞒着他将这些信从邮筒里取了出来，实际上这些信件从未寄出。
　　是否也有这样一个人，你总想改变他，约束他，修正他的行为呢？很好！好主意。我十分赞同，可是为何不从你自身开始呢？单纯从自私的角度来分析，纠正自己会比纠正别人更划算——是的，而且风险更小。中国古语有云：各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。
　　我年轻时总想引人注目。有一次，我给理查德· 哈丁· 戴维斯（Richard Harding Davis）写了一封很傻的信，他可是美国文坛轰动一时的作家。当时我正为一本杂志撰写一篇介绍作家的文章，于是就写信给戴维斯，请他谈谈自己的写作方法。之前我曾收到过一封信，信封上特别标注着“口述信件，未经审阅”。我对这封信印象很深，因为它让我觉得寄信人是个忙碌的大人物。虽然我一点儿也不忙碌，但是为了给戴维斯留下深刻的印象，我也在给他的信封上注上了“口述信件，未经审阅”。戴维斯并没有费心给我回信，而是将信原样退回。他在下方潦草地写着“你的态度恶劣至极，无人能比”。好吧，我确实不该这么做，也许我罪有应得，但是作为一个有尊严的人，我真的很憎恶这种感觉。我开始排斥戴维斯，直至10 年后得知他去世的消息，我脑海中浮现的还是他当年带给我的憎恶感。
　　若要激起他人长达数十年甚至一生的怨恨，那么，刻薄地批评对方几句即可。
　　与人相处时，我们一定要牢记：人不是绝对理性的动物，他们富有情感，他们生来傲慢自负，也极易对人产生成见。
　　是猛烈的抨击迫使英国著名作家托马斯· 哈代放弃了写作生涯，是无情的指责把年轻的英国诗人托马斯· 查特顿逼上了自杀的绝路。本杰明· 富兰克林年轻时并不机敏，后来却在社交方面变得圆滑老练，还成为了美国驻法大使。谈到成功秘诀时，他说：“我从不说人坏话，我只称赞每一个人的优点。”
　　只有傻瓜才一味地批评、谴责、抱怨——的确，很多傻瓜都是这么做的。而要做到宽容大度、善解人意，就需要涵养与克制力了。
　　“大人物通过善待小人物来凸显其伟大。”卡莱尔如是说。
　　鲍勃· 胡佛是一位著名的试飞员，他经常参加飞行表演。据《飞行任务》杂志记载，有一次圣迭戈的表演结束后，他正在飞回洛杉矶的途中，突然飞机的两个引擎在90 米的高空中停止运行。所幸胡佛反应敏捷，操作得当，飞机得以成功迫降，机上人员无一伤亡。尽管如此，飞机还是遭到了严重损坏。
　　飞机落地后，胡佛的第一反应是去检查飞机燃料。正如他所料，这架参加过第二次世界大战的螺旋桨飞机添加的竟然是喷气机燃料，而不是航空汽油。回到机场后，胡佛要求见负责保养飞机的机械工。年轻的机械工为自己的错误懊悔不已。胡佛走向他的时候，他已经泣不成声了。是他摧毁了这架昂贵的飞机，也险些断送了3 个人的性命。可想而知胡佛该有多么愤怒。人人都以为以胡佛骄傲、谨慎的性子，他会将这名粗心的机械工狠狠斥骂一顿。谁知胡佛不但没有责怪他，反而搭着他的肩膀说道：“我相信你再也不会犯同样的错误了。为了证明我对你的信心，我想请你明天来检修我的F–15 战斗机。”
　　让我们不再一味指责他人，试着去理解他们吧。设身处地地想想他们为什么那样做，这要比指责更有益也更有意义。理解能唤起同情，能使人变得宽容，也能激发人的善心。“理解即是宽容”。
　　正如约翰逊博士所说：“各位，上帝本人从未打算评判任何人，除非末日审判来临。”上帝都能如此宽容，你我又何必去指责他人呢？
　　……

戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888年11月－1955年11月）

美国著名演说家、作家。1906年，戴尔·卡内基获得了勒伯第青年演说家奖；1912年，他创立了“卡内基训练”，旨在教导人际沟通及处理压力的技巧。戴尔·卡内基的经典作品包括《人性的弱点》《人性的优点》等。

卡内基通过演讲及其著作，与“卡内基训练”相辅相成，帮助读者克服人性中的弱点，增强社交技巧及自信，提高沟通能力，从而改善自我、影响他人，最终梦想成真。

戴尔·卡内基是20世纪著名的演说家、作家，其代表作有《人性的弱点》《人性的优点》等，这些作品至今仍被读者奉若经典。

《人性的弱点》自1936年首次出版以来便受到了全球读者的认可。作为戴尔·卡内基的经典著作之一，《人性的弱点》充分汇集了卡内基的思想精华，同时引用了大量名人及普通人通过努力获得成功的真实案例，让读者懂得：尊重、理解和真诚是沟通与人际交往的基础，一个人如果能够改变自己为人处世的态度，友善待人，不断提高语言沟通能力，学习沟通技巧，增强自信，就会获得他人的信任，甚至有能力积极地影响他人，最终拥有自己想要的生活。

本书能帮你达成以下人生目标：

·摆脱思维定式，开拓新视角

·提升你的个人魅力及工作能力

·增强你的沟通能力及影响力

·增强别人对你的信任，拥有更多可信赖的朋友

·帮助解决各种复杂的人际纠纷，建立顺畅愉悦的人际关系

·激起你对幸福生活的向往，热爱生活并享受生活

《人性的弱点》堪称一部“社交宝典”，它在出版后80多年的时间里，已帮助无数迷茫的读者重新找回生活力量与勇气，拓展自己的人生。

修订版前言 // VII

自 序 // I

推荐序 // VII

阅读前的建议 // V

第一章 如何与他人相处 // 001

停止责备他人 // 002

真诚地赞赏他人 // 014

站在他人的角度考虑问题 // 026

第二章 如何赢得他人的喜爱 // 043

真心关注他人 // 044

微笑，微笑 // 055

记住对方的名字 // 063

领会倾听的艺术 // 070

谈论对方感兴趣的话题 // 079

让别人觉得自己很重要 // 083

第三章 如何让他人信服你 // 095

避免陷入争论 // 096

尊重他人的意见 // 102

学会认错 // 111

用友好的方式进行交流 // 118

让对方说“是” // 125

耐心并且虚心地听完对方的话 // 130

让对方觉得自己最聪明 // 135

学会换位思考 // 140

与他人充分共情 // 144

激发他人高尚的情操 // 151

戏剧化地表达你的想法 // 155

发起挑战的激励法 // 159

第四章 如何友善地改变他人 //165

用真诚的赞赏开始谈话 // 166

聪明地指出他人的错误 // 171

永远先谈自己的错误 // 174

切勿直接下达命令 // 178

给别人留足面子 // 180

绝不吝惜溢美之词 // 184

肯定对方的价值 // 188

学会鼓励他人 // 192

让他人乐于按照你的建议行事 // 195

第五章 一封创造奇迹的信 // 201

第六章 幸福婚姻的7 个魔法 // 209

切勿喋喋不休 // 210

别尝试改造对方 // 214

停止相互责备 // 216

好好赞美爱人 // 217

细节决定成败 // 220

尊重对方的感受 // 222

不做“婚盲” // 225

幸福婚姻问卷调查 // 229