如何说，别人才会听；怎么听，别人才肯说（六次入围金钟奖作者重磅作品）

故事案例：

主管说：“你动作（做得）也太快了吧！”

弦外之音：

动作快不见得是好事，太鲁莽也会坏事，他没说出口的可能是：“你有在动脑吗？”

在中文沟通当中常有所谓“弦外之音”，很多都是用“反话”来修饰（掩盖）真正的意思。像这样的“讽刺话术”，很多人都只听到表面上看似无贬义的字词，甚至沾沾自喜，但深入思考便能发现事有蹊跷。

因此，在本章一开始，我便强调在职场上首重“冷静、理性”的应对态度，就算是真的受到称赞，喜悦之情也不宜溢于言表，否则，不仅可能会错主管意思，更可能引起其他同事反感。

最容易让小职员沾沾自喜的就是主管“称赞”你做事小心或是动作快，但是当主管的用字遣词是“你做事还真小心”“你动作也太快了吧！”这类含有情绪字眼的“还”“也太”，那你可就要小心了！因为，他可能并不是在称赞你。

他说你“做事‘还’真小心”，你以为他是在称赞你做事严谨吗？不是的，他其实在嫌弃你动作太慢了，他想说的那句话其实是，“你做事不能快一点吗？”他说你“动作‘也太’快了吧”，他也不是在称赞你做事有效率，他其实是在说：“你做事情也太不经大脑（太草率）了吧！”

如果你没听出主管的反讽，还以为是受到称赞，表现出高兴的样子，那么你就彻底“黑”掉了。主管此时不但嫌弃你动作慢，还会因此觉得你笨，说难听一点，说不定把你归类为“猪一般的队友”。倘若有一天，你明白自己的窘境了，要挽回这样的态势，可得费一番工夫。

在“GAS口语魅力培训”课程中的很多学员都跟我反映，他们就算心里知道主管是在反讽，也不知道面对主管的反讽该如何接招。此时，就先顺着主管的话，并且替自己找个台阶下吧！比方说，主管：“你做事还真小心！”你：“身为员工，小心一点可能是我多虑了。接下来我动作会尽量加快一些，尽早把提案交给您。”像这样，先肯定主管的话，不要当场拆穿他的反话，但依然要提出解决方案（或说我会在何时将×××资料交给您），这样一来，便能化解这次的危机了。

故事案例：

主管说：“你觉得这就是最好的吗？”

弦外之音：

“用点心好吗？你根本没提出我觉得最好的那个方案！”

我们先假设一个情境：一个营销团队跟主管报告，即将举行的记者会时间、地点、邀请的人选。然后，主管回了一句：“选在这个地方好吗？”你以为主管是在征询你的意见吗？不，他其实是在否定这个场地，他想说的直述句是：这地方很烂！

在报告提案的过程中，若不合主管的心意，多数主管都不会直接说，他觉得这样很烂、很糟糕、很没效率，他通常都会假装询问你的意见，“你觉得这样好吗？”然后看你的反应。

如果你的反应是：“我觉得A场地很好啊！”这种不经大脑思考的回话，根本就是当场否定他，他若是没把你列入黑名单，日后可能会想办法给你难堪（挑剔你），重大案子也不会交给你处理。因此，千万不要第一时间否定他。

这时候，你可以先引导主管说出他的真正想法或是内定名单，“嗯……这可能不是最好的。您觉得哪个地方更适合？是我没想到的吗？”这时候，如果你幸运一点，主管就会搬出他的内定选项给你。

但如果很不幸地，他“假民主”的个性显现出来，给了你B、C、D三个场地选项，其中B才是他真正心里所想要的，那么你还是要B、C、D三个都去跟进、联系，日后仔细观察他想要的到底是哪一个，但三个都得一一回报状况。

了解主管到底想要哪一个，这就像是一个拼图游戏，你必须先了解主管想象中的样子大概长什么样，找到适合的对象一一去拼凑、排列。用主管的立场，将整幅图画（提案、活动、销售方案等）都想象一遍，就能越来越接近主管的想法。

如果你已经知道他想要的是B选项。那么除非你一开始的提案中D有“非常”优于B的好处，不然，在评比后优劣差不多的情况下，你应该顺从他的意思选择B。

想要让主管改选D，你可以用前面提到的“认同→因为→建议→征询”四大步骤，加上“灰色语法”来扭转情势：

“B是非常棒的场地（高度认同），D也还算不错（灰色语法），因为D场地有……优势，B在这方面只有……（因为），我觉得多了这个优势对我们来说是很好的帮助（建议），不过这是我个人浅见，提供给您参考，您觉得选B还是D好呢（征询）？”

其中D场地的优势，最好是以公司利益为出发点。其实执行者会有所谓的“执行者思维”，常希望便宜行事，可能D场地很好敲定，承办窗口人员好沟通等，而B场地要求很多、很难搞等等，但这可能是上位者看不到或他不在乎的，因此执行者在争取认同的时候，要特别注意换位思考法，提出上位者真正在乎的论述，才有争取成功（或对你比较有利）的机会。

但如果主管还是坚持选B，千万不要再争取D了！因为，只要D场地一出问题，你就会首当其冲。

王介安

台湾资深媒体人、沟通专家，六次入围台湾广播金钟奖，获选“台湾十大蕞受欢迎电台主持人”，他开创了GAS魅力沟通培训课程，钻研日常沟通，在台北文化大学推广教育部、中国广播公司和众多知名机构授课，共出版著作17本，深受读者欢迎。

你是不是经常会遇到一些这样的难题：

关键时刻总是来不及反应，说错话让自己懊悔不已；

说话总是无法抓住重点，切入核心；

听不懂上级的言外之意，总是将事情搞砸；

听错别人话里的意思，然后做错了事，得罪了人，却摸不到头绪；

同样难缠的客户，你怎么样都搞不定，可是同事两三句话就解决了；

不论是职场，还是日常生活，每个人都需要具备很强的沟通能力。而沟通能力不仅体现在会说话上，还体现在会听话上。本书所讲的就是从听懂别人话中的暗示到完美回话的听话与说话的技巧，告诉你如何说，别人才会听；怎么听，别人才肯说。

这是一本让老板信服，让客户买单，让同事挺你的沟通训练手册，作者在书中讲了一套系统的沟通方法：GAS（目标、态度、技巧）说话术，让你完美接话，提升沟通能力！

目录

第一章??听不懂话，你就自己做到死  001

面对上司交代的工作

没听懂上司的意思，上班族工作量暴增、执行方向错误、工作别想推动

第二章??听不懂话，升职加薪都没份  035

与上司平时的沟通相处

没听出上司心声，无法了解上司并为其分忧解劳，加薪、升职的事，永远没你的份

第三章??听不懂话，签约议价谈不拢  065

面对客户

听出客户的疑虑，签约、议价、售后服务不被为难，业务高手就是你

第四章??听不懂话，同事关系难搞好  105

面对同事

某些同事的冷嘲热讽、相互恭维、明争暗斗，“小心茶水间地雷”

第五章??听不懂话，“伏地魔”非你莫属 141

面对部下

身居公司要职，听出部下心声，让公司运作更顺畅，共同提升公司业绩

第六章??Line来Mail去，当心得罪人 169

通讯软件

主管、同事、客户、公司群组，小心别“踩雷”！