精彩书摘:
第1章 接待咨询<br> 第1节 采集信息<br> 学习单元1 引导客户描述创业难题<br> 三、引导客户描述创业难题的步骤与方法<br> 1.收集并分析背景<br> 客户在创业过程中，往往是遇到疑难问题时才会寻求创业咨询师的帮助。客户的创业难题一般是隐性的、不易发现和解决。因此，在创业咨询的开始阶段，创业咨询师需要通过引导性提问，收集有关客户现状的事实信息及其背景数据。<br> 这是创业咨询过程中的基础部分，操作简单，容易提问，但创业咨询师要注意提问时不要问那些没有必要的背景问题，如果问过多的基本背景问题会引发客户的反感，甚至导致客户怀疑创业咨询师的水平。在开始会谈前，创业咨询师应从多角度思考，并重点考虑客户需求和利益，努力从各种信息中寻找与事实相关的内容。另外，在收集与分析客户背景时，一定要表现出对客户的尊重，注意节省客户的时间。<br> 2.引发并探测问题<br> 当收集并分析完基本信息之后，接下来创业咨询师的任务是使客户意识到现状的不足和存在的问题，并形成客观的认识。在这一阶段，创业咨询师所问问题应能引发客户对现状进行思考，问题的背景应针对客户可能存在的难点。
内容简介：
《创业咨询师（国家职业资格2级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·创业咨询师》（试行）要求编写，是二级创业咨询师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。<br> 《创业咨询师（国家职业资格2级）》介绍了二级创业咨询师应掌握的能力要求和相关知识，涉及采集信息、提供信息服务、实施选项服务、制定培训计划、指导方案执行、提供后续服务等内容。
目录：
第1章 接待咨询<br>第1节 采集信息<br>学习单元1 引导客户描述创业难题<br>学习单元2 整理客户服务的需求信息<br>学习单元3 设计信息采集问卷<br>第2节 初步解答创业问题<br>学习单元1 初步解答客户创业的个性疑难问题<br>学习单元2 提出初步咨询建议<br>学习单元3 准备咨询预案<br>第2章 提供解决方案<br>第1节 分析诊断<br>学习单元1 了解常见创业问题<br>学习单元2 分析确定客户的创业问题<br>第2节 制定方案<br>学习单元1 编写客户服务方案<br>学习单元2 制定客户问题解决方案<br>学习单元3 制定解决方案时的人员分工与时间安排<br>第3节 提供信息服务<br>学习单元1 构思信息服务解决方案<br>学习单元2 关键信息分析与得出结论<br>学习单元3 编写信息服务产出报告<br>第3章 实施选项服务<br>第1节 创业测评<br>学习单元 分析与评价客户创业条件和能力<br>第2节 实施选项服务市场调研<br>学习单元1 设计调查问卷<br>学习单元2 策划市场调研<br>第3节 项目精选<br>学习单元1 建立项目精选评估体系<br>学习单元2 选择与客户条件最匹配的创业项目<br>第4节 项目论证评估<br>学习单元1 评估项目可行性<br>学习单元2 进行创业项目评估<br>第5节 提供项目报告<br>学习单元1 编写创业项目评估报告<br>学习单元2 编写商业计划书<br>第4章 实施培训服务<br>第1节 培训需求分析<br>学习单元1 设计培训需求问卷<br>学习单元2 编写培训需求分析报告<br>学习单元3 制定培训方案<br>学习单元4 培训需求分析案例<br>第2节 制定培训计划<br>学习单元1 培训计划的概念与內容<br>学习单元2 制定培训目标<br>学习单元3 设计培训课程<br>学习单元4 编写培训教案<br>学习单元5 制定培训计划案例<br>第3节 实施培训<br>学习单元1 培训方法的使用<br>学习单元2 视觉教具的使用<br>学习单元3 培训技巧的使用<br>第4节 监督评估培训效果<br>学习单元1 设计培训监督和评估工具<br>学习单元2 评估培训效果<br>学习单元3 培训效果评估报告的编写<br>学习单元4 监督评估培训效果案例<br>第5章 方案执行服务<br>第1节 指导方案执行<br>学习单元1 拟订方案执行细则和操作计划<br>学习单元2 指导客户作出方案执行安排<br>学习单元3 培训客户的执行人员<br>学习单元4 在客户企业现场指导执行<br>第2节 绩效评价<br>学习单元1 编制执行情况记录工具<br>学习单元2 编写客户执行绩效评价报告<br>学习单元3 制定执行绩效的评价指标和工具<br>第3节 完善方案<br>学习单元1 就执行中的问题提出改进建议<br>学习单元2 完善解决方案、执行细则和操作计划<br>学习单元3 完善方案案例<br>第4节 文案服务<br>学习单元1 策划和构思企业文案<br>学习单元2 编写企业文案产出<br>第5节 代办工作<br>学习单元1 为客户代办工作<br>学习单元2 提交代办工作执行情况报告<br>第6章 后续服务<br>第1节 评估咨询服务效果<br>学习单元1 评估咨询服务<br>学习单元2 编写服务效果评估报告<br>第2节 提供后续服务<br>学习单元1 结束咨询服务<br>学习单元2 提供跟踪服务<br>学习单元3 提供后续咨询意见和建议<br>学习单元4 提供新的服务构想<br>参考文献
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