照着做，你就能提高情商

  当今社会，人们对情商越来越重视，人才的竞争逐渐从智力竞争转向情商竞争。高智商不再是成功的单一象征，高情商也逐渐成为成功的代名词之一。曾经有一项调查：你认为成为CEO需要具备的重要的品德是什么？后，多数被调查者都认为，成为CEO重要的品德就是“待人接物”的能力。对“待人接物”能力强弱起关键性作用的就是情商。

  美国资深学者丹尼尔·戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。”情商之所以在人的一生中起着如此重要的作用，主要原因是它直接影响人们的认知与实践。对事物的认知和实践能力取决于人的智力水平。智力好的人学习能力强，认识事物更加快速；动手能力强的人，做事情时会更加地轻松顺利，但是一个人的情商直接关系到自我认知能力、意志力、抗挫折能力、情绪的把控能力、人际交往能力等，这些完全能够弥补智力稍差带给我们的缺失。一个并不聪明的人，可以靠持之以恒的毅力完成学业；可以靠越挫越勇的抗压能力从一次次跌倒中爬起；可以在大起大落时做到胜不骄、败不馁……这就是情商从中起到的作用。

  海伦·凯勒于1880年出生在亚拉巴马州北部一个叫塔斯喀姆比亚的城镇。在她一岁半的时候，一场重病夺去了她的视力和听力，接着，她又丧失了语言表达能力。她像一棵草，只能静静地待在自己的椅子上，明明有脚却不能走路，有手却不能写画，有思想却不能表达。因为这场疾病，小女孩变得性情暴戾，厌恶与人交流，父母也不知道怎样去帮助她活下去。

  在黑暗中磕磕碰碰了七年之后，海伦遇到了她的老师——安妮·沙莉文小姐。安妮对海伦非常有耐心，把她当成一个普通孩子那样尊重她、信任她。海伦因为丧失听力而变“哑”，但声带并没有受损。她学发声，要用触觉来领会发音时喉咙的颤动和嘴的运动，这样的办法模仿出来的往往不准确。为此，海伦不得不反复练习发音，有时为发一个音，一练就是几个小时。失败和疲劳使她心力交瘁，她为此流下过绝望的泪水。可是她始终没有退缩，夜以继日地刻苦努力，终于可以流利地说出“爸爸”“妈妈”“妹妹”了，全家人惊喜地相拥而泣。

  在安妮的帮助下，海伦学会了自如地运用德语和法语，并且结识了文学界的许多朋友。马克·吐温曾为她朗读自己的短篇小说，与她建立了真挚的友谊。她的坚强和好学赢得了哈佛大学拉德克利夫女子学院的尊敬，因此学校以特殊方式安排她入学考试。她用手在凸起的盲文上熟练地摸来摸去，然后用打字机回答问题。9个小时后，她各科成绩全部通过，英文和德文还得了优等。在大学学习时，许多教材都没有盲文本，要靠别人把书的内容拼写在她手上，因此她预习功课的时间上要比别人多得多。当别的同学在外面嬉戏、唱歌的时候，她却在努力备课。

  后来，海伦以优异的成绩从大学毕业，并且开始了为盲人服务的社会工作。每天有许多来访的盲人和雪片一样的信件，这些都是海伦自愿完成的。后来，她又在全美巡回“演讲”，为让更多的聋盲接受教育和治疗而奔波。到了1921年，在她的影响下，终于成立了美国盲人基金会民间组织，海伦是这个组织的领导人之一。

  在繁忙的工作中，她没有放下手中的笔。她一生共有14部作品问世，《假如给我三天光明》是我们熟知的散文之一，《我的一生》《石墙之歌》《走出黑暗》《乐观》等，都产生了世界范围的影响。海伦的后一部作品是《老师》，她曾为这本书搜集了20年的笔记和信件，而这一切和四分之三的文稿却都在一场火灾中烧毁。可海伦没有心灰意冷，她不声不响地坐到了打字机前，一点一滴地回忆过去的细节。10年之后，海伦完成了书稿。

  1968年6月1日，88岁高龄的海伦走完她传奇般的一生。她坚强意志和卓越贡献感动了全世界，各地人民都开展了纪念活动。有人曾如此评价她：“海伦·凯勒是人类的骄傲，是我们学习的榜样，相信众多的有疾病的聋、哑、盲人都能在黑暗中找到光明”。

  一个看不见任何东西、说不出一句话、听不见一丝声响的残疾人，为什么能够走出黑暗，做出了让正常人汗颜的成绩，赢得世人如此高的褒奖？除了靠她的老师莎莉文的循循教导之外，恐怕起关键作用的就是情商。纵观海伦·凯勒的一生，是她学会接纳自己、接纳他人、接纳社会的过程。她从开始与安妮·莎莉文女士磕磕绊绊的沟通，到后用盲文创作，就是情商中自我调节、自我激励、认知他人和处理人际关系的体现。

  成功不仅仅由智力因素决定的，学会接纳自己、接纳他人也同样重要。其实，每个人的一生都并非一帆风顺。生活中可怕的是不能从逆境中用自己的智慧战胜它，而永远被逆境所困。经验来自磨难的升华。只要懂得调节情绪的方法，不断地发现自身的缺点，不断地提高完善自己，相信成功一定会离你越来越近。

  无数事实表明，成功并不是只属于那些高智商的人，智商不足并不能阻碍成功的脚步。美国哈佛大学心理学家霍华德·加德纳说：“成功对任何人来说都不是命中注定的。成功的人之所以能成功除了后天的不懈努力之外，情商也是关键的成功砝码。与情商低的人相比，那些高情商的人更懂得如何为自己争取机会，进而去成功。”

  有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买，后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板的清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”后到的销售代表将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地上变得干干净净的，先进来的销售员呆了，不知道怎么去对付。饭店经理看了对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家了。”

  无疑，第二个销售代表是一个高情商的人，他懂得为自己争取机会。相比之下，个销售代表则是一个低情商的人，遇到突发事件，不知应对，自然也就失去了生意。

  情商高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定这个人的人生能够取得多大的成就。李开复说：“情商意味着，有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的肚量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。”如果将人生比作一辆全速行驶的列车，那情商不仅能为列车提供足够的动力，而且决定着列车的前行方向。一个人要想取得事业上的成功，往往需要正确的思想和理念来指引方向，而那些真正具有建设性的精神力量，则大多蕴藏在左右人生命运的情商中。

  情商是开启心智的钥匙，是获得成功的力量来源。情商高的人生活更有效率，更容易有满足感，更能运用自己的智能获取丰硕的成果；而情商低的人，不善于驾驭自己的情感，内心常产生激烈的冲突，无法将实际能力和思考能力集中于工作上。从某种意义上讲，情商决定命运，情商的高低是一个人事业成败的分水岭，它将在限度上决定着你能否拥有完美的人生！

潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。

情商是决定一个人命运的重要因素。有研究表明，一个人在其一生中能取得多大成就，在很大程度上取决于此人的情商，而且情商的重要性竟然是智商的9倍！绝大多数的成功者都不是那种才华横溢却不通世故的人，而是那些也许智商不高，却能把情商发挥到极致的人。所以，要想获得人生事业的成功，你就必须善于对自己的情感方面进行投资，努力提高自己的情商水平。本书向人们提出了简单、有效的情商训练方法，不仅可以让你认识和了解情商对人生的重要性，而且还可以让你提高对自己生命的自知力和对情绪的自控力，更好地管理自己的人生资源，最大限度地提升成功的概率，从而健康、快乐地生活。