激情点亮梦想：宁行人讲述自己的故事（第五集）

做一颗坚韧的螺丝钉

余姚中心区支行叶幼锋

我2010年加入宁波银行，入行后当过柜员、大堂经理、业务管理岗、运营经理岗。2016年4月，我来到凤山社区支行担任行长，不知不觉，在宁行已度过了8个年头。回顾这些年经历的每一个岗位，平凡而又充实，我，也就是一颗螺丝钉，小而坚韧，忠实履行着岗位赋予我的责任。

不起眼的螺丝钉才是最不可或缺的

记得刚正式上柜没几个礼拜，我就被调去营业部坐起了现金柜主柜，那是2010年的12月，每天从早上接过款箱开始，到傍晚送走款箱、装订好传票下班，基本上是一刻不停的节奏。到了过年前，工作更是紧张得让我喘不气来，每天早上睁开眼睛，必须先给自己喝上三大碗“心灵鸡汤”，不然，我这个小小的“豌豆射手”，根本无法鼓起勇气去面对那一片黑压压袭来的“僵尸”。

不凑巧的是，那段时间我又是感冒发烧又是犯肠胃炎，但因为人手不够，

“请假”两个字总是到了喉咙口又生生咽下去了。每次朋友来约，我不是在培训就是在开会，不是在开会就是在考试，不是在考试就是在加班，他们对我发泄不满说，“不就是一个小柜员吗？搞得跟大领导一样，至于吗！ ”但身在圈外的他们不明白，在银行这个大建筑里，不起眼的螺丝钉才是最不可或缺的。

2016年，我来到现在的网点凤山社区支行，它处在余姚经济基础扎实的一个小区内，可以说有着非常好的地理优势，在我之前的两任行长的带领下，网点已经打下了很好的基础。我知道自己是站在巨人的肩膀上，反而总是担心没带好团队而使网点走下坡路，所以从来也不敢松懈。虽然当时挺着个大肚子，每天都是早上七点到岗、晚上七点下班，该去的外拓照样去，该做的营销照样做，即使孕吐到孩子出生为止，工作一天也没落下。

产假结束时，刚好是11月，同事们笑我说：你呀！天生劳碌命，连生孩子都算准了时间，非要赶上“开门红”！

我想，“劳碌命”也没啥，我就认命好吧，认命了，再忙，心里也踏实！

每种尝试背后，总有曲曲折折，也有意外收获

2017年7月，总行进行理财竞赛，相应推出了非常有竞争力的产品，要怎样才能把握住大好的利率优势、将理财做上去呢？我想了很多种方法，比如去人流集中的街边商铺放宣传牌，在傍晚的公园做夏日“送清凉”活动，上门客信息登记跟踪，等等，说来简单，其实每种尝试背后，总有曲曲折折，但是，也常有意外收获。

比如放广告牌，那时候市里评选文明城市，严禁商户把店面向外延伸。

一次，我去营业部开会，回来时已临近下班，一路开车过来，看见街上已然是被城管整顿过了的样子，心想糟了，广告牌估计不保了！到网点一看，放在对面早餐店前的牌子果然不见了。

第二天早上，我去买早餐，意外地发现宣传牌又好端端地立在店门口了。早上的早餐店忙得不可开交，老板一边不停地做生意，一边有一句没一句地告诉我说，昨天等到快回家也不见我们去拿，怕我们忘记了，也怕被城管收走，所以就放进店里了。老板娘接过他的话头，说了一句让我感动得一塌糊涂的话：“这里这么多家银行，就你们宁波银行这大热的天，又发单子又放牌子，来来回回地也真是不容易。你这牌子就放在我们这儿，我们早上拿出傍晚收进，你们有新产品了，来写一下就行！ ”

我听得呆住了。眼前的这对夫妻搭档，看上去年纪比我大不了几岁，他们的额头上冒着汗珠，手上沾着白面粉，脸上挂着非常质朴的笑容，眼里充满了理解的善意。他们本可以不让我们在店门口放宣传牌，更没有义务替我们保管，我想，他们愿意这样帮助我们，不也是被我们的“又是发单子又是放牌子”的“来来回回”给打动了么？

“自助者天助之”的情景，我暂时还没有体验到；但“自助者人助之”，从此我彻底相信了！

到了12月，我们网点理财保有量达到6.4亿，较6月底新增2.3亿，平均每月新增3800万，这背后是很多的尝试和坚持，以及这样的坚持给我们带来的很多跟我们一样的普通人的帮助。

2017年11月，我们网点附近的一个老小区进入了危改拆迁，我们从很早以前就开始做营销准备，除去厅堂的日常工作，我们几乎将所有精力都放在这个拆迁项目上——1700户拆迁业主，150个楼道，300位存量客户，我们来回拜访，在一个月里覆盖了至少四次。

到了拆迁款发放的时候，我们却遇到了异常艰难又意外的困境——小区旁本就有中农工建和农商行的老网点，都扎根社区超十年了，尤其是某行，不仅其国有大行的概念深入人心，做得也很用心，每天派8-10人在指挥部对拆迁业主进行一对一营销和指引，且其地理位置离小区更近，周边居民大部分人的社保交在该行，卡片覆盖率几近百分之百。我们的网点只有我加上两名客户经理，无论哪方面我们都处于劣势，要怎么从他们手上将客户争取过来？

我第一时间向分管行长要人，在支行各网点人员都非常紧张的情况下，及时抽调三名支行培训生过来协助。同时，在网点要求运营经理机动开柜，理财区提前准备好各类单子和理财产品说明书，还教会保安师傅如何填写进账单并做好分流，确保网点业务正常开展，让好不容易拉来的拆迁业主对网点服务留下美好的第一印象。

为了充分调动每个人的潜力，每天日终，我们都对当天业务进行开会讨论，认真听取每个人的意见，包括几位前来帮忙的支培生。也正是在几位支培生的建议下，我们及时调整方式方法，在竞争对手们都扎堆在拆迁指挥部营销的时候，我们挑选数人，趁中午、傍晚的时间联系客户并上门拜访、做好登记，以一对一联系跟进的方式确保存量客户不分流。

严英杰，男，汉族，1985年10月出生，籍贯浙江上虞，本科学历。该同志2008年参加工作，具有11年金融从业工作经历，现任宁波银行总行人力资源部副总经理（主持工作）。

本书是2018年“爱在宁行•梦想启航”榜样巡讲活动（第四季）成果的结晶。围绕“激情点亮梦想”全书共分七章，体现为七个关键词——目标、责任、行动、创新、挑战、坚持、自我超越。每一章节的关键词，都是实现梦想的要点。

目标——人生的梦想、愿景，是一个远大目标。按目标管理理论，大的目标应分解为阶段性目标，阶段性目标应分解为一个个可视化、可行化、可衡量的小目标；

责任——个人梦想必须融于企业愿景、个人目标必须融于企业目标，才有实现的基础。而责任是两者之间的衔接点。

行动——“一分耕耘，一分收获”，只有付诸行动，不断创造成果，梦想才具备了现实的可行性。

创新——追梦之路，是一场人生的越野赛，只有创新，才能获得持续的竞争力。

挑战——追梦路上，困难重重，勇于挑战，才能成功；放弃挑战，只会沦为可悲的失败者。

坚持——就像所有的体育竞赛一样，成功的终点，一定是在让所有参与者筋疲力尽的地方。所以，坚持到底是关键。

自我超越——实现梦想，是从一个成功走向又一个成功的过程。阶段性的成功只是暂时的成功，只有不断进化、不断超越自我，才能不断走向成功。

第 1章 目标

做一个充满正能量的“小太阳 ”

温州分行陈建

回首过去，才会发现自己多么强大

嘉兴分行王艳萍

最美的梦，最好的坚守

宁海支行蒋笛

征程 2.0

总行营业部翁可扬

努力追赶优秀的同龄人

上海分行庄紫晨

团队，梦想起航的地方

南京分行顾莹莹

先相信，后看见

苏州分行余中原

坚持下去，就会看到希望

北京分行周思洋

第2章 行动你决定为梦

直销这三年

总行网络银行部叶侨一

体验“开挂”的人生

上海分行王芳

奋斗的人生最美丽

杭州分行翁丽芳

学会和自己较劲

无锡分行孙旦

直销战狼

无锡分行鲁荔

奋斗在风华正茂时

金华分行胡骏华

 “菜鸟”变形记

江北支行徐康锋

梦想的别名叫奋斗

四明支行毛逸赟

我的“三份热度”

鄞州支行杜浩杰

把奋斗当成信仰

宁海支行陈晓娜

第3章

责任你把根扎在

聚光灯背后的我们

总行票据业务部袁静沛

向“零风险”的终极目标前进

总行监察保卫部朱越琨

审计的价值

总行审计部朱美聪

但行本分，莫问得失

总行运营部褚永春

在平凡工作中奉献特殊价值

总行运营部徐琴

从“防火墙”到“严厂长”

总行运营部严惠君

做一个“心急”的科技人

总行科技部王吉云

取得成绩的诀窍

杭州分行金绘绘

这一刻，请微笑相对

鄞州支行戴颖洁

做一颗坚韧的螺丝钉

余姚中心区支行叶幼锋

第4章 创新

银行人如何有效的跨界创新

总行资产托管部陈剑

致敬无悔的青春

总行个人银行部毕玲

磨砺，在路上

总行风险管理部蔡雅丽

跨过这道坎，梦想就实现

总行科技部 章洁

一切皆有可能

温州分行周仲

走别人没走过的路

江北支行陈丹薇

未来的你，一定会感谢现在拼命的自己

湖东支行童思思

只要努力，幸运就会水到渠成

国家高新区支行毕志峰

梦想导师，魅力绽放

明州支行曹薇

第 5章挑战你怕了吗

勇于挑战，人生没有不可能

总行个人银行部 胡权立

心有猛虎，细嗅蔷薇

苏州分行顾熠熹

为了做好一百分的自己

苏州分行向雪琳

向“不可能”的目标挑战

北京分行葛丽侠

在困难中创造希望

北京分行邵万化

9 0后的责任和梦想

金华分行廖文瀚

走向梦想的舞台

海曙支行王嘉玲

风雨之后，更见彩虹

科技支行 赵有毅

从挫折中学会成长

四明支行杨帅

选择了远方，便只顾风雨兼程

镇海支行郭荣

激情点亮梦想

第6章坚持你还能熬多久

守望财务同心圆

总行财务会计部张陕静

播下梦想的种子

上海分行彭昭回

要记得，你拥有梦想的权利

北京分行 耿佳乐

做一名风险条线的“螺丝钉”

北京分行 韩子伯

人生没有白走的路

嘉兴分行王文婧

在改变中创造新我

嘉兴分行邹丽

坚持到底，才是胜利

明州支行 李红芬

凡是过去，皆为序章

北仑支行 洪维

向前，奔跑在马拉松的赛道上

镇海支行 周翠翠

第7章自我超越

成为问不倒的业务专家

总行投资银行部周豪涵

怎样成为一名专家

总行零售公司部沈旭文

走出“舒适圈 ”

南京分行贾帅

Hold住全场，你就是 super star

南京分行张梦倩

时间见证成长

深圳分行陈爱真

我对工作的理解

苏州分行浦贤君

迎难而上补齐短板

无锡分行杨丹

改变，让梦想照进现实

鄞州支行丁珂

用青春采撷理想的芳华

慈溪支行黄丹萍