IBM商业价值报告：平台经济:后疫情时代，获得更大生存空间

在生态系统中高度参与合作的企业，通过创新计划创造了更多的收入，特别是在积极参与生态系统合作的企业中，与创新相关的收入比不太热衷参与生态系统合作的同行要高出14%。

广大高管认识到，生态系统正在重塑企业、行业乃至整个经济大环境。生态系统不仅可以重新定义企业的业务监管模式，还有助于拓展新市场，制订新的客户主张。

业务生态系统的迅猛发展与数字技术对业务的影响可谓齐头并进，相得益彰。两股力量交织在一起，不可分离。数字技术为生态系统的形成和发展奠定基础并提供动力，而生态系统反过来又可以帮助企业获取并利用新兴技术。

随着传统业务模式逐渐被平台模式取代，员工队伍的期望也发生了重大转变。员工希望工作体验更为个性化、更有吸引力、更为真实。企业和领导意识到，员工体验不仅会影响敬业度和生产力，还关乎人才吸引和保留，因此要更加重视在员工生命周期内影响和设计难以抗拒的体验。为此，企业迫切需要改善员工学习体验。

众多企业正在努力跟上亚马逊、谷歌、阿里巴巴和腾讯等平台企业的发展步伐。这些平台巨头无不受益于网络经济，以及可用于投资新业务的充足现金。实际上，与采用其他业务模式的企业相比，平台拥有者往往能够更快地增加收入，获得更高的利润，市场估值最高可达收入的8倍。

许多企业希望借数字化转型的东风，加强与客户的联系。这就需要一种以客户为中心的统筹方法，让整个企业的员工都可以接受，无论他们是否从事面对客户的工作，但是并不能止步于此。越来越多的企业开始借助生态系统的力量，支持当前的业务模式和平台，或者建立新的模式和平台。业务合作伙伴、供应商和提供商在客户与品牌的最终体验中日益发挥着不可或缺的作用，即使客户还没有意识到生态系统的参与。

IBM全球企业咨询服务部通过遍及160多个国家和地区的业务专家，为跨越17个行业的客户提供业务流程和行业专业知识服务，并通过创新更快地发现、创造和实现价值。他们以IBM的雄厚实力为后盾，为客户提供各种建议，并帮助他们实施各种影响深远的、可带来持续业务成果的解决方案。 IBM商业价值研究院作为IBM全球企业咨询服务部的一部分，围绕关键行业和跨行业热点问题，为企业高级管理者探究基于事实的战略洞察力。IBM中国商业价值研究院成立于2005年4月，IBM商业价值研究院落地中国。

新冠肺炎席卷全球，经济环境变幻莫测，许多企业遭受重创，如何渡过难关是现在许多企业关心的。IBM商业价值研究院在新冠疫情蔓延全球的大背景下，提出了一个核心观点——在生态系统中采取平台模式是企业战略发展的选择，众多全球管理者们已经意识到了这一点，并且计划在未来几年中积极参与业务生态系统和平台，将数字化转型视为企业高度优先的任务。为什么一定要这么做呢？因为您的竞争对手正在这么做，IBM价值研究院的研究数据已经证明了这一事实。

本书集结了IBM商业价值研究院有关生态系统和平台模式的先锋思想，以及关键行业的深入实践成果，为需要渡过难关的企业提供了平台经济从战略构想到具体落地的整体蓝图，明确提供了一些领先企业的实施战略和经验，提醒众多企业一定要把握住平台机遇，积极建设新的平台，或者参与到现有平台之中，与生态系统中的其他伙伴精诚合作，提升自身的市场价值，加强与客户的互动，渡过疫情危机。

序     以平台模式和生态系统为企业战略核心

上篇   平台经济所处大环境：生态系统

第一章 拓展创新——生态系统是关键

第一节 创新：无处不在，独具特色，持续发展

第二节 交易场所发生变化

第三节 不确定性+复杂性=创新必要性

第四节 向优秀企业学习

第五节 生态系统创新者与众不同

第六节 3M：成果导向型创新

第二章 加入生态系统，还是孤军奋战？——在生态系统大潮乘风破浪

第一节 我不会参与，至少现在不会参与

第二节 新格局的冲击

第三节 扩张机遇

第四节 关键不在于做什么，而是怎样做

第五节 数字化革命的基石

第三章 数字学习生态系统崛起——平台模式如何重塑人才培养模式

第一节 未来员工技能

第二节 加快技能培养速度

第三节 数字营销手册摘录

第四节 个性化。小型化学习

中篇   平台经济从战略设想到成功落地

第四章 超越数字统治地位——“平台之平台”战略正在崛起

第一节 当数字与实体世界发生碰撞

第二节 制胜之道

第三节 平台日益商品化

第四节 借力平台完成飞跃

第五章 绘制平台收益蓝图——首席执行官中国洞察

第一节 更广阔的的天地：来自全球最高管理层调研的观点

第二节 CEO观点：期待意外出现

第三节 化颠覆于无形

第四节 合作的力量

第五节 扩展平台

第六节 实现明日之梦

第六章 成就数字赢家的大关键战略——AI驱动型运营模式的威力

第一节 数字化竞争舞台：大胆的举措造就辉煌的成果

第二节 积极准备，迎接各种“意外”

第三节 “领先者”企业采取的六大制胜战略

第四节 企业文化“黏合剂”将各方联系起来，有效地开展合作

第七章 从客户体验到企业体验——实现客户体验终极目标之六大领先实践

第一节 数字化体验归根结底是人的体验

第二节 让整个企业关注客户体验

第三节 向客户体验终极目标前进

第八章 享受平台业务模式红利——变革性机遇，机不可失，时不再来

第一节 市场有大事发生：平台模式崛起

第二节 制定平台战略的三个主要考量因素

第三节 抓住平台机遇

下篇    平台经济在关键行业领域的业务实践

第九章 平台经济中的银行业

第十章 数据之巅，制胜未来——金融行业数据中台五大关键成功要素

第十一章 2030年汽车行业展望——向数字化未来飞驰

第十二章 电信行业的5G未来

第十三章 平台助力未来发展——采用全新方式，在日新月异的保险行业中独领风潮

第十四章 电子行业借助平台形成优势——“轻资产”企业如何在全新的数据经济时代茁壮成长