CCF中国教练联盟核心能力解读

此核心能力的关键点是“确定”“协议”“要达成的结果”，本项能力奠定了进入教练会谈的基础及共识会谈的效果呈现。

教练能否支持客户在本次教练项目（长约服务）或本次会谈中创造出其想要的结果，客户在教练项目开始前和项目的进程中是否保持对目标的清晰认知，是衡量此项能力的价值所在。好比去目的地之前，要先确认大方向，避免出现南辕北辙的后果，同时教练和客户一起出发之前，要检查好交通工具、调试好座椅、加足油，相互交流安全须知，双方均对所有安全须知有较清晰的认知。

此项能力对教练的要求是在能力1“遵守道德、法律和职业准则”之上，呈现出更高的职业性、专业性，比如会谈流程、服务方法等，同时此项能力也体现出教练和客户的伙伴关系。

“确定”：是双方的合作态度、意愿、目标共识的定语，代表教练的专业交付和职业道德，是指要共识出客户想要达成的结果。

“协议”：根据教练服务次数可以分成单次会谈和长约服务。在单次教练会谈中可以采用口头协议，长约服务前一般会做一份书面协议［包括按客户前期需求进行的调研，或商务环境下与客户及付费方三方会谈，产生的一些约定（详见能力2.3），每次会谈开始后都约定本次会谈的产出结果（详见能力2.2）］。

书面协议要将此次项目的相关细则及约定尽量罗列清晰。在双方签署协议前，教练有告知、解释和说明的义务。

“要达成的结果”：这是在长约服务和单次会谈中都很重要的部分。长约服务要达成的结果应在项目启动前达成共识，单次会谈开始后教练应邀请客户讲出想要解决的问题及要实现的结果，有时客户在会谈起初即明确地表达其想要的结果，有时可能会在进入会谈，客户有觉察后生发出新的想达成的结果，届时教练应支持客户澄清、区分最终想要实现的会谈结果。

2.1 明确说明教练服务流程及教练本人的教练服务方法、所用模型和技巧

能力描述

关键点

服务流程；服务方法；会谈结果

1.“服务流程”：包括每次会谈时长（如30~60分钟）、频次、次数（如6次/长约）、会谈流程等。

2.“服务方法”：服务方法的说明是由于教练和咨询、培训等助人工作的方法不同，对客户所谈问题，教练没有固定的答案，而是用陪伴、挑战、共创等方式支持客户逐步厘清其话题，从不同的或新的视角探寻其想要的结果。这个过程基于客户的自主选择，教练所用会谈模型和技巧仅作为会谈的支持性工具，比如GROW、九宫格、双轮矩阵等。

此项能力作为教练服务的前置，为整个项目或单次会谈奠定了基础，呈现出教练的道德准则，保持教练清晰的沟通方式，从而使客户在项目结束前拿到结果或在单次会谈结束前有所清晰和收获。

3.“会谈结果”：单次会谈指教练与客户共识本次项目结束时客户要达成的结果。长约服务指教练与客户共识会谈结束时要达成的结果。

此能力的价值是提升客户的自主性和责任感，让客户意识到对所要进入的教练项目或会谈本人应有的自主性、担责性。有的客户在会谈开始前表示没有要解决的话题，教练可以明确表示暂停教练服务，等其有了想解决的话题再约时间。如果会谈过程中教练感受到客户处于闲聊状态，可以及时暂停会谈，向客户询问是否有想解决此问题的意愿，必要时运用能力2.1和能力2.4与客户在双方关系和客户想实现什么结果上重新达成共识。

案例佐证

教练：我先介绍下教练服务的相关事项：此次会谈需要45~60分钟的时间，建议我们都打开视频通话，这样在接下来的会谈中我们可以看到彼此，有助于会谈达到更好的效果……

当然，如果您不想打开视频通话，采用单纯语音方式也可以，我尊重您的意愿……

本次是单次的教练服务，我希望我们聚焦于您在本次会谈中想要达成的结果。我会通过发问和反馈的方式支持您逐步厘清并走向此次会谈您想达成的结果……

会谈的过程中，我会用到一些专业工具……

对以上这些及开始会谈前，您有什么想告诉我的……

这个案例中，教练对教练服务流程及教练服务方法、所用模型和技巧都做了简要说明，既有告知客户相关内容的部分，也有邀请客户探讨想要共识的部分。

FDCL五维教练团由FDCL五维教练社群的教练导师和4000多位毕业生的优秀代表组成，他们来自不同的行业，怀揣着“让人人成为教练，支持一亿人活出更好的自己”的使命，拥有对教练的无限热情。在参加五维第一期团体督导营后，他们对CCF核心能力项中的文字描述以及文字背后的深远意义有了更多感知和学习，根据团体督导营中的学习内容，合著了这本《CCF中国教练联盟核心能力解读》，希望把这份根据自身经验对CCF核心能力项的解读作为参考，提供给专业精进之路上前行的教练伙伴们。

CCF认证教练的12项核心能力分为两类，通用的（一般教练的能力素质）与额外的（高管教练需具备的能力素质）。本书目前只是前9项能力素质的展示，后面的几项高管教练所需的能力素质会在后续书籍中逐渐完善。

包括能力1至能力9，关于遵守道德、法律和职业准则确定教练协议和要达成的结果、与客户建立基于信任的关系、自我管理并保持教练同在、有效地沟通、唤起觉察与洞察、设计策略和行动、保持前进动力和评估、致力于持续的教练发展。

这是申请认证中国职业教练（中级、高级、资深教练）需具备的9项核心能力素质，其中能力1至能力8会在申请认证的个案录音里进行评估，能力9在申请认证资料表2《教练持续专业发展记录（CPD）含督导记录》进行评审。

能力1 遵守道德、法律和职业准则·001

能力2 确定教练协议和要达成的结果·007

2.1 明确说明教练服务流程及教练本人的教练服务方法、所用模型和技巧·010

2.2 协助客户确定教练服务的目标和结果，并与客户共识得出达成此目标与结果的路径·013

2.3 与客户及所有关联方达成一个正式的教练服务协议，包括明确和可度量的结果、保密度、教练服务各项细节（时长、频次、地点）、作用、突发应变、进度的监测和汇报、商业部分的约定·018

2.4 确定不同关联方（包括教练和客户）明确的角色、责任和界限·021

能力3 与客户建立基于信任的关系·027

3.1 带着尊重和自尊，公正、公平地待人·030

3.2 乐观对待并鼓励客户的自信·033

3.3 与客户创建高度的和谐，从而构筑一场开放的会谈·036

3.4 接受客户当下的一切，并相信客户的潜力和能力·039

3.5 开放、诚实地行事，包括处理会谈、运用自身及个人的反应为客户提供反馈、避免与客户共同纠结在困难上·042

3.6 信守约定的保密度·047

能力4 自我管理并保持教练同在·051

4.1 密切地关注客户，全然地处于当下及投入·055

4.2 始终专注于约定的客户议程和结果·060

4.3 灵活地行事，同时与自身的教练方式保持一致·062

4.4 与自身的价值观保持一致，同时尊重客户的价值观·064

4.5 确保教练所采取的介入行为使客户得到最好结果·066

能力5 有效地沟通·071

5.1 呈现出有效的倾听、澄清能力、区分说出的与没说出的部分·075

5.2 使用直接、易懂的语言推动客户迈向约定的结果·085

5.3 调整自身的沟通风格，反照出客户的需求和结果·087

5.4 提供相关的信息和反馈，支持客户的学习及目标·090

5.5 清晰、自信和可信地与客户沟通，启发出更多可能性·093

5.6 恰当、直接地把听到的、观察到的、感受到的反馈出来，但不执着于自己是对的·096

能力6 唤起觉察与洞察·101

6.1 提出问题挑战客户的假设、引发新的洞察、唤起客户的自我觉察、获得新认知·106

6.2 协助扩展客户在某个话题的视角和挑战，来激发出新的可能性·109

6.3 支持客户产生可选措施，达成约定的结果·112

6.4 提供相关的观察性反馈，使客户自由地选择是否就此采取行动·117

6.5 通过提供“此时此地”性反馈，使用教练“自身”作为客户发展自我觉察及新认知的资源·119

能力7 设计策略和行动·123

7.1 支持客户唤起策略，来达成其结果·127

7.2 激发客户识别并落实自主导向的学习机会·132

7.3 使客户在遵循自身的行动计划及承诺时承担其责任·137

7.4 鼓励客户寻求他人的支持，帮助其达成结果·142

7.5 当客户尝试新的做法/行为时提供支持·145

能力8 保持前进动力和评估·151

8.1 保持结果导向的方法·154

8.2 提出强有力的问题，推动客户朝着约定的结果迈进·156

8.3 检查并认可客户的进步和达成·159

8.4 探索什么奏效、存在什么障碍，并挑战缺乏进展的部分·162

8.5 减少客户对教练的依赖，并发展客户的自我教练能力·172

8.6 检查客户应用新知识的动力·175

8.7 衡量教练会谈的有效度·177

8.8 管理进展，建立担责系统·180

能力9 致力于持续的教练发展·183

其他能力 高管教练需具备的能力素质·189

能力10 在组织范畴内开展工作·191

能力11 理解领导力方面的问题·193

能力12 以伙伴关系的方式与组织开展工作·194

综合案例解读·197

附录：CCF职业教练道德守则·223