精彩书摘:
【高国富】推进“以客户需求为导向”的转型发展，是太平洋保险面对新环境、面向未来培育核心竞争力的战略举措。
2012年是太平洋保险转型全面启动之年，这一年里，我们完成并优化了转型的顶层设计，设定了“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的转型整体目标，确定了优化市场策略和推进转型项目“两手抓”的实现路径。在全集团开展了“走基层、访客户、优服务、促转型”大型活动。全体高管深入基层、深入一线宣导转型，走访客户，与基层员工座谈。共进行了39场转型宣导大会，87场客户、营销员、基层员工座谈会，公司干部员工对转型发展形成广泛共识，在思想上有了改变，主动参与转型，积极献计献策，在“转型大家谈”网上专栏共收到各类建议、意见1400多条，形成了上下互动的良好氛围。与此同时，规划实施的13个转型项目已全部启动，并正在按照项目推动机制有序推进，初步成效已经显现。
【赵健】进入大数据时代后，技术革新是保险公司战略转型的重要落地项目之一。近年来，太平洋保险在3G、移动互联等新技术的运用上大胆创新。您如何看待技术革新给太平洋保险及整个保险行业带来的影响和变化？
【高囡富】最新的统计数据显示，中国移动互联网在2012年呈现爆发式增长，移动终端首次超越桌面PC成为第一大上网终端。移动互联网不仅影响和改变着人们的生活、学习和工作方式，同时也在推动商业社会的深刻变革。消费者掌握信息的能力明显提升，企业只有更加快速精准地洞见并响应客户需求，才能在竞争中赢得优势。新技术与行业应用的融合创新，无疑将成为推动传统行业，尤其是金融保险业转型变革的重要驱动力。从保险行业乃至金融行业来看，通过新技术应用来促进服务和销售模式转型已逐渐成为共识。互联网金融是发展趋势，保险行业只有与信息化相结合，才是重塑核心竞争力的现代服务业。近年来，太平洋保险在行业内率先研发推出“神行太保”智能移动保险平台，全面推广应用车险3G快速理赔系统，在改善客户体验上取得显著成效。基于平板电脑移动终端的“神行太保”完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”地投保成为可能。“神行太保”不仅可以根据每一个客户的需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用完成了全程无纸化的投保操作。财产险方面，车险3G-陕速理赔系统目前已实现产险公司所有分支机构和查勘人员的“双覆盖”，有力推动了传统理赔服务模式的优化、理赔专业能力和工作效率的提升，大大简化了车险理赔流程，将理赔定损查勘时间缩短到平均18分钟。日前，我们还试点推出了车险3G手机自助查勘系统，客户一旦出险，就可通过事先安装的手机软件，让后台专职自助查勘理赔人员远程指导客户进行自助查勘，实现车主出险后“零等待”，进一步改善客户体验。
太平洋保险推动“以客户需求为导向”的转型发展，根本目标是要提升劳动生产力水平，提高投入产出效率，而推动技术革新是实现这一目标的最重要的手段。太平洋保险将充分把握新技术对创新商业模式所带来的重要机遇，发挥和扩大新技术对优化客户体验的积极作用，将更多的生产力解放到以客户需求为导向的市场拓展和技术研发上，加快推动转型发展。
【赵健】我国健康险业务发展潜力巨大。当前，各家保险公司都在发力健康险市场。今年年初，太平洋保险发布公告称，将与德国安联合作成立太保安联健康保险股份有限公司。该公司成立的背景是什么？目前筹备情况如何？
【高国富】近年来，国家进一步明确了商业健康保险在中国医疗保障体系中的重要作用，保监会也陆续推出了一系列推动商业健康险创新发展的具体举措，商业健康险市场正面临难得的发展机遇；同时，我国经济持续快速发展，老龄化和城镇化持续推进，市场和客户对商业健康保险的需求也日益高涨。
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内容简介：
《高端访谈：与保险公司老总的对话》紧紧围绕再保险主业不放松，着力推进“战略管理、人力资源管理、内控与风险管理”三大重点，努力在保险业转型升级过程中发挥积极引导作用。中再产险作为中再集团旗下专业的财产再保险公司，近年来在技术创新、风险管理、客户服务和人才引进等方面开展了卓有成效的工作，特别是在构建客户服务体系、全面提升客户服务能力方面取得了积极进展。中再产险以客户服务为基点，正在逐步实现以市场和客户为导向的战略转型，在实践“市场化、专业化、国际化”的道路上渐人佳境。
目录：
以改革精神推动“三农”保险新发展——对话中国人民保险集团股份有限公司董事长吴焰
转型发展，三年再造一个新太平——对话中国太平保险集团有限责任公司董事长王滨
技术革新是行业转型的重要驱动力——对话中国太平洋保险（集团）股份有限公司董事长高国富
苦练管理内功公司必能发展——对话中国人民财产保险股份有限公司总裁王银成
创新一直是平安的DNA——对话中国平安财产保险股份有限公司董事长孙建平
中华保险二次创业三步走——对话中华联合财产保险股份有限公司董事长李迎春
以服务取胜，靠价值竞争——对话中国人寿财产保险股份有限公司总裁刘健
为保险行业发展带来正能量——对话华泰保险集团股份有限公司董事长王梓木
以服务促发展构建高品质财险公司——对话中国大地财产保险股份有限公司董事长欧伟
开启二次创业跨越百亿台阶——对话天安财产保险股份有限公司董事长洪波
做“电力行业保险专家、保险行业电力专家”——对话英大泰和财产保险股份有限公司董事长肖其之
借鉴国际经验实现转型发展——对话大众保险股份有限公司董事长张兴
做有特色的保险公司——对话鼎和财产保险股份有限公司董事长杨璐
历史彰显价值专业成就未来——对话民安财产保险有限公司董事长王新利
凸显电力系险企的专属特色——对话永诚财产保险股份有限公司董事长兼CEO杜林
“换血”后重新出发重质量效益成关键——对话都邦财产保险股份有限公司董事长刘德江
以开拓精神服务安全生产——对话安诚财产保险股份有限公司董事长华渝生
做农险，不要和农民太计较——对话国元农业保险股份有限公司董事长张子良
做专农险惠“三农”——对话阳光农业相互保险公司董事长张天明
拓荒差异竞争服务“彩云之南”——对话诚泰财产保险股份有限公司董事长许雷
服务地方经济追求“特、精、专、优”——对话锦泰财产保险股份有限公司董事长邓明湘
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