人性的弱点 精装 名社出品 全本 经典重现

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与人相处的基本技巧

不要批评、责怪和抱怨他人

尖锐的批评与斥责，常会使人恼羞成怒，并且对现状也无济于事。最好的办法是，保持平和的心态，设身处地地为对方着想，如此，才不会招致怨恨。

1931年的5月7日，纽约市民目睹了一桩前所未有、骇人听闻的围捕格斗！被围捕者是个烟酒不沾，有“双枪杀手”之称的，名叫克劳雷的罪犯。他被包围了，陷落西末街——他情人的公寓里。

150名警员把克劳雷包围在了公寓顶层的藏身处。他们在屋顶上凿了个洞，试图用催泪瓦斯把克劳雷熏出来。警方人员已把机枪架在了附近建筑物上，经过一个多小时的对峙后，这个纽约市原本清静的住宅区，响起了一阵阵惊心刺耳的机枪、手枪声。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面，手上的短枪接二连三地向警方人员射击。成千上万的人怀着惊悸且好奇的心情，目睹了这场警匪格斗的场面。久住纽约的人都知道，这里从未发生过类似的事情。

克劳雷被捕后，警察总监马罗南指出：“这名暴徒是纽约治安史上最危险的一个罪犯。”他又说，“克劳雷杀人就像切葱一样，他会被判处死刑！”

可是，克劳雷本人又是如何评价自己的呢？当警方人员围攻他的藏身之所时，克劳雷写了一封公开信。他写信的时候因为伤口在流血，致使那张信纸上留下了斑斑血迹。克劳雷这样写道：“在我的外衣里面，是一颗疲惫的心，那是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”

然而，出事前不久，就在长岛的一条公路上，克劳雷把汽车停在路边跟女伴调情，一个警察突然赶到，停在他的汽车旁边，说：“请出示你的驾驶执照。”

克劳雷没有回答，拔出手枪就朝那名警察连开数枪，对方倒地而死。接着克劳雷从汽车里跳出来，捡起警察的手枪后又朝地上的尸体开了一枪。这就是克劳雷所说的“在我的外衣里面，是一颗疲惫的心，那是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心”？

克劳雷最后被判处死刑。当他走进受刑室坐上电椅时，你认为他会承认“这是我杀人作恶的应有下场”吗？不，他说的是“我是出于自卫才这样做的”。

从头至尾，“双枪杀手”克劳雷没有对自己的行为有一丝一毫的愧疚和悔恨。

再看下面这个例子：

“我将一生中最美好的岁月给了人们，使他们获得幸福与快乐，过着舒服的日子，然而我所得到的却只有侮辱，并因此成为一个亡命天涯的人。”

这是美国的第一号公敌卡邦所说的话，他是芝加哥一带最凶恶的匪首。可是，他坚持认为自己是一个有益于社会但却被人误会的人。

达奇·舒尔茨也是如此。这个臭名昭著的“纽约之鼠”，后来死于黑吃黑的江湖恩怨。他生前接受新闻记者采访时，也声称自己是一位有益于群众的人。事实上，他在纽约的行径令人发指。

我曾经和“星星监狱”的负责人华赖·劳斯就此有过几次通信。他说：

在“星星监狱”中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们的人性就跟你我一样。他们会告诉你为什么要撬开保险箱或是接连开枪伤害他人，他们会为自己反社会现实的行为辩护，并坚持认为不应该把他们囚禁起来。

就连克劳雷、卡邦、舒尔茨以及监狱中的那些罪犯们都不愿轻易自责和认错，那么你我又怎能强求日常接触的普通人呢？

已故心理学家华纳梅格曾这样承认说：“30年前我就明白，责备人是愚蠢的事。”

100次中有99次，没有人会为了任何一桩事情来批评自己，无论错误到何种程度。

批评是没有用的，因为它会使人增加一层防御，并且会更加竭力替自己辩护。批评也是有危险的，它会伤害一个人自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。

德国军队里曾规定，士兵在发生某一件事后不准许立即申诉、批评。他需要怀着满肚子的怨气睡去，直到怨气完全消失。如果马上申诉，他将会受到处罚。

日常生活中，似乎也需要有这样一个规律，以此来克服嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥责怒骂的老板和那些吹毛求疵、令人讨厌的人。

在历史长河中，你可以随处找出很多批评过后毫无效果的例子。西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间曾经有段广为人知的争论——这导致了共和党的分裂，从而使威尔逊顺利入主白宫。

1909年，罗斯福离开白宫的时候，曾力助塔夫脱做了总统，然后自己远走非洲狩猎狮子。当他再次返回的时候，情况却急转直下。他指责塔夫脱因循守旧，想要自己再次连任总统，并且组织了勃尔摩斯党，这几乎毁灭了共和党。那次选举，塔夫脱和共和党只获得了两个州的赞助，从而成为共和党历史上最大的一次失败。

罗斯福责备了塔夫脱，可是塔夫脱有没有责怪自己呢？当然没有。塔夫脱两眼噙泪地说：“我不知道要怎样做，才能比我已做的更好。”

究竟是谁做错了？我不知道也不需要去关心。不过我要指出的一点是，罗斯福所有的批评，并没有使塔夫脱感到自责。那只会使塔夫脱尽力地替自己辩护。

还记得提鲍多·顿姆的煤油舞弊案吗？它使舆论愤怒了好几年，震荡了整个国家！在所有人的记忆里，美国公务生活中从未发生过这样的情形。

这桩舞弊案的经过是这样的：

阿尔伯特·福尔是哈丁总统任上的内政部长，当时他被委派去负责政府在爱尔克山和提鲍多油田的保留地出租事宜。那块油田是政府预备未来海军用油的保留地。

福尔是不是公开投标呢？不，不是那回事，福尔把这份丰厚的合约干脆给了他的朋友图海尼。图海尼则把自己称为“债款”的10万美金给了这位福尔部长。

福尔接着用高压手段命令美国海军进驻那片地区，把那些竞争者赶走，因为他们的邻近油井吮吸着爱尔克山的财富。保留地上的那些竞争者在枪杆、刀光下被赶走了，可是他们不甘心，于是跑进法庭揭发了提鲍多的巨额舞弊案。事发之后，影响十分恶劣，几乎毁灭了哈丁政权，全国一片哗然，群起攻击。福尔被判入狱，共和党几近垮台。

福尔被斥责得体无完肤——之前很少有政客被谴责得如此体无完肤过！那么福尔后悔了吗？不，根本没有！

那是几年后，赫伯特·胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死，是由于神经的刺激和内心的忧虑，因为有一个朋友曾经出卖了他。当时福尔的妻子也在座，听到这话后腾地从座椅上跳了下来。她失声大哭，紧紧握着拳头，大声说：“什么？哈丁是被福尔出卖的？不，我丈夫从未辜负过任何人。即使这间屋子里堆满了黄金，也不会诱惑我丈夫做坏事。他是被别人出卖才落得这个可怜下场的。”

你看，人们就是这样，做错了事只会责备别人，而决不会责怪自己，每个人都是如此，天性使然。所以，今后当我们要批评别人的时候，不妨先想想克劳雷、卡邦、舒尔茨和福尔这些人。

批评就像饲养的鸽子，它们终究会飞回家的。我们要矫正或谴责的人，他会为自己辩护，也会反过来谴责我们。就像温和的塔夫脱所说的：“我不知道要怎样做，才能比我已做的更好。”

1865年4月15日，星期六的早晨，林肯躺在一家简陋的公寓卧室中，对面就是他遭狙击的福特戏院。林肯瘦长的身躯蜷在一张短小且下陷的床上。靠床的墙上，挂着一幅罗莎·波南的名画《马市》的廉价复制品，一盏煤气灯散发出幽暗昏黄的光。

望着奄奄一息的总统，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的领袖。”

林肯待人成功的秘诀何在？我曾花费了10年左右的时间研究他的一生，同时我也花了整整3年的时间写了一部有关他的书，这部书的名字叫《人性的光辉》。

我相信自己已详尽地研究了有关林肯的人格和家庭生活，甚至比任何人都详尽而彻底。我又找了有关林肯待人方法的资料，作特殊的研究。林肯是否随意地批评过人？是的，当他在印第安纳州鸽溪谷时，不仅批评人，而且还写信作诗去讥笑人。他还把写好的东西，扔到某个容易被人捡到的街道上，其中有一封信差点引起极其严重的后果，令他终生惭愧。

林肯在伊利诺伊州的春田镇挂牌做了律师后，曾在报纸上发表文稿公开攻击敌对他的人——但是像这样的事他只做了一次。

1842年秋，林肯撰文讥笑一位自大而好斗的名叫詹姆斯·西尔茨的爱尔兰政客。他在《春田时报》刊登了一封匿名信，讽刺了西尔茨一番，令全镇的人都捧腹大笑。西尔茨平时敏感而自傲，这件事激起了他内心的怒火。当他查到这封信的主人时，立即跳上马去找林肯，要和他做一次决斗。

林肯平时不愿意打架，也反感决斗，可是为了顾及自己的面子又不能回避。西尔茨让林肯自选武器，由于两条胳膊特别长，所以林肯挑选了骑兵用的马刀，并且跑去向一位西点军校的毕业生学习刀法。到了约定的日期，他和西尔茨都准时来到密西西比河的河滩上准备决一死战。幸亏在最后一分钟，双方都有人出面及时阻止了这场生死决斗。

那次决斗对林肯来讲无疑是一件惊险和难忘的事情。当然，也正是这件事让林肯在待人技巧上得到了一个极其宝贵的教训。他发誓再也不写信攻击别人，再也不讥笑别人。从那以后，他几乎没再为任何事而随便批评过人。

美国内战的时候，林肯屡次委派新将领——麦克柯莱、波普、伯恩基、胡克尔、格兰特——统率波多梅克军队，可是这些人都一个个惨遭失败，这使林肯完全陷入窘境。全国几乎有半数的人，都在哗然指责那些不能胜任的将领，可是林肯却始终保持着平和的态度。他最喜欢的一句格言是：“不要评议人，免得为人所评议。”

当林肯的妻子和别人对南方人有所非议的时候，林肯总是这样回答：“不要批评他们，我们在相同的情形下，也会像他们一样。”

盖茨堡战役发生在1863年7月的最初三天。7月4日的晚上，南方李将军开始往回撤退。当时全国雨水泛滥成灾，当李将军带领败军到达波多梅克时，河水已经暴涨得无法渡过，与此同时，胜利的联军正在后面穷追不舍。李将军和他的军队进退维谷，处于被围困中。

林肯知道这是个极好的机会，正好可以一举击垮李将军及其军队，然后彻底结束这场战争。对此，他充满了必胜的信心。他命令格兰特不必召开军事会议，立即发动袭击。林肯先是用电报发命令，然后又派特使去见格兰特，要求他立即采取行动。

可是这位格兰特将军又是怎么做的呢？他的做法与林肯的命令恰恰相反。他违背了林肯的命令，先是召开紧急军事会议，后又迟疑不决，一再拖延，找了种种借口，就是不去袭击李将军。最后，河水退了，李将军带着他的军队顺利逃出了波多梅克。

林肯得知此事后，勃然大怒。他冲着儿子罗勃大声吼道：“上帝，这究竟是怎么回事？敌军已在我们的掌握中，举手之劳就能变成我们的俘虏了……在那种情形下，简直任何一个将领都能击败李将军。如果我在那里的话，我自己就可以把他歼灭。”

大失所望之余，林肯坐下来，给格兰特写了封信。这原本是林肯一生中一段相对保守克制的时期，通常言辞也非常谨慎。所以1863年这封出自林肯之手的信，该是最为严厉的斥责了。信是这样的——

亲爱的格兰特将军：

我相信你能领会出，由于李将军的逃脱所引起的不幸事件和重大的影响。他已是我们的囊中之物，如果将他捕获，再加上最近我们其他地方的胜利，就可以立即结束这场战争。

可是照现在的情形推断，战事将会无限期地拖延下去。如果上周你不能顺利地袭击李将军，又如何能在渡河之后击败他呢？我无法期望你能改变形势，因为你已错失了黄金时机，这使我感到无比地沉痛。

你猜，格兰特看到这封信后将会有何反应呢？

事实上，格兰特从未收到过那封信，因为林肯并没有把信寄出去。这封信是在林肯去世后，从他的文件中被发现的。

我曾有过这样的想法——当然只是猜想。林肯写了这封信后，也许曾望着窗外喃喃自语：

     戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888—1955年)

     ★ 20世纪伟大的成功学大师

     ★ 美国现代成人教育之父

     ★ 著名演说家、心理学和人际关系学家

　　1904年，卡耐基高中毕业后就读于密苏里州华伦斯堡州立师范学院，他是全校600名学生中五六个住不起市镇的学生之一，四处打工弥补学费。1906年，戴尔·卡耐基一篇以《童年的记忆》为题的演说，获得了勒伯第青年演说家奖。1908年，他成了全院的风云人物，在各种场合的演讲赛中大出风头。1908年毕业后，他受雇做了一名推销员，后来又以贩卖火腿、肥皂和猪油为生。推销工作虽然很成功，但不合他的理想。他想过更有意义的生活。于是他将他一生中至关重要、丰富的经验，汇集在《人性的弱点》一书中。卡耐基一生结过两次婚，第  yi 任夫人是一位法国女伯爵，婚姻仅维持了十年。第二任夫人姚乐丝卡耐基于1944年和他结婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取名唐娜。

　　戴尔·卡耐基毕生致力于人性问题的研究，创立独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。代表作《人性的弱点》《人性的优点》《美好的人生》《沟通的艺术》等风靡全球，被各个国家和阶层奉若经典，无数读者由此走上了成功之路。在他辞世半个世纪后，他的书仍占据美国《纽约时报》畅销榜前列，被誉为“人类出版史上的奇迹”。

     《人性的弱点》自1936年问世以来，风靡全球80余年，销量突破1.5亿册，千千万万的读者从中受益，获得前所wei you的成功！

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如何使用本书的9个建议

与人相处的基本技巧

2　　不要批评、责怪和抱怨他人

12　　真诚地赞赏别人

22　　了解并激发对方的需要

32　　坦然面对别人的批评

38　　如何与女性相处

48　　如何与男性相处

幸福快乐的要诀

58　　坚守自我，本色生活

68　　越放松，越高效

72　　永远不要对敌人心存报复

79　　施恩莫图报

84　　知足常乐，学会感恩

94　　换取内心平静的良方

如何赢取他人的喜欢

106　　推己及人，真诚地关心他们

116　　不要吝惜你的微笑

124　　牢记他人的名字

132　　做一个善于倾听的人

141　　迎合对方的兴趣谈论

146　　使对方感觉到他的重要

152　　塑造自己的人格魅力

赢得他人赞同十二计

160　　避免不必要的正面冲突

166　　尊重反对者的意见

173　　勇敢、及时承认错误

178　　以友善的方式争取支持

184　　引导对方点头称是

190　　尽量给别人说话的机会

195　　创造不谋而合的机遇

199　　学会换位思考

203　　表达足够的理解与同情

210　　激发他人的高尚动机

216　　戏剧性地表达你的意图

219　　激起对方挑战的欲望和兴趣

如何有效说服他人

224　　从真诚的赞赏开始

230　　间接地指出他人的过错

233　　批评之前，先检讨自己

237　　不要对人颐指气使

240　　给对方以尊严，给他人留面子

244　　肯定他人的每一个细微进步

249　　给人一个值得保全的美名

253　　鼓励比指责更有效

256　　使他人乐意去做你所提议的事

家庭幸福美满的法宝

262　　切莫喋喋不休

267　　给对方足够的自由空间

270　　避免不必要的批评和牢骚

274　　发自内心地赞赏对方

278　　不要忽略生活中看似微小的细节

281　　亲人之间更要注重礼仪

285　　不要做“婚姻的文盲”

如何走出孤独忧虑的世界

290　　未来取决于当下，切勿杞人忧天

302　　消除忧虑的灵丹妙药

310　　摆脱忧虑的最好办法是付诸行动

317　　如何将工作中的烦恼减半

322　　忙碌可以驱散忧虑

332　　莫为琐事牵肠挂肚

340　　别为小概率的事件庸人自扰

347　　接受既成的事实

357　　给忧虑设定底线

364　　从失误中吸取教训

莫为工作与金钱烦恼

372　　慎重做出重大决定

381　　70%的烦恼与金钱有关

391　　处理好夫妻间的职业冲突

如何保持旺盛精力

398　　疲劳之前先休息

404　　家庭主妇要忙而不乱

409　　避免因厌倦产生疲劳

417　　不要为失眠担忧

附　录

424　　戴尔·卡耐基的奋斗之路