5分钟和陌生人成为朋友（钻石升级版40%修订）

　　开放式问题通常需要一个详细的答案，可以鼓励对方多说话，同时这类问题给他人一个讲述事实、观点、感受等重要信息的机会。开放式问题的典型句式是：“是什么让你决定……？”“以什么方式……？”“然后……怎么样？”“能不能跟我说说更多关于……的东西？”或者“为什么……？”下面有一些问住所和职业的开放式问题的示例：“能说说你为什么会有那样的感受吗？”“从哪方面讲你觉得……变了？”“你是怎么开始参与这项工作的？”“你为什么决定要搬到那里呢？”“休息时你喜欢干什么？”“是什么让你那么喜欢……？”“你是怎么应付这种状况的？”关于礼节性问题的更多提示礼节性问题可以让你很自然地用非正式的方式了解他人的基本情况。你几乎不用和对方交换什么细节，就可以知道一些关于他(她)的事。礼节性问题会帮助你了解很多背景，同时也能使你发现一个人生活中的“大事件”。
　　当然，这也会帮你决定是否继续深人了解这个人。
　　当你想打破僵局或转换话题时，可以问一些礼节性问题。如果得到的是简短的回答，那就继续尝试其他的礼节性问题，直到你得到比较热情的回应。当你发现对方对某个话题感兴趣时，就一定要用开放式问题获得更多信息，但切忌“机关枪”似的发问。当你发现交谈的主题偏离方向时(不必对某一个主题穷追不舍)，可以转换到你或者对方之前的主题上。
　　当你使用这些礼节性问题真的打破交谈僵局时，你会发现这确实是一个有用的技巧，做先开口说“你好”的人将不再是问题。我根据实际情况设计了一个提问礼节性问题的要点：·对方的言谈举止。
　　·我需要或寻找的东西。
　　·我认为对方需要或寻找的东西。
　　·我感到好奇的事物，而他(她)可以解答。
　　使用开放式或封闭式问题一定会使交谈进行下去。当我开始一次谈话时，通常会先抛出一两个封闭式问题(关于兴趣)。针对得到积极回应的那个问题，我会再继续问几个开放性问题，鼓励对方详细介绍。我的问题通常简单而直接。因为大多数人在和刚认识的人交谈时，回答容易的问题要比回答难度较大的、复杂的问题从容得多。
　　注意：如果你一直只能得到对方一两个词的回应，可能是因为你问的封闭式问题太多了。这时可以穿插几个开放式问题，使交谈局面能够打开。
　　加入正在进行的交谈，你必须让自己在“听”和“说”的范围内。你应该向正在谈话的人靠近，并表示出对他们的交谈内容感兴趣。你要充分使用眼神交流，点头微笑，向说话者发出“我对你说的很感兴趣，想继续听下去”的信号。一般情况下，当说话的人发现你对他所说的感兴趣时，他会开始将你也列入听众范围。当说话的人停顿时，你可以对他所说的做出回应，插入你的评论或问题。可是如果你提出的问题很难回答，那就很难得到其他人的回应，结果自己被晾在一边。因此你可以问一些诸如“你接下来做什么？”或“怎么会那样？”或“这真不可思议！这是什么时候的事？”等问题加入到正在进行的交谈。你可以采取以下步骤：步骤1：寻找由看上去比较友善的人所形成的规模较小、较开放的交谈群体。
　　步骤2：进入交流的距离范围(大约1米以内)。
　　步骤3：建立眼神交流，并对发言者微笑。
　　步骤4：提问题，给出积极评价，或者在问题之后赞扬对方。
　　步骤5：进行自我介绍，询问对方：“我可以加入你们吗？”你可能会问：“我是不是在打扰一场私密谈话？”只要你认真倾听并观察这些人的表情举止，你很快就可以确定他们能不能接纳你。很多情况下，尤其是普通的社交场合中，加入者都能寻找到可以与他们互动的人，而一个新出现的有兴趣参与其中的人，也都会受到欢迎。
　　提示：千万不要为了引发讨论，而故意唱反调，成为“魔鬼代言人”。
　　这样做经常会使交谈变得紧张，充满火药味。在社交活动中没有必要分出胜负。如果你让一群陌生人感到自己很愚蠢，或者让他们在自己的朋友面前觉得难堪，那你是不会受到大家欢迎的。
　　每当我站在一家餐馆门前，我都会问一位将要离开或准备进门的食客一些问题，例如：“你觉得这个餐馆怎么样？”“你知道它们的特色菜吗？”或者“你能给我推荐一个开胃菜吗？”如果参加一个聚会，我会问另一位客人：“你认识……中的哪个？这样我可以……”或者“你知道……是什么吗？”如果你看到某个人在用一台很炫的笔记本电脑，你可以夸他这台电脑很漂亮，问他在哪里买的，问他喜欢什么样的电脑款式。当你看到某人在读一本旅行方面的书时，你可以问他是不是计划去旅行，去哪里，那里有什么有趣的东西。这类问题可以用在各种场合，也是一种表示你有兴趣进行交谈的友好方式。
　　“不好意思，我能问你个问题吗？”简单一句话就可以很自然地打破你和陌生人之间的僵局。如果得到的回复是一个微笑和点头，你就可以继续，“我在找……就在附近。不知你是否知道？”

　　……

　　唐·加博尔，美国演讲协会会员，斯普林特公司新闻发言人。电视节目嘉宾主持。全美知名培训师。畅销书作家。长期为美国在线、MTV、时代华纳、兰登书屋、美国管理协会等跨国公司和国际组织提供沟通技能培训。在美国，他曾帮助上百万人改善谈话效果和获得有效的交流技巧。《5分钟和陌生人成为朋友》是其数十年教育培训生涯的经典之作，畅销近20年，多次再版。

　　　《5分钟和陌生人成为朋友（钻石升级版40%修订）》是在数千条读者、培训学员的反馈，作者的研究以及亲身经历的基础上，大幅修订提升而成的。作者把书的内容重新分成4个部分：
　　（1）充满信心，开始交谈。
　　（2）轻松、优雅、有策略地开始、继续和结束交谈。
　　（3）通过互联网拓展商务关系和社交网络。
　　（4）将交谈推向更深的层次。
　　在《5分钟和陌生人成为朋友（钻石升级版40%修订）》中，新增加并改写的部分有：理解并善用肢体语言、在简单的问候之后怎么说、向别人介绍自己、记住他人的名字、应对尴尬的场面、开发社交网络、建立线上交谈和友谊、人际关系网络化、开始或重拾友谊、约会、交谈模式、与外国人交谈，以及60条提升沟通技巧和建立长久友谊的宝典。书中还对读者在日常生活中会经常遇到的一些问题进行了分析和解答。大部分人都需要与人接触。而这种接触往往始于一次很简单的交谈。开始交谈并和对方成为朋友有四个重要的原则：采取主动。接近对方；对对方表现出真正的兴趣；友好地对待对方；把对方和你自己都看成独特的个体，彼此分享很多共同的东西。当你能够很好地应用本书所提到的观点以及交谈的技巧时，你就能成为一个社交高手，从而结识更多朋友。

前 言   I
第一部分  开始交谈--用最短的时间与陌生人“零距离”第一章  巧用肢体语言拉近彼此距离 
第二章  简单的问候之后该说些什么  
第三章  让倾听帮你捕捉谈话的关键词  
第四章  得体地告诉别人你是谁  
第五章  5秒钟记住对方的名字  

第二部分  继续交谈和结束交谈--交谈中的魅力、自信和智慧
第六章   4招让你成为谈话高手  
第七章  在美妙的时刻不说扫兴的话  
第八章  如何结束交谈并让对方感觉良好  

第三部分  利用互联网扩展你的商务和社交网络
第九章  即刻加入社交网络和博客吧  
第十章  建立完备的在线资料  
第十一章  了解并遵守在线交谈的网络规则  
第十二章  如何把在线交谈发展为线下的友谊  

第四部分  把交谈推向更深的层次
第十三章  把有价值的资源发展为你的人际关系网 
第十四章  结交新朋友，不忘老朋友  
第十五章  怎样才能让你的初次约会不像求职那么拘谨  
第十六章  学习不同的交谈风格可以减少交谈的失败  
第十七章  如何与外国人交谈  
第十八章  和外国人交流最具挑战性的风俗习惯  
第十九章   60条提升沟通技巧和建立长久关系的终极宝典 
结论