人性的弱点

　　第一章

　　与人相处的基本技巧

　　对于所有人来说，赞美比批评更有效，更容易让人获得成功。当人受到赞美时，他会变得宽容、友好；相反，当人受到批评时，他的自尊心会受伤，他会变得暴躁、易怒，甚至会对周围的一切充满敌意。

　　第一节　永远不要尖锐地斥责他人

　　斥责是一件危险的事情，它会伤害到一个人的自尊，并引发他的反抗情绪。斥责不仅不会达到想要的效果，反而会降低对方的士气，让对方的情绪陷于低谷。

　　只有傻子才会批评、斥责、抱怨，而充满智慧的人会去了解对方、分析对方，找到他们那样做的原因，然后采取相应的方式让他们接受自己的意见。

　　在人际交往中，最重要的是什么呢？在你打过交道的人中，有人会承认自己是坏人吗？在回答这两个问题之前，我们先来列举一个例子：

　　1931年5月7日，纽约市警察局进行了一次从未有过的大规模追捕行动。经过几个星期的侦查，将拥有“双枪神射手”称号的穷凶极恶的杀人犯克劳雷包围在纽约市西街他的情人的公寓中。

　　150名警察包围了这座公寓，警察在屋顶上钻了一个小洞，试图用催泪瓦斯将克劳雷逼出来。同时，公寓四周布满了机关枪。在接下来的一个多小时中，手枪和机关枪的声音打破了这个小区的宁静。克劳雷用一张堆满杂物的椅子作为掩护，不停地朝着警察开枪。一万多人目睹了这场枪战，纽约在以前从未出现过如此惊险的情况。等到克劳雷被捕之后，警察总监马罗南说：“这位暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一，他凶狠残暴，杀人不眨眼。”

　　然而，克劳雷是如何评价自己的呢？从他与警察交战时所写的一封信中能够看出这一点。当时，他匆匆忙忙地写了一封公开信，腿上受伤之处流出的鲜血染红了信纸，他在信中说：“我拥有的是一颗疲惫的心，而且是一颗仁慈的心，从来没有伤害过任何人！”

　　不过，真正的事实是怎样的呢？在不久之前，克劳雷在长岛的某条公路上与他的女友调情，这时一位警察走到汽车旁边说：“先生，请出示你的驾照！”

　　克劳雷一句话都没说，拔出手枪朝着警察连开数枪。当警察倒在地上之后，克劳雷从汽车中走出来，然后拿起警察的枪朝着尸体开了好几枪。这才是克劳雷的真面目，但他居然在信中说：“我拥有的是一颗疲惫的心，而且是一颗仁慈的心，从来没有伤害过任何人！”

　　最后，克劳雷被判处死刑。他在临死之前意识到自己有罪了吗？没有，他依然说：“我捍卫了自己的权利，但得到的却是这种恶果。”

　　由此可知，克劳雷始终没有认识到自己的错误。对于罪犯来说，这是一种很常见的现象，这与他们的本性有着紧密的联系。为了更好地解释这个问题，我们来看这样几句话：“我把一生中最美好的时光都奉献给了别人，让他们能够生活得更加轻松、更加快乐。然而，我得到的是耻辱，还有被追捕、被通缉的日子。”

　　这是犯罪分子卡邦所说的话，他曾是美国的头号公敌，在芝加哥一带无恶不作，而且是有史以来最凶残的匪徒之一。他从来不会认为自己有罪，反而认为自己是一个大好人——不仅不被人们接受，还被人们误会的大好人。

　　休斯是纽约臭名远扬的罪犯，在他被另一名匪徒杀死之前，始终认为自己是一个好人。他在一次采访中说：“我对大众有恩，这一点不容置疑。”

　　关于这个问题，我曾写信请教星星监狱的监狱长华纳·劳斯。他说：“在星星监狱中，几乎所有的罪犯都不会认为自己是坏人。他们会为自己的行为进行辩护，例如，为什么要撬开保险箱，为什么要开枪伤害别人等。虽然他们的行为给其他人造成了严重的伤害，但他们中的大多数人会用错误的逻辑做辩护，而且认为不应该关押自己。”

　　除了亡命之徒之外，我们在平时所接触的人会意识到自己的错误吗？会对自己犯下的错误自责吗？

　　“百货大王”华纳·梅格曾说：“在30年前，我就意识到批评别人是愚蠢的行为。我从来不会抱怨上帝在给人类分配智慧时的不均，因为我在克服自己的缺陷方面都觉得非常困难，哪里有时间抱怨上帝呢。”

　　华纳·梅格早就明白了这一点，但我花费了30年的时间才领悟到这个道理：无论一个人犯了什么错误，无论这个错误多么严重，几乎没有人会自责。

　　批评斥责没有任何作用，只会让人采取防御措施，寻找各种理由为自己的错误进行辩护。我想要强调的是，批评是危险的事情，不仅会伤害一个人的自尊，还会引起他的强烈反抗。这样的例子在历史上比比皆是。

　　例如，罗斯福和塔夫脱两位共和党总统之间就出现过激烈的争论。正是这场争论打破了共和党内部的团结，从而促使威尔逊入主白宫。接下来，我们简单论述一下当时的情况。

　　1908年，塔夫脱接替罗斯福成为了美国总统，而罗斯福则去美洲猎捕狮子。当罗斯福回来之后，他发现塔夫脱所实施的政策完全不符合他的方针，所以严厉地批评塔夫脱，并准备再次竞选总统。

　　为了竞选总统，罗斯福组建了“进步党”，这对共和党来说是致命的打击。在这次选举中，塔夫脱领导的共和党仅仅得到佛蒙特州和犹他州的支持，这是共和党有史以来最惨痛的失败。

　　罗斯福对塔夫脱极为不满，但塔夫脱是否意识到了自己的错误呢？没有，他曾含着眼泪辩解说：“我不知道如何做才能令他满意。”

　　这件事要怪罗斯福呢，还是塔夫脱？我不知道，而且不必深入讨论。现在，我想要说明的是，即使罗斯福认为塔夫脱需要负全部责任，但塔夫脱从未认为自己有错，塔夫脱进行的辩解就是最好的证明。

　　接下来，我们论述一下“茶壶盖油田”舞弊案，这是一个赤裸裸的丑闻。

　　在哈丁担任总统时，哈尔特·福尔是内政部长，他负责阿尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租事宜，政府计划将这块油田留给海军在未来使用。根据规定，这块油田的使用权必须进行公开招标。然而，福尔直接将这份合同给了他的朋友图海尼，而图海尼给了福尔十万美元的“好处费”。然后，福尔将有意竞标的人都赶走，但这些人把福尔告上了法庭，控告他接受了十万美元的贿赂，这就是著名的“茶壶盖油田”舞弊案。这件事情造成了极其恶劣的影响，几乎摧毁了哈丁政府和共和党，福尔部长也被送进了监狱。

　　福尔部长受到了大众的一致谴责，他是美国历史上第一位遭受这种谴责的部长。那么，福尔意识到自己的错误了吗？没有，一点都没有！

　　许多年后，胡佛总统在一次演讲中曾说，哈丁总统由于被朋友出卖，精神受到严重刺激才会死亡。当时，福尔部长的妻子也在场，她听到这句话后从椅子上站起来，大声反驳说：“福尔没有出卖哈丁，我的丈夫不会背叛任何人。即使将一堆黄金堆在我丈夫面前，他依然不会去做坏事。我丈夫是被别人出卖的，他才是受害者。”

　　这就是人类的天性，只会责怪别人，永远不会责怪自己。其实，每个人都是如此，谁都不会例外。因此，当你想要斥责别人时，便想想这些例子。我们要明白，当我们斥责别人时，他不仅会为自己辩护，还会指责我们；或者会像塔夫脱总统一样，委屈地说：“我不知道如何做才能令他满意。”

　　1865年4月15日，林肯总统奄奄一息地躺在福特剧院对面的一间破旧的公寓中。不久之前，他在剧院遭受枪击，受了严重的伤。在这间公寓中，林肯瘦长的身躯躺在一张小床上，床头上方挂着名画《马市》的复制品，桌子上面是一盏煤油灯，发出的光微弱、暗淡。

　　在林肯即将死亡时，陆军部长斯坦顿说：“这里躺着的是全世界最完美的元首。”林肯为什么能够得到这样的评价呢？他拥有什么成功秘诀呢？我花费了十年的时间研究关于林肯的资料，然后耗时三年写了一本关于林肯的书，名字是《人性的光辉——不为人知的林肯总统》。我细致地研究了林肯的性格及其家庭生活，尤其是他的为人处世之道。

　　林肯从来没有批评过别人吗？答案是否定的，他曾经很喜欢批评他人。林肯年轻时居住在印第安纳州的鸽溪谷，他不仅喜欢指责别人，还时常写信挖苦别人。他常常将信扔到大街上，以便更多的人能够发现，其中的一封信导致对方一辈子都在痛恨他。当林肯在伊利诺伊州的斯普林菲尔德镇担任律师时，依然常常在报纸上公开抨击他的对手，这给他自己引来许多麻烦。

　　1842年秋天，林肯在《斯普林菲尔德报》刊登了一封匿名信，讽刺一位骄傲自大的爱尔兰人，这个人的名字是詹姆斯·谢尔兹。这封信在镇上引起了很大的反响，所有人都捧腹大笑。谢尔兹在得知此事之后勃然大怒，当他查出这封信的出处时，坚决要与林肯进行决斗。

　　虽然林肯不想决斗，但对方坚决要求，而且用难听的语言谩骂，所以林肯为了保全自己的面子只好接受了对方决斗的要求。由于林肯的两条胳臂比较长，因此他在决斗时选择的是长剑，还向西点军校的一位毕业生请教剑术。在决斗的那一天，他和谢尔兹站在密西西比河的沙滩上对峙着，准备进行殊死搏斗。在两人将要进行决斗的最后一刻，他们的同伴阻止了这场决斗。

　　在林肯的一生中，这次未进行的决斗是一个耻辱。这件事让他在为人处世方面受到了严重的教训。此后，他再也不讽刺、斥责别人了。从那时候开始，林肯从来没有因为任何事情批评过任何人。

　　在美国内战时，林肯不停地更换将领，率领北方军队与南方联盟进行斗争，但总是失败。这让林肯觉得很烦恼，他在办公室里走来走去。虽然许多人都在斥责这些将领，但林肯始终没有批评他们。林肯最喜欢的一句格言是：“只有不去议论别人，别人才不会议论你。”

　　当林肯的夫人及其他人都在辱骂南方联盟时，林肯总是说：“不要批评他们，如果我面临的是他们的处境，我也会这样做。”

　　不过，谁在这件事情上最有发言权呢，绝对是林肯。我们来看看下面这个例子。

　　1863年7月1日，盖茨堡战役爆发。7月4日晚上，南方的李将军开始后退。当时，天空乌云密布，大雨倾盆而下。等到李将军率领军队后退到波多梅克时，一条大河挡住了他们的去路，而他的身后是紧追不舍的北方军队。李将军是进退两难，陷入了困境中。

　　这是一个很好的机会，将李将军和他的军队打败就能迎来胜利，于是林肯命令格兰特将军发动进攻。林肯用电报下达命令之后，特意派出特使要求格兰特立即行动。

　　然而，格兰特将军没有按照林肯的命令行事，甚至是与他的要求背道而驰。他不仅违背了林肯的命令，还一再拖延，迟迟不肯行动。他还用电报向林肯回复，寻找各种理由为自己开脱。最后，等到河水退下去之后，李将军带着他的军队退回了南方。

　　林肯非常愤怒，冲着他的儿子罗伯特喊道：“格兰特到底是什么意思？敌人已经进入了我们的包围圈，只要行动就能消灭他们。但是，无论我怎么说，格兰特就是不肯行动。在那种情况下，任何一位将军都能够打败李将军。如果我在那里的话，绝对能够消灭掉敌军。”

　　在失望和愤怒中，林肯给格兰特写了一封信。当时，林肯的心情肯定很糟糕，尽管他努力克制自己的脾气，信中依然充满了严厉的斥责。林肯在信中写到：

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　　戴尔卡耐基(Dale Camegeie)，二十世纪著名的成功学导师，著作有《语言的突破》、《人性的光辉》、《人性的弱点》、《美好的人生》等。这些书和卡耐基的成人教育实践相辅相成，将卡耐基的人生智慧传播到世界各地，影响了千千万万人的思想和心态，激发了他们对生命的无限热忱与信心，勇敢地面对与搏击现实中的困难，追求自己充实美好的人生。

　　《人性的弱点全集》的作者戴尔·卡耐基，美国“成人教育之父”。20世纪早期，美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的愿望，而卡耐基独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，他运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。《人性的弱点全集》讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。

第一章

与人相处的基本技巧

第一节　永远不要尖锐地斥责他人／003

第二节　真诚地赞美他人／011

第三节　激发他人的强烈需求／017

第二章

如何让他人喜欢你

第一节　真诚地关心他人／031

第二节　微笑待人／039

第三节　记住他人的名字／043

第四节　善于倾听他人讲话／049

第五节　谈论他人的兴趣／057

第六节　满足他人的自重感／060

第三章

如何赢得他人的赞同

第一节　不要与他人争论／073

第二节　永远不要指责他人的错误／078

第三节　勇于承认自己的错误／088

第四节　善待他人／094

第五节　站在对方的立场思考问题／103

第六节　充分理解他人的感受／107

第四章

如何改变他人的观点

第一节　强调彼此的共同点／115

第二节　给予他人说话的机会／119

第三节　先称赞，后责备／124

第四节　鼓励更易让人改正错误／128

第五节　委婉地指出他人的错误／132

第六节　先责己，后责人／135

第五章

如何激励他人的行为

第一节　激发他人高尚的动机／141

第二节　激发他人竞争的欲望／147

第三节　称赞他人的进步／150

第四节　让他人拥有一个好名声／154

第五节　善于向他人授权／159

第六节　真诚地请求他人帮忙／163

第六章

如何获得他人的好感

第一节　被容纳是每个人的渴望／173

第二节　学会尊重他人／176

第三节　请求别人批评自己／180

第四节　拥抱对手／183

第五节　人的本性是容易忘记感恩／188

第七章

如何让你变得更加成熟

第一节　勇于承担责任／197

第二节　拥有坚定的信念／201

第三节　做独一无二的自己／206

第四节　学会喜欢自己／212

第五节　坚持自我本色／217

第六节　争取并珍爱友谊／221

第八章

如何让你的家庭更幸福

第一节　不要自掘婚姻的坟墓／229

第二节　不要用爱的名义改变对方／234

第三节　不要批评家人／237

第四节　真诚地欣赏对方／242

第五节　细微之处见真情／246

第六节　家庭内部也应有礼／249